Vertrauen Sie auf Ihre Instinkte, um Gefahren zu erkennen

Parks und Attraktionen sind von Natur aus sehr gesellige Orte, an denen Freunde und Familien zusammenkommen, um Spaß zu haben und die Gesellschaft der anderen zu genießen, aber auch um sich unter die anderen Besucher zu mischen. Es gibt einen Verhaltenskodex, an den sich die Gäste halten, damit die Achterbahnen auch wirklich Spaß machen.

Wie überall, wo sich Menschenmassen versammeln, halten sich jedoch einige Besucher nicht immer an die Regeln. Einige Personen können Störungen verursachen und das Erlebnis für alle zum Scheitern bringen. Mit der richtigen Schulung können die Mitarbeiter lernen, Menschenmengen zu lesen, potenziell gefährliche Vorfälle zu erkennen und zu deeskalieren

Patti Wood, Expertin für Körpersprache
(Bildnachweis: Patti Wood)

Laut Patti Wood, Expertin für Körpersprache, gibt es in Menschenmengen eine emotionale Ansteckung, bei der die Menschen von Natur aus von der gleichen Energie angezogen werden. Dies ist Teil eines Phänomens, das als "Isopraxismus" bekannt ist, ein neurologisches Verhalten, das das Gruppendenken von Vögeln erklärt, die sich in Formationen zusammenschließen, von Fischen, die in Schwärmen schwimmen, und von Menschen, die sich auf Zuruf erheben, um in Stadien Wellen zu schlagen.

"Das ist ein sehr ursprüngliches Verhalten", sagt Wood und weist darauf hin, dass es Teil unseres limbischen Systems ist und mit unserem Überlebensinstinkt zusammenhängt. "Wenn es eine Menschenmenge gibt, muss es dort auch gutes Essen geben

Aufgrund des Isopraxismus lachen und applaudieren Gruppen von Menschen bei Parkshows gemeinsam. Die Besucher bewegen sich auch auf die nervöse Energie großer Menschenmengen zu, die von aufregenden Fahrgeschäften begeistert sind, und stimmen sich darauf ein.

Allerdings kann es vorkommen, dass sich die Menschen in Richtung einer Gefahr bewegen, wenn sie der Meute folgen.

Vielleicht braut sich ein Streit zwischen zwei Gästen zusammen. Oder ein aufgeregter Besucher benimmt sich daneben. Wie auch immer die Situation aussieht, sobald andere in einer Menschenmenge eine Bedrohung erkennen, schüttet ihr zentrales Nervensystem einen Adrenalinstoß aus, und es kann zu einer Kampf- oder Fluchtreaktion kommen. Parks und Attraktionen müssen sich mit der Kampfoption befassen.

Die Situation kann schnell außer Kontrolle geraten, wenn die Menschen in der Menschenmenge anfangen, sich zu wehren. Wood sagt, dass Mitarbeiter an vorderster Front sowie Mitglieder des Sicherheitsteams darin geschult werden sollten, die Körpersprache von Menschen zu erkennen, die sich in einer Kampfsituation befinden. Beispiele dafür sind ein breiter Stand mit nach außen gerichteten Füßen sowie Hände auf den Hüften mit nach außen gerichteten Ellbogen. Oder die Menschen ballen ihre Hände zu Fäusten und bewegen ihre Arme aufgeregt auf und ab. All das ist Teil des Versuchs, den Körper größer erscheinen zu lassen.

"Schauen Sie sich Silhouetten an", sagt Wood. "Wenn Sie eine große, kantige Körpersprache sehen, sollten Sie vorsichtig sein

Die Mitarbeiter sollten auch auf die Menschenmenge achten. Alles, was von dem Lachen, dem Jubel, den Schreien der Fahrgäste oder anderen alltäglichen Geräuschen abweicht, könnte Anlass zur Sorge sein. Sie sollten auf disharmonische, tiefe oder ungleichmäßige Geräusche achten.

Genauso wie autonome Kampfreaktionen die Besucher dazu veranlassen können, Krawall zu machen, können sich die Mitarbeiter in den Parks auf ihr zentrales Nervensystem verlassen, das sie vor gefährlichen Situationen warnt.

"Ich weiß, dass sich das seltsam anhört", meint Wood, "aber man sollte die Mitarbeiter darin schulen, in ihrem Körper präsent zu sein." Sie werden einen sechsten Sinn dafür haben, wenn in einer Menschenmenge etwas nicht in Ordnung ist. "Es ist ein intuitiver Instinkt", fügt sie hinzu. "Menschen haben die Fähigkeit, bis zu 10.000 nonverbale Signale in weniger als einer Minute zu analysieren

Adam Coughran, Präsident der Standards Training Group, stimmt ihr zu. "In einem meiner Schulungskurse sprechen wir über die Kunst und Wissenschaft der visuellen Intelligenz" Die Mitarbeiter sollten eine sicherheitsbezogene Schulung erhalten, die ihnen hilft, verdächtige und bedenkliche Verhaltensweisen zu erkennen. Aber, so sagt er, sie können auch ein Gefühl dafür bekommen, dass in einer Menschenmenge etwas nicht in Ordnung ist.

Das Ziel sei es, Schlimmes oder Gefährliches zu verhindern oder zu entschärfen, fügt Coughran hinzu, der 20 Jahre lang in der Strafverfolgung als Polizeibeamter für den Garden Grove District in Anaheim, Kalifornien, tätig war, zu dem auch das Disneyland Resort gehört.

Wood empfiehlt, dass Parks und Attraktionen ein grün/gelb/rotes System einführen, um die Menschenmenge einzuschätzen. Mitarbeiter können versuchen, bei gelben Warnmeldungen einzugreifen und die Aufmerksamkeit der Besucher umzulenken. Sie könnten beispielsweise vorschlagen, dass die Besucher in einen anderen Bereich des Parks gehen, um eine Show zu sehen, die gleich beginnt.

Mitarbeiter sollten über eine Reihe von Reaktionsprotokollen verfügen, um eine Auseinandersetzung sicher deeskalieren zu können, so Coughran. Wenn sie die Situation jedoch nicht schnell in den Griff bekommen und sie sich von einer gelben zu einer roten Situation entwickelt, sollten sie das Sicherheitsteam des Parks oder der Attraktion alarmieren. Und wenn der Sicherheitsdienst nicht in der Lage ist, einen Notfall einzudämmen? "Dann sollten sie die Strafverfolgungsbehörden informieren, damit die Kavallerie kommt", sagt er. In der Zwischenzeit sollte das Sicherheitspersonal versuchen, die Verursacher des Problems in Schach zu halten und sie idealerweise hinter die Bühne und weg von anderen Gästen zu bringen.

"Parks haben die wunderbare Fähigkeit, uns zu erheben, uns das Gefühl zu geben, dass wir zusammengehören, eine Verbindung zu schaffen, ein Gemeinschaftsgefühl zu erzeugen und die positiven Aspekte eines Stammes zu fördern", sagt Wood. Leider kann die emotionale Ansteckung, die eine Menschenmenge schnell verändern kann, in beide Richtungen gehen, und die Karten sind zugunsten der schlechten Äpfel gestapelt. "Eine Person mit negativer Energie hat eine stärkere Anziehungskraft als drei Personen mit positiver Energie", behauptet sie.