Angesichts steigender Kosten und schrumpfender Budgets für Familienurlaube ist jetzt der richtige Zeitpunkt für Freizeiteinrichtungen, um Kundenbindung aufzubauen, Kunden zu binden und Wiederholungsbesuche zu fördern.
Neue Attraktionen mögen zwar die Aufmerksamkeit aller Altersgruppen auf sich ziehen, doch Betreiber wissen, dass Erweiterungen mit hohen Investitionskosten verbunden sein können. Ein gut strukturiertes Treueprogramm, das auf bewährten und langjährigen Strategien basiert, kann dazu beitragen, Wiederbesuche zu fördern.
Die ersten landesweit anerkannten Vielfliegerprogramme wurden vor 45 Jahren von American Airlines und United Airlines ins Leben gerufen. Laut einem Forschungsbericht von DataIntelo werden bis zum Jahr 2025 schätzungsweise 900 Millionen Menschen in mindestens einem Treueprogramm einer Fluggesellschaft registriert sein. Im Jahr 2024 nahmen mehr als 675 Millionen Reisende an einem Treueprogramm eines Hotels teil.
Treueprogramme in der Reisebranche sind erfolgreich, weil sie den Kunden einen realistischen Grund zur Bindung, wertvolle Ziele, auf die sie hinarbeiten können, und Vorteile bieten, die über reine Kosteneinsparungen hinausgehen. Sehenswürdigkeiten können sich diese Prinzipien zunutze machen, um aus Gelegenheitsbesuchern Gäste zu machen, die immer wiederkommen.
„Die wichtigste Erkenntnis aus der Reisebranche ist, dass Treue als Gewinnquelle und nicht als Marketingaufwand betrachtet werden muss. Erfolgreiche Treueprogramme fördern zusätzliche umsatzgenerierende Verhaltensweisen, die ohne das Treueprogramm nicht zu beobachten gewesen wären“, sagt John Taylor Garner, Gründer und CEO von Odynn, einer integrierten Plattform für Treue-, Prämien- und Reisetechnologie.
Schnelle Erfolge liefern
Freunde von Freizeitparks möchten, dass ihre Prämien wie die ersten Sekunden einer Achterbahnfahrt sind – sofort aufregend, mit zusätzlicher Spannung, die hinter der ersten Schleife wartet. Das ist eine Formel, die führende Reiseprämienprogramme perfekt beherrschen.
So erhalten beispielsweise neue Mitglieder von Hilton Honors Vergünstigungen wie kostenloses WLAN, erlassene Resortgebühren, einen späten Check-out (sofern verfügbar) und einen digitalen Schlüssel zum Öffnen von Türen, wenn sie die Hilton Honors-App auf ihrem Smartphone nutzen. ClubMiles, ein Treueprogramm von Fareportal, bietet 2.000 Punkte allein für die Anmeldung und 100 US-Dollar Rabatt auf Flüge, wenn ein Nutzer zum ersten Mal über die mobile App bucht.
„ClubMiles ist ein sehr leicht zu erreichendes Prämienprogramm, besonders wenn man die mobile App nutzt, um doppelt so viele Punkte zu sammeln. Man muss nicht ewig warten, um Prämien zu erhalten“, sagt Tom Spagnola, Senior Vice President für Partnerbeziehungen bei Fareportal, der Muttergesellschaft von CheapOair und OneTravel.
Mehr als nur den Eintritt in den Park belohnen
Durch das Anbieten sofortiger Rabatte für die Nutzung der App belohnt ClubMiles aktiv Verhaltensweisen, die das Unternehmen fördern möchte.
Spagnola nennt außerdem das Beispiel von Prämienkreditkarten von Fluggesellschaften, die das Vierfache an Punkten für Restaurantausgaben gewähren. Auswärts essen zu gehen ist oft Teil des Reiseerlebnisses, auch wenn es nicht direkt zum Umsatz der Fluggesellschaften beiträgt.
„Betreiber von Freizeitattraktionen müssen über den Ticketverkauf hinausdenken“, pflichtet Garner bei. „Belohnen Sie Verhaltensweisen, die das Engagement steigern, nicht nur Transaktionen.“
Disney bietet Co-Branding-Visa-Kreditkarten an, die von der Chase Bank ausgegeben werden. Karteninhaber haben die Möglichkeit, durch alltägliche Einkäufe in Lebensmittelgeschäften und Restaurants Prämien zu sammeln – darunter Punkte für Disney-Geschenkkarten (eGifts). Die Karte mit dem Disney-Logo sorgt dafür, dass das Unterhaltungsunternehmen bei Familien, die ihren Urlaub planen, im Gedächtnis bleibt.
Partnerschaften in Betracht ziehen
Partnerschaften mit Hotels, Fluggesellschaften und Kreditkartenanbietern ermöglichen es Reisenden, über verschiedene Programme hinweg Punkte zu sammeln, ausgewählte Punkte zu übertragen und Prämien zu maximieren. „Points-Hacking“ – also die Maximierung dieser Prämien durch strategische Übertragungen, um kostenlos oder zu stark ermäßigten Preisen zu reisen – hat sich zu einer eigenständigen Branche entwickelt.
Betreiber von Freizeitattraktionen können die Komplexität von Punktübertragungen und alles, was mit „Points-Hacking“ einhergeht, vermeiden und gleichzeitig die besten Aspekte übernehmen: Cross-Marketing und das Angebot vielfältiger Möglichkeiten für Verbraucher, Punkte zu sammeln und einzulösen.
„Viele der erfolgreichsten Treueprogramme gehen weit über das angebotene Produkt hinaus. Betreiber von Attraktionen können durch Partnerschaften mit Hotels, Restaurants, Einzelhändlern und lokalen Tourismusorganisationen einen Mehrwert bieten“, sagt Garner.
Hiltons Partnerschaften mit Unternehmen wie „Small Luxury Hotels of the World“, „AutoCamp“ und „Lyft“ veranschaulichen diese Strategie. „Diese Partnerschaften tragen dazu bei, dass sich die Kundenbindung flexibler, erlebnisorientierter und persönlicher anfühlt“, erklärt ein Hilton-Sprecher gegenüber Funworld. „Partnerschaften sind eine wichtige Erweiterung der heutigen Wertschöpfung durch Treueprogramme, da Reisende zunehmend Prämien und Vorteile wünschen, die mit ihren Leidenschaften und Interessen verbunden sind.“
Zugang bieten, nicht nur Rabatte
Partnerschaften ermöglichen es Reiseunternehmen, Verbrauchern mehr Möglichkeiten zu bieten, markenübergreifend Prämien zu sammeln und einzulösen. In den Attraktionen selbst können Betreiber zudem Möglichkeiten in Betracht ziehen, Treue durch die Verbesserung des Gästeerlebnisses zu belohnen.
Kostenlose Premium-Parkplätze, beschleunigter Einlass (Eingänge für Passinhaber oder „Skip-the-Line“-Programme), VIP-Lounges, bevorzugte Sitzplätze bei Shows, Einblicke hinter die Kulissen und frühzeitiger Zugang zu neuen Attraktionen sind nur einige der beliebten Vorteile, die in Betracht gezogen werden können.
Optionen wie der „Bring-a-Friend“-Zugang für Saisonkarteninhaber, exklusive Fahrten und frühere Einlasszeiten für Passinhaber können die Botschaft vermitteln, dass eine Einrichtung Treue auf besondere, unvergessliche Weise belohnt. Zugangsbezogene Vorteile wie VIP-Sitzplätze bei Live-Shows und entlang von Paradestrecken können einen hohen wahrgenommenen Wert haben – ohne dass Attraktionen im Austausch für Punkte auf Einnahmen verzichten müssen.
Schaffen Sie Stufen, die Gäste erklimmen möchten
Sonderveranstaltungen und Aktivitäten wecken bei Gästen, die diese Vorteile nicht erhalten, ein Gefühl von FOMO (Fear of Missing Out – Angst, etwas zu verpassen). Ein gutes Prämienprogramm sollte gestaffelte Vorteile bieten, die sowohl wertvoll als auch zugänglich sind.
„Der beste Treiber für Loyalität kann der Fortschritt oder der Leistungsgrad einer Person sein. Dazu gehören ein besseres Serviceniveau oder exklusiver Zugang zu Veranstaltungen“, erklärt Garner. Hilton verfügt über ein gut etabliertes Programm, das Gäste dazu motiviert, Hotels aus der Hilton-Familie zu wählen.
„Je öfter Reisende übernachten, desto mehr Elite-Vorteile können sie freischalten, wie zum Beispiel Zimmer-Upgrades bei Verfügbarkeit und ein tägliches Guthaben für Speisen und Getränke, während sie mit dem Gold- und Diamant-Status die Stufen hinaufsteigen“, berichtet der Hilton-Vertreter.
