عامل المتعة: رضا النزلاء وأعضاء الفريق

العوامل الخمسة لإيجاد المتعة

1. التقاط الأشخاص الذين يقومون بالأمور بشكل صحيح

بدلاً من التركيز على الأخطاء، تم تشجيع القادة على تسليط الضوء على النجاحات. "امسكهم وهم يقومون بالأشياء بشكل صحيح - وليس بشكل خاطئ. وهذا يعلم الموظفين إظهار أفضل أعمالهم بدلاً من إخفاء أخطائهم"، كما يقول سوينسون. يكون التكريم أكثر فعالية عندما يحدث بسرعة ويكون محدداً ويتم مشاركته علناً لتحديد التوقعات الثقافية. وقد أوضح سوينسون قيمة هذا النهج في حدائق بوش، حيث يحمل المديرون رموزاً ذهبية اللون لمكافأة الموظفين على الفور. يمكن استبدال الرموز المميزة بقسائم بقيمة 10 دولارات، مما يخلق جوًا من "البحث عن الكنز" للتقدير.

2. إعادة تصور سياسات الموارد البشرية

يؤكد مطر على ضرورة معاملة الموظفين بنفس الإبداع الذي يعامل به الضيوف. "وتتساءل: "نحن نبدع كثيراً في التعامل مع تجارب العملاء... ولكن عندما يتعلق الأمر بموظفينا، لماذا لا نفعل الشيء نفسه؟ وشاركتنا مثالاً عرضت فيه تغطية تكاليف الرعاية النهارية للحيوانات الأليفة إلى جانب نفقات سفر مدرب يسافر من أبوظبي إلى دبي. وتوضح مطر: "لم يكن ذلك ضمن سياسة الموارد البشرية، ولكنه كان يعني لها الكثير." هذا النهج الذي يركز على الأشخاص أولاً يبني الولاء من خلال تكييف المزايا مع الاحتياجات الحقيقية.

3. التسويق الداخلي: تصوير الموظفين كمشاهير

سلّط غامبر الضوء على كيف يمكن لمبادئ التسويق أن ترتقي بفرق العمل. "لماذا لا تجعل من موظفيك أبطالاً خارقين؟ وتشمل الأمثلة على ذلك مقاطع الفيديو القصيرة التي تصور الموظفين كأبطال تجربة الضيوف، والملصقات التي تحتفي بـ "أبطال عامل المرح"، ولوحات المتصدرين التي تعتمد على الألعاب. من خلال تحويل التقدير إلى سرد للقصص، يشعر الموظفون بالانتماء ويصبحون بطبيعة الحال سفراء للعلامة التجارية.

4. البضائع الحصرية

يمكن أن تكون رموز الانتماء محفزات قوية. وقد وصف سوينسون كيف أن منتزه دورني بارك أعطى قمصان الهالوين حصرياً لموظفي الحدث. ويقول: "لم يكن بإمكانك شراؤها، بل كان بإمكانك كسبها فقط". تصبح هذه الأشياء، المرتبطة بالإنجازات، رموزاً عزيزة للفخر وتعزز هوية الفريق.

5. التعاون متعدد الوظائف

تم تسليط الضوء على التعاون كأمر أساسي. يقول مطر: "يتطلب سد فجوة الفرح من الجميع، وليس فقط الموارد البشرية". تقوم برامج مثل "العمل في نوبتي" بتناوب موظفي الشؤون المالية أو الموارد البشرية على أدوار الخطوط الأمامية، في حين أن قاعدة 1-3-5 تجعل القادة يقضون وقتاً مع ثلاثة ضيوف وخمسة موظفين كل يوم. تعمل هذه الممارسات على بناء التعاطف وتحسين التواصل وتعزيز الهدف المشترك.