Le magazine officiel de l'IAAPA
LORS D'UNE SÉANCE D'ENSEIGNEMENT organisée dans le cadre du séminaire international annuel de l'AIMS sur la sécurité qui s'est tenu à Orlando en janvier 2025, Erik H. Beard, directeur général d'International Ride Training, LLC, a souligné le rôle vital des procédures opérationnelles standard (POS) dans une formation efficace sur les opérations de transport. Il explique que l'objectif premier d'un manuel de SOP est de servir d'outil de formation détaillé permettant aux employés d'exécuter les tâches avec précision. "C'est votre bible de fonctionnement. Les gens devraient être capables de prendre votre manuel de procédures opérationnelles normalisées et de faire fonctionner l'un de vos manèges avec lui", déclare M. Beard.
M. Beard souligne également l'importance juridique des manuels de procédures opératoires normalisées. En cas de litige, ils servent d'outils de défense et démontrent l'engagement de l'établissement en faveur de la sécurité et de la précision. Des manuels mal rédigés ou incomplets présentent des lacunes que les plaignants peuvent exploiter, ce qui risque d'affaiblir le dossier de l'établissement. Le personnel saisonnier peut parfaitement comprendre tout ce qui est exigé, mais une personne n'ayant aucune connaissance ou expérience préalable peut-elle lire le manuel de procédures opératoires normalisées et connaître toutes les tâches à effectuer ? Un manuel complet et bien structuré renforce la défense. "Si votre manuel est complet, il témoigne de votre niveau de sécurité et de l'attention que vous portez aux détails", explique M. Beard.
Enfin, M. Beard aborde la question de la conformité. La plupart des États imposent une documentation sur la sécurité, et le non-respect de ces exigences peut entraîner des audits, des pénalités, voire la fermeture de l'entreprise. Un manuel bien détaillé crée des expériences sûres pour les clients et les employés, garantit la conformité, réduit les risques et préserve la réputation de l'établissement.
Recherche de matériel pour un manuel
La création d'un manuel SOP complet pour une attraction nécessite la collecte et l'organisation d'informations provenant de sources multiples afin de s'assurer qu'il est pratique, conforme et adapté aux besoins individuels de l'installation. Funworld présente les sources à prendre en compte lors de la collecte du contenu d'un manuel SOP.
Manuel d'exploitation et de maintenance (O&M) du fabricant
Le manuel d'exploitation et de maintenance du fabricant est un point de départ essentiel pour la création d'un manuel SOP. Cependant, ces manuels sont souvent longs et remplis de détails techniques qui ne sont pas pertinents pour les opérateurs de manèges. Pour utiliser efficacement le manuel d'exploitation et d'entretien, il faut en tirer un contenu axé sur les opérations, comme les exigences en matière de taille et de poids, les séquences de boutons à actionner, les procédures de vérification des dispositifs de retenue et les protocoles d'arrêt d'urgence.
Les manuels d'exploitation et d'entretien sont souvent génériques et ne tiennent généralement pas compte de l'installation spécifique d'un établissement. Le manuel d'exploitation des POS doit se concentrer sur les informations que les opérateurs doivent connaître, telles que l'emplacement des boutons de répartition de la plate-forme, la disposition des files d'attente et le flux des clients, ainsi que les zones et procédures de sécurité propres au parc, le tout étant distillé en étapes claires et réalisables.
Lois et réglementations locales
Le respect des lois et réglementations locales est essentiel lors de la création d'un manuel de procédures opérationnelles normalisées. Chaque juridiction a ses propres exigences et le non-respect de celles-ci peut entraîner des amendes, des responsabilités ou même des fermetures. Pour recueillir ces informations, les attractions doivent identifier les réglementations nationales, régionales et locales en matière de sécurité des manèges. Il peut s'agir de restrictions telles que le poids des passagers, la signalisation ou les plans d'évacuation. Les réglementations par région (état ou province) au sein d'un pays peuvent varier de manière significative.
La conformité, la documentation et les procédures doivent inclure des exigences de formation pour les opérateurs, des protocoles d'inspection et des procédures d'intervention en cas d'urgence. Les réglementations pouvant changer, les exploitants doivent régulièrement revoir et mettre à jour les manuels afin qu'ils reflètent les exigences les plus récentes.
Une attraction qui comprend et intègre parfaitement les lois locales garantit que le manuel SOP est conforme aux normes légales et évite les problèmes de conformité.
Normes internationales pour les manèges et les appareils de loisirs
Les normes ASTM International et EN constituent la pierre angulaire de la sécurité des manèges et de la documentation des opérations dans le monde entier. Ces normes fournissent un cadre pour la création de manuels SOP à la fois pratiques et conformes. Les étapes clés consistent à identifier les normes pertinentes, à déterminer quelles versions de ces normes sont applicables et à élaborer un manuel et une structure de liste de contrôle.
La norme ASTM F770 concerne l'exploitation, la maintenance et l'inspection des manèges. Elle décrit les sections requises pour les manuels SOP, telles que les tâches de l'opérateur, les plans d'évacuation, les protocoles relatifs aux temps d'arrêt et aux conditions inhabituelles, les instructions spécifiques au parc et les protocoles d'inspection. La norme EN 13814-2 se concentre sur le fonctionnement, la maintenance et l'utilisation, y compris les conseils relatifs aux manuels de procédures opératoires normalisées.
Les normes ASTM et EN sont rédigées par des professionnels de l'industrie dans un format pratique et facile à suivre qui permet de s'assurer que le manuel SOP est conforme aux meilleures pratiques de l'industrie et aux attentes réglementaires.
Tenir compte de l'expérience opérationnelle unique d'une installation
L'environnement opérationnel et l'expérience d'un établissement sont d'une valeur inestimable lors de la création d'un manuel de procédures opératoires normalisées. Si les normes et les directives du fabricant constituent une base, les spécificités de l'installation de l'attraction, ainsi que l'équipe de l'attraction et ses connaissances quotidiennes, apportent des informations pratiques. La même attraction installée dans des installations différentes peut avoir un manuel SOP différent parce que les opérations de l'attraction ou de l'installation ne sont pas identiques. Lorsque vous rassemblez les tâches à inclure dans le manuel, utilisez des pratiques éprouvées pour des scénarios spécifiques et décrits qui ont été approuvés et testés.
Les pratiques éprouvées issues de l'expérience d'un établissement peuvent inclure, sans s'y limiter, des stratégies de gestion des flux de visiteurs, la résolution de problèmes opérationnels courants, des procédures d'évacuation et des protocoles relatifs à l'établissement ou à l'attraction. Ces protocoles peuvent inclure la manière dont un parc ou une attraction traite les plaintes des visiteurs, les fermetures de manèges liées aux conditions météorologiques ou les procédures de réponse à des situations d'urgence particulières.
L'intégration des connaissances opérationnelles des établissements permet de créer un manuel de procédures opérationnelles normalisées qui est à la fois pratique et adapté à l'établissement et à ses attractions. Les installations doivent comprendre que les directives du fabricant ne peuvent être ignorées et que tout changement opérationnel doit être discuté avec le fabricant ou, si le fabricant n'est pas disponible, qu'un processus d'examen de la sécurité fonctionnelle doit être mené à bien avec une personne qualifiée.
L'inclusion d'aides visuelles telles que des photographies, des diagrammes et des tableaux permet de rendre le manuel de procédures opératoires normalisées plus accessible, en particulier pour les employés dont le niveau de compréhension de la lecture varie.
Une dernière étape importante consiste, pour les attractions, à tester leurs manuels afin d'identifier les contradictions et les ambiguïtés, ou de clarifier les problèmes. Les procédures doivent être testées étape par étape pour s'assurer qu'elles sont claires, précises et exploitables.
Enfin, un manuel de SOP doit être organisé avec une table des matières claire qui permette aux employés de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin.
