随着成本上升和家庭旅游预算缩减，现在正是景点培养顾客忠诚度、留住顾客并鼓励回头客的绝佳时机。
新景点或许能吸引各年龄段游客的关注，但运营商深知新增项目往往需要高昂的投资成本。一个结构合理、采用行之有效且经得起时间考验策略的忠诚度计划，有助于推动游客再次到访。
45年前，美国航空和联合航空推出了首批获得全国认可的常旅客计划。 根据DataIntelo的一份研究报告，预计到2025年，将有9亿人加入至少一个航空公司忠诚度计划。2024年，超过6.75亿旅客加入了酒店忠诚度会员计划。
旅游忠诚度计划之所以成功，是因为它们为客户提供了切实可行的参与理由、值得追求的宝贵目标，以及超越成本节约的额外收益。旅游景点可以借鉴这些原则，将偶尔到访的游客转化为不断回访的常客。
“从旅游业汲取的主要经验是，应将忠诚度视为利润中心，而非营销支出。成功的忠诚度计划将推动产生额外收入的行为，而如果没有该计划，这些行为原本是不会出现的，”嵌入式忠诚度、奖励及旅游技术平台Odynn的创始人兼首席执行官约翰·泰勒·加纳（John Taylor Garner）表示。
快速见效
主题公园爱好者希望他们的奖励能像过山车启动后的最初几秒钟一样——瞬间令人兴奋，而且在第一个回环之后还有更多刺激在等待。这是顶级旅游奖励计划所掌握的秘诀。
例如，新加入的希尔顿荣誉客会（Hilton Honors）会员，只要在智能手机上使用希尔顿荣誉客会应用程序，即可享受免费WiFi、免收度假村费、延迟退房（如适用）以及用于开门的电子钥匙等福利。 Fareportal旗下的忠诚度计划ClubMiles仅需注册即可赠送2,000积分，用户首次通过移动应用预订机票还可享受100美元的机票折扣。
“ClubMiles是一个非常容易达成奖励目标的计划，尤其是当你使用移动应用赚取双倍积分时。人们无需漫长等待就能获得奖励，”CheapOair和OneTravel的母公司Fareportal的合作伙伴关系高级副总裁汤姆·斯帕尼奥拉（Tom Spagnola）表示。
奖励内容远不止公园门票
通过为使用其应用程序的用户提供即时折扣，ClubMiles 积极奖励公司希望鼓励的行为。
斯帕尼奥拉还以航空公司奖励信用卡为例，这类信用卡在餐厅消费时可获得四倍积分。外出就餐通常是旅行体验的一部分，即使这不会直接为航空公司带来收入。
“景点运营商需要跳出门票销售的思维定式，”加纳表示赞同，“要奖励能提升参与度的行为，而不仅仅是交易。”
迪士尼与大通银行合作发行联名Visa信用卡。持卡人通过在超市和餐厅的日常消费，有机会赚取奖励——包括可兑换迪士尼礼品卡电子礼券的积分。这款迪士尼联名卡让这家娱乐公司在规划假期的家庭心中占据首要位置。
考虑建立合作伙伴关系
酒店、航空公司和信用卡之间的合作，使旅客能够在不同计划中累积积分、转移特定积分并最大化奖励。所谓“积分套利”——即通过战略性转移积分来实现免费旅行或享受大幅折扣，从而最大化这些奖励的行为——已发展成为一个独立的行业。
景点运营商既可规避积分转移的复杂性及“积分套利”带来的种种问题，又能借鉴其优势：开展跨界营销，并为消费者提供多种赚取和兑换积分的方式。
“许多最成功的忠诚度计划远不止于所提供的产品本身。景点运营商可以通过与酒店、餐厅、零售商和当地旅游组织合作来提供附加价值，”加纳表示。
希尔顿与“世界小型豪华酒店”（Small Luxury Hotels of the World）、AutoCamp和Lyft等公司的合作正是这一战略的典范。 “这些合作有助于让忠诚度计划显得更加灵活、富有体验感且更具个性化，”希尔顿的一位发言人告诉《Funworld》。“合作是当今忠诚度计划创造价值的重要延伸，因为旅行者越来越希望获得与他们的爱好和兴趣相关的奖励和福利。”
提供权益，而不仅仅是折扣
通过合作，旅游企业能够为消费者创造更多跨品牌赚取和兑换奖励的机会。在景点设施内，运营商还可以考虑通过提升宾客体验来奖励忠诚客户。
免费高级停车位、快速入场（持卡人专用入口或免排队项目）、VIP休息室、演出优先座位、幕后体验以及新景点优先体验，这些只是值得考虑的热门福利中的一小部分。
例如为季票持有者提供“带朋友入场”的权益、专属游乐时段以及持票人提前入园时段等选项，都能向游客传递这样一个信息：该景点会以独特且令人难忘的方式回馈忠诚顾客。基于入场权限的福利，如现场演出和游行路线沿线的VIP座位，往往能带来较高的感知价值——且无需景点以牺牲收入为代价来兑换积分。
构建让游客乐于攀登的等级体系
特别活动和体验会给未能享受这些福利的游客带来“错失恐惧症”（FOMO）的感受。一个优秀的奖励计划应提供既具有价值又易于获取的分级福利。
“忠诚度的最佳驱动力往往是个人的进步或成就水平。这包括享受更优质的服务或获得活动的专属参与权，”加纳解释道。希尔顿拥有一个成熟的计划，旨在激励宾客选择希尔顿集团旗下的酒店。
“随着旅客入住次数的增加，他们可以随着等级的提升——从金卡到钻石卡——持续解锁精英权益，例如视房态而定的客房升级以及每日餐饮抵用额，”希尔顿代表表示。
