Il fattore divertimento: Soddisfazione degli ospiti e dei membri del team

I cinque fattori per trovare il divertimento

1. Catturare le persone che fanno le cose giuste

Invece di concentrarsi sugli errori, i leader sono stati incoraggiati a mettere in evidenza i successi. "Catturateli mentre fanno le cose giuste, non quelle sbagliate. Questo insegna ai dipendenti a mostrare il loro lavoro migliore invece di nascondere gli errori", dice Swenson. Il riconoscimento è più efficace quando avviene rapidamente, è specifico e viene condiviso pubblicamente per definire le aspettative culturali. Swenson ha illustrato il valore di questo approccio con Busch Gardens, dove i manager portano con sé gettoni color oro per premiare il personale sul posto. I gettoni possono essere scambiati con buoni da 10 dollari, creando un'atmosfera di riconoscimento da "caccia al tesoro".

2. Reimmaginare le politiche HR

Mattar sottolinea che i dipendenti devono essere trattati con la stessa creatività degli ospiti. "Siamo molto creativi per quanto riguarda l'esperienza dei clienti... ma quando si tratta dei nostri dipendenti, perché non facciamo lo stesso? Ha raccontato un esempio in cui si è offerta di coprire i costi dell'asilo per gli animali domestici e le spese di viaggio per un addestratore che viaggiava da Abu Dhabi a Dubai. "Non è previsto dalla politica delle risorse umane, ma per lei ha significato molto", spiega Mattar. Questo approccio orientato alle persone fidelizza l'azienda adattando i benefit alle esigenze reali.

3. Marketing interno: Ritrarre i dipendenti come celebrità

Gamper ha sottolineato come i principi del marketing possano elevare i team. "Perché non rendere i vostri dipendenti dei supereroi?" Gli esempi includono brevi video che ritraggono il personale come campione della guest experience, poster che celebrano i "Fun Factor Champions" e classifiche gamificate. Trasformando il riconoscimento in narrazione, i dipendenti provano un senso di appartenenza e diventano naturalmente ambasciatori del marchio.

4. Merce esclusiva

I simboli di appartenenza possono essere potenti motivatori. Swenson ha descritto come Dorney Park abbia regalato felpe di Halloween esclusivamente al personale dell'evento. "Non si potevano comprare, si potevano solo guadagnare", dice. Questi articoli, legati ai risultati raggiunti, diventano preziosi simboli di orgoglio e rafforzano l'identità della squadra.

5. Collaborazione interfunzionale

La collaborazione è stata evidenziata come fondamentale. "Per colmare il divario di gioia è necessario l'impegno di tutti, non solo delle Risorse Umane", afferma Mattar. Programmi come Work-a-Shift-in-My-Shoes fanno ruotare il personale finanziario o delle risorse umane in ruoli di prima linea, mentre la regola 1-3-5 impone ai leader di passare del tempo con tre ospiti e cinque dipendenti ogni giorno. Queste pratiche creano empatia, migliorano la comunicazione e favoriscono la condivisione degli obiettivi.