كيف يمكن للعقل أن يفيد التصميم
تحث جينين ليتفورد، الرئيس التنفيذي لشركة كافيه ستراتيجيز، المتخصصين في مجال الجذب على إعادة التفكير في تجربة الضيوف. فهي في مهمة لتطوير "رأس المال الذهني" - مهارات الدماغ وصحة الدماغ التي يحتاجها الناس للعمل والإبداع والابتكار.
وتعتقد ليتفورد أنه يجب على قادة الأعمال أن يدركوا أهمية الإبداع للدماغ. وتصف الدماغ بأنه "عضو تجريبي" يتطور باستمرار. فكل جولة، أو معرض، أو معرض، أو عرض يشكل تجربة الضيف.
وتضيف ليتفورد أننا لا نرى بأعيننا، بل نرى بالدماغ. وتقول: "يمكن أن نرى أنا وأنت نفس العمل الفني ونحصل على تجارب مختلفة تماماً". وتعتقد أن ضمان وجود أصوات متنوعة على طاولة صنع القرار أمر أساسي.
فهم الزوار
يقول نيد ديستلكامب، نائب رئيس شركة PGAV Destinations، إن فهم الزائرين والاستماع إليهم أمر ضروري. وقد طرحت دراسة "صوت الزائر" التي أجرتها شركة PGAV أسئلة حول الزوار الذين يعانون من التباين العصبي، وذوي الإعاقة، والأشخاص الملونين، والمثليين والمثليات ومزدوجي الميل الجنسي والمتحولين جنسياً ومزدوجي الميول الجنسية والمتحولين جنسياً ومزدوجي الجنس، وذوي الأجسام الكبيرة الحجم، وذلك من أجل فهم أعمق لدوافعهم وتجاربهم.
ويوضح قائلاً: "أفاد 30 في المائة من الزوار أنهم زاروا مع شخص متباين عصبياً أو من ذوي الإعاقة". "بعبارة أخرى، 30 في المائة من زوارنا يتأثرون شخصياً بمستوى التعاطف الذي تستخدمه مناطق الجذب السياحي في خيارات إمكانية الوصول."
يسلط ديستلكامب الضوء على بعض النتائج المزعجة. "يُظهر "صوت الزائر" أن 34% من الأشخاص ذوي الإعاقة تعرضوا للتمييز أو مروا بتجربة سلبية بسبب تلك الإعاقة. وأفاد 30 في المائة من الأطراف التي لديها عضو من ذوي التباين العصبي عن تجربة سلبية. وعلى الرغم من أن حفلات مجتمع الميم والأشخاص الملونين أبلغوا عن تجارب سلبية أقل بكثير، بنسبة 9% و8% على التوالي، إلا أن صناعتنا تعلم أنه لا يوجد عذر لأي من هذه الأرقام أن تكون أعلى من الصفر."
الابتكارات الشاملة في جميع أنحاء الصناعة
سلطت ديستلكامب الضوء على التطورات الإيجابية حول الدمج، بدءًا من مخطط شارات دوار الشمس للإعاقات الخفية الذي وُلد في مطار جاتويك في لندن - والذي يمنح الأفراد طريقة خفية للإشارة إلى أنهم قد يحتاجون إلى وقت إضافي أو تفهم أو مساعدة في الأماكن العامة - إلى ركن التهدئة الحسية في حوض سانت لويس المائي. كما دخل منتزها "سيسامي بليس فيلادلفيا" و"سيسامي بليس سان دييغو" في شراكة مع المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر (IBCCES) ليصبحا مركزين معتمدين للتوحد.
تصميم يفيد الجميع
تلفت ميريديث تيكين رئيسة المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر (IBCCES) الانتباه إلى تأثير قطع الرصيف. على الرغم من أنها مصممة في الأصل لتحسين إمكانية الوصول لمستخدمي الكراسي المتحركة، إلا أن تخفيضات الرصيف تفيد أيضاً الآباء الذين يحملون عربات الأطفال والمسافرين الذين يحملون أمتعة وعمال التوصيل وراكبي الدراجات. وبالمثل، يمكن أن يساعد التصميم للأشخاص ذوي الحساسيات الحسية الأشخاص الذين يعانون من القلق أو اضطراب ما بعد الصدمة. من خلال إنشاء مناطق جذب يسهل الوصول إليها وتحتوي على وسائل الراحة التي تشجع الزوار على البقاء لفترة أطول، يستفيد الجميع.
يقول تكين: "المعلومات هي إمكانية الوصول". قم بتمكين الضيوف من خلال توفير موارد التخطيط المسبق للزيارة في مكان واحد - ليس فقط سياسات الركوب، ولكن القصص الاجتماعية وقوائم الطعام وتغيير المرافق وجداول البرامج وجهات الاتصال إذا كان لدى الأشخاص أسئلة.
تدريب الموظفين المنتظم مهم أيضاً. وتضيف: "من الناحية الإحصائية، فإن موظفيك متباينون عصبياً أيضاً". يمكن للمؤسسات توفير أماكن منخفضة الحواس لكل من الموظفين والضيوف.
تنفيذ القيم الشاملة
يمكن أن يحول التعاطف التجارب ويكون له تأثير دائم. تتذكر تكين ردود فعل إحدى العائلات التي أصيب طفلها المصاب بالتوحد بانهيار عصبي في مساحة بيع بالتجزئة في ليغولاند. قال الموظفون ببساطة: "ليس عليك أن تغادر"، مما جعل عيون الوالدين تدمع. "في عالم غالباً ما يقابل فيه الناس بسوء الفهم أو إصدار الأحكام، قدموا القبول والفرح. سيظل هذا الطفل زائرًا لليجولاند مدى الحياة"
