文章

乐趣因素：宾客和团队成员满意度

十月 1, 2025 • 02:46 下午

景点人力资源、娱乐和营销部门如何丰富团队成员和游客的体验

在 2025 年欧洲 IAAPA 展览会上，一场名为 "欢乐因素 "的 EDUSession 探讨了人力资源、娱乐和营销如何创造令人难忘的游客体验：人力资源、娱乐和市场营销如何创造令人难忘的游客体验，探讨了企业如何缩小工作中的 "快乐差距"，并通过调动团队的积极性打造更强的游客体验。会议由 Scott Swenson Creative Development 公司的 Scott Swenson、Lasting Impressions 公司的 Maya Mattar 和 Swarovski Kristallwelten 公司的 Philipp Gamper 主持，围绕五个 "寻找乐趣的因素"，将观众的游戏练习与实用策略相结合。

认识到快乐差距

"现在工作中存在着巨大的快乐鸿沟，"马塔尔说。"尽管我们从事的是严肃的快乐事业，但员工自己却常常没有快乐可言"。会议期间展示的研究结果表明，当工作场所的快乐程度提高时，生产率会提高 31%，客户满意度会提高 37%，员工流失率会降低 24%。"我们需要确保工作中的快乐不是一种挑战。这实际上是我们所有人的使命，"她补充道。

寻找乐趣的五个因素

1.抓住做对事情的人

我们鼓励领导者关注成功而不是错误。"抓住他们做对的事情，而不是做错的事情。斯文森说："这让员工学会展示自己的最佳工作，而不是掩盖错误。当表扬迅速发生、具体并公开分享以设定文化期望时，表扬是最有效的。斯文森通过布希花园（Busch Gardens）说明了这种方法的价值，在那里，经理们会携带金色代币，当场奖励员工。代币可以兑换 10 美元的代金券，营造出一种 "寻宝 "的表彰氛围。

2.重新构想人力资源政策

Mattar 强调，对待员工应该像对待客人一样富有创意。"她问道："我们在客户体验方面很有创意......但在员工方面，我们为什么不这样做呢？她分享了一个例子：她为一位从阿布扎比前往迪拜的培训师提供了宠物日托费用和旅行费用。"Mattar 解释说："这虽然不在人力资源政策中，但对她来说意义重大。这种 "以人为本 "的方法通过根据实际需求量身定制福利来建立忠诚度。

3.内部营销：将员工塑造成名人

Gamper 强调了营销原则如何提升团队。"为什么不把员工塑造成超级英雄呢？这方面的例子包括将员工塑造成客人体验冠军的视频短片、庆祝 "趣味因素冠军 "的海报以及游戏化的排行榜。将表彰转化为讲故事，员工就会体验到归属感，自然而然地成为品牌大使。

4.专属商品

归属感的象征可以成为强大的激励因素。斯文森描述了多尼公园如何将万圣节运动衫专门提供给活动员工。"他说："你不能买，只能自己挣。他说，"这些与成就挂钩的物品成为值得珍藏的骄傲象征，并强化了团队认同感。

5.跨职能合作

协作是关键所在。"Mattar 说："消除快乐差距需要每个人，而不仅仅是人力资源部门。我的工作我做主"（Work-a-Shift-in-My-Shoes）等计划让财务或人力资源部门的员工轮流到一线工作，而 "1-3-5法则 "则让领导者每天与三位客人和五位员工共度时光。这些做法可以建立同理心，改善沟通，培养共同目标。