相信自己识别危险的本能

从设计上讲，公园和景点是一个高度社交的场所，朋友和家人聚集在这里，享受欢乐，享受彼此的陪伴，并与其他游客打成一片。游客们都要遵守一套行为准则，这样才能与过山车一起度过美好时光。

然而，就像每次人群聚集一样，有些游客可能并不总是遵守规则。有些人可能会造成混乱，并有可能破坏大家的体验。通过适当的培训，工作人员可以学会察言观色，识别潜在的危险事件，并加以缓解

肢体语言专家帕蒂-伍德
(图片来源：Patti Wood）

肢体语言专家帕蒂-伍德（Patti Wood）认为，人群中存在一种情绪传染现象，即人们会自然而然地被相同的能量所吸引。这是一种被称为 "同频共振"（isopraxism）的现象的一部分，是一种神经行为，可以解释鸟儿成群结队、鱼儿成群结队地游泳、人类在体育场上起立兴风作浪时所表现出的群体思维。

伍德说："这一切都非常原始，"他指出，这是我们边缘系统的一部分，与我们的生存本能息息相关。"如果有人群，那一定是有好食物的地方"。

在公园的表演中，一群人往往会一起大笑，一起鼓掌，这就是 "同频共振"。游客们也会因为惊险刺激的游乐设施而趋向于大群人的紧张能量，并与之保持一致。

然而，人们有时会发现自己跟着人群向危险的方向移动。

也许两个游客之间正在酝酿争吵。或者是一位情绪激动的游客正在胡作非为。无论在什么情况下，一旦人群中的其他人意识到威胁，他们的中枢神经系统就会肾上腺素激增，从而做出战斗或逃跑的反应。公园和景点需要关注打斗选项。

当人群中的人开始加入战斗时，情况可能会迅速失控。伍德说，应该对一线员工和安保团队成员进行培训，使他们能够识别处于搏斗反应中的人的肢体语言。例如，双脚朝外的宽大站姿，以及双手叉腰、手肘朝外的姿势。或者，人们会将双手握成拳头，兴奋地上下摆动手臂。这都是为了让自己的身体看起来更大。

"看轮廓，"伍德说。"如果你看到大块头、棱角分明的肢体语言，就要提高警惕了。

员工还应该倾听人群的声音。任何与笑声、欢呼声、惊险刺激游乐设施乘客的尖叫声或其他日常氛围不同的声音都可能令人担忧。他们应该注意不和谐、低频或不均匀的声音。

正如自律性战斗反应会导致游客大吵大闹一样，公园里的工作人员也可以依靠中枢神经系统来帮助提醒他们注意危险情况。

"我知道这听起来很奇怪，"伍德指出，"但你要训练员工的身体。当人群中出现问题时，他们会有第六感。"她补充说："这是一种直觉。"人们有能力在不到一分钟的时间内分析多达 10,000 条非语言线索。

标准培训集团（Standards Training Group）总裁亚当-考夫兰（Adam Coughran）对此表示赞同。"在我的一门培训课程中，我们谈到了视觉智能的艺术和科学。员工应该接受基于安全的培训，帮助他们识别可疑和令人担忧的行为。但是，他说，他们也可以从人群中感受到不对劲的感觉。

科夫兰补充道，他在加利福尼亚州阿纳海姆市花园格罗夫区（其中包括迪斯尼乐园度假区）从事了 20 年的执法工作，是一名以游客为导向的警务人员，他的目标是防止或减少任何坏事或危险的发生。

伍德建议公园和景点采用绿/黄/红系统来衡量人流。员工可以尝试通过干预和转移人们的注意力来应对黄色预警情况。例如，他们可以建议人们转移到公园的其他区域观看即将开始的表演。

Coughran 指出，员工应该有一系列的应对方案来安全地缓和争吵。但是，如果他们不能迅速控制局面，事态从黄色发展到红色，他们就应该向公园或景点的安保团队报警。如果安保人员无法控制紧急情况呢？"他说："他们应该向执法部门报告，让骑兵赶到现场。他说，"在此期间，安保人员应设法控制或遏制那些造成问题的人，最好将他们转移到后台，远离其他游客。

"伍德说："公园有一种奇妙的能力，它能让我们振作起来，让我们感觉自己是一个整体，建立联系，产生社区感，并产生部落的积极方面。不幸的是，情绪的传染会迅速改变人群，这种传染可能是双向的，而且会对坏苹果有利。"一个人的负能量比三个人的正能量更有吸引力，"她说。