Wie Gehirne das Design beeinflussen können
Genein Letford, CEO von Caffe Strategies, fordert Attraktionsprofis dazu auf, das Gästeerlebnis neu zu überdenken. Sie hat es sich zur Aufgabe gemacht, "Brain Capital" zu entwickeln - die Fähigkeiten und die Gesundheit des Gehirns, die Menschen brauchen, um gemeinsam zu arbeiten, zu gestalten und zu innovieren.
Unternehmensleiter müssen die Bedeutung der Kreativität für das Gehirn verstehen, meint Letford. Sie beschreibt das Gehirn als "ein Erfahrungsorgan", das sich ständig weiterentwickelt. Jede Fahrt, jedes Exponat und jede Show prägt das Erlebnis des Gastes.
Letford fügt hinzu, dass wir nicht mit unseren Augen sehen, sondern mit unserem Gehirn. "Sie und ich können das gleiche Kunstwerk sehen und völlig unterschiedliche Erfahrungen machen", sagt sie. Sie ist der Meinung, dass es wichtig ist, dass verschiedene Stimmen am Entscheidungstisch vertreten sind.
Die Besucher verstehen
Laut Ned Diestelkamp, Vizepräsident von PGAV Destinations, ist es wichtig, die Besucher zu verstehen und ihnen zuzuhören. Die PGAV-Studie "Voice of the Visitor" hat Fragen zu Gästen eingeführt, die neurodivergent sind, eine Behinderung haben, People of Color sind, sich als LGBTQ+ identifizieren und eine größere Körpergröße haben, um ein tieferes Verständnis ihrer Motivationen und Erfahrungen zu gewinnen.
"Dreißig Prozent der Besucher gaben an, dass sie mit jemandem zu Besuch waren, der neurodivergent ist oder eine Behinderung hat", erklärt er. "Mit anderen Worten: 30 Prozent unserer Besucher sind persönlich betroffen von dem Maß an Empathie, das Attraktionen bei der Wahl der Zugänglichkeit anwenden."
Diestelkamp weist auf einige beunruhigende Ergebnisse hin. voice of the Visitor" zeigt, dass 34 % der Menschen mit einer Behinderung Diskriminierung erfahren haben oder eine negative Erfahrung aufgrund ihrer Behinderung gemacht haben. Dreißig Prozent der Parteien mit einem neurodivergenten Mitglied berichteten über eine negative Erfahrung. Und obwohl LGBTQ+- und People of Color-Parteien mit 9 % bzw. 8 % deutlich weniger negative Erfahrungen gemeldet haben, weiß unsere Branche, dass es keine Entschuldigung dafür gibt, dass eine dieser Zahlen über Null liegt."
Inklusive Innovationen in der gesamten Branche
Diestelkamp wies auf positive Entwicklungen im Bereich der Inklusion hin, angefangen bei den "Hidden Disabilities Sunflower Lanyards", die am Flughafen Gatwick in London eingeführt wurden - ein System, mit dem Menschen auf subtile Weise signalisieren können, dass sie in öffentlichen Bereichen zusätzliche Zeit, Verständnis oder Hilfe benötigen - bis hin zur sinnesfreundlichen "Calming Corner" im St. Louis Aquarium. Die Parks Sesame Place Philadelphia und Sesame Place San Diego haben sich außerdem mit dem International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) zusammengetan, um zertifizierte Autismus-Zentren zu werden.
Design, das allen zugute kommt
IBCCES-Präsidentin Meredith Tekin macht auf den Bordstein-Effekt aufmerksam. Ursprünglich sollten sie die Zugänglichkeit für Rollstuhlfahrer verbessern, doch kommen Bordsteinkanten auch Eltern mit Kinderwagen, Reisenden mit Gepäck, Zustellern und Radfahrern zugute. In ähnlicher Weise kann die Gestaltung für Menschen mit sensorischen Empfindlichkeiten denjenigen helfen, die unter Angstzuständen oder PTSD leiden. Wenn man Attraktionen schafft, die leicht zugänglich sind und Annehmlichkeiten bieten, die Besucher zum längeren Verweilen anregen, profitieren alle davon.
"Information ist Zugänglichkeit", sagt Tekin. Geben Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, sich vor dem Besuch zu informieren - nicht nur über die Richtlinien für Fahrgeschäfte, sondern auch über soziale Aspekte, Speisekarten, wechselnde Einrichtungen, Programmpläne und Ansprechpartner für Fragen.
Regelmäßige Mitarbeiterschulungen sind ebenfalls wichtig. "Statistisch gesehen ist auch Ihr Personal neurodivergent", fügt sie hinzu. Organisationen könnten niedrig-sensorische Räume sowohl für Mitarbeiter als auch für Gäste anbieten.
Umsetzung inklusiver Werte
Mitgefühl kann Erlebnisse verändern und eine nachhaltige Wirkung haben. Tekin erinnert sich an das Feedback einer Familie, deren autistisches Kind in einem Legoland-Verkaufsraum einen Nervenzusammenbruch erlitt. Das Personal sagte einfach: "Sie müssen nicht gehen", was den Eltern die Tränen in die Augen trieb. "In einer Welt, in der Menschen oft mit Unverständnis oder Verurteilung konfrontiert werden, boten sie Akzeptanz und Freude. Dieses Kind wird sein Leben lang das Legoland besuchen", sagt Tekin
