Der Spaßfaktor: Zufriedenheit der Gäste und Teammitglieder

Die fünf Faktoren für die Suche nach Spaß

1. Menschen dabei erwischen, wie sie etwas richtig machen

Anstatt sich auf Fehler zu konzentrieren, wurden die Führungskräfte ermutigt, Erfolge hervorzuheben. "Ertappen Sie sie dabei, wie sie Dinge richtig machen - nicht falsch. Das lehrt die Mitarbeiter, ihre beste Arbeit zu zeigen, anstatt Fehler zu verstecken", sagt Swenson. Anerkennung ist am effektivsten, wenn sie schnell und gezielt erfolgt und öffentlich geteilt wird, um kulturelle Erwartungen zu setzen. Swenson veranschaulichte den Wert dieses Ansatzes am Beispiel von Busch Gardens, wo Manager goldfarbene Wertmarken bei sich tragen, um Mitarbeiter vor Ort zu belohnen. Die Wertmarken können gegen 10-Dollar-Gutscheine eingetauscht werden, wodurch eine Atmosphäre der Anerkennung wie bei einer "Schatzsuche" entsteht.

2. HR-Richtlinien neu denken

Mattar betont, dass die Mitarbeiter mit der gleichen Kreativität behandelt werden sollten wie die Gäste. "Wir sind sehr kreativ, wenn es um Kundenerlebnisse geht ... aber warum tun wir nicht dasselbe, wenn es um unsere Mitarbeiter geht?", fragt sie. Sie erzählte von einem Beispiel, bei dem sie einem Trainer, der von Abu Dhabi nach Dubai reiste, anbot, die Kosten für die Tagesbetreuung von Haustieren sowie die Reisekosten zu übernehmen. "Das steht zwar nicht in den Personalrichtlinien, aber für sie bedeutete es die Welt", erklärt Mattar. Dieser Ansatz, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht, schafft Loyalität, indem die Leistungen auf die tatsächlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden.

3. Internes Marketing: Mitarbeiter als Berühmtheiten darstellen

Gamper hob hervor, wie Marketingprinzipien Teams aufwerten können. "Warum machen Sie Ihre Mitarbeiter nicht zu Superhelden?" Als Beispiele nannte er kurze Videos, in denen Mitarbeiter als Gästeerlebnis-Champions dargestellt werden, Plakate, auf denen "Spaßfaktor-Champions" gefeiert werden, und spielerische Bestenlisten. Indem man Anerkennung in Geschichten umwandelt, erfahren die Mitarbeiter ein Gefühl der Zugehörigkeit und werden ganz natürlich zu Markenbotschaftern.

4. Exklusive Waren

Symbole der Zugehörigkeit können starke Motivatoren sein. Swenson beschrieb, wie der Dorney Park Halloween-Sweatshirts exklusiv an die Mitarbeiter der Veranstaltung verteilte. "Man konnte sie nicht kaufen, man konnte sie sich nur verdienen", sagt er. Solche Artikel, die an Leistungen geknüpft sind, werden zu geschätzten Symbolen des Stolzes und stärken die Teamidentität.

5. Funktionsübergreifende Zusammenarbeit

Die Zusammenarbeit wurde als entscheidend hervorgehoben. "Um die Lücke der Freude zu schließen, sind alle gefragt, nicht nur die Personalabteilung", sagt Mattar. Programme wie Work-a-Shift-in-My-Shoes" lassen Finanz- oder Personalmitarbeiter an vorderster Front mitarbeiten, während die 1-3-5-Regel dafür sorgt, dass Führungskräfte täglich Zeit mit drei Gästen und fünf Mitarbeitern verbringen. Diese Praktiken fördern das Einfühlungsvermögen, verbessern die Kommunikation und unterstützen ein gemeinsames Ziel.