アトラクションにおける人工知能の活用

人工知能（AI）はアトラクション業界に急速に浸透しつつあり、イノベーション、効率化、そしてゲスト満足度の向上に向けた新たな可能性を切り開いています。ポートアベンチュラ・ワールドのデジタル部門マネージング・ディレクターであるアンドレウ・トベラ・ブルネット氏が主導したIAAPA Expo EuropeのEDUSessionでは、同氏がAIの現在の動向と、テーマパークにおけるその潜在的な活用法について解説しました。 ブルネット氏は、AIを「超知能への旅」と表現し、反応型の機械から始まり、OpenAIのChatGPTのような生成AIモデルへと進化していると説明しています。 今日、AIはもはや単一の技術ではなく、2023年の1,500億ドル市場から2030年までに1.34兆ドルへと成長すると予想される、一つのエコシステムとなっています。

AIの成長と業界への影響

AIの導入が進むにつれ、業界では大規模な投資とイノベーションが巻き起こっている。2023年第3四半期におけるAIスタートアップへの世界的な資金調達は179億ドルに達し、スタートアップ1社あたりの平均調達額は年初来で48％増加した。 現在、100社以上の生成AIスタートアップが、大規模言語モデルの開発に取り組んでいる。ブルネット氏は、AIがもたらす競争優位性を次のように強調する。「現在、何百社もの企業がAIを開発している……今後数年間で、AIを活用する企業は根本的な優位性を得ることになるだろう。」

アトラクション業界は、スケーラブルなコンテンツ生成、リアルタイムでのゲスト体験のパーソナライゼーション、そして業務効率の向上から恩恵を受けることになるでしょう。ブルネット氏によれば、「コンテンツがスケーラブルになるのは史上初めてのことだ」とのことで、これによりテーマパークは、従来の時間や労力の制約を受けることなく、画像、動画、販促資料などの資産を生成できるようになります。

課題と機会

テーマパークが直面する主な課題の一つは、若い世代の嗜好の変化である。現在、顧客の30％以上を占めるZ世代とアルファ世代は、物質的なものよりもパーソナライズされた体験を重視している。 「彼らはどの世代よりも物質的なものより体験を重視しています……そして、私たちはより多くのパーソナライズされた体験を提供する必要があります」とブルネ氏は指摘する。こうした新たな顧客トレンドと、注意力の持続時間の短縮が相まって、インタラクティブでパーソナライズされた体験の創出と強化において、AIが役割を果たす機会が生まれている。

AIを活用したシステムはすでに、チャットボットやバーチャルアシスタントを通じて、超パーソナライズされた旅程計画、ダイナミックプライシング、リアルタイムの顧客サービスを提供している。 AIは、AI搭載のアニマトロニクス、適応型拡張現実（AR）および仮想現実（VR）環境、自律型ロボットといった没入型技術を通じて、ゲスト体験を変革しています。こうした革新により、ゲストはパークのコンテンツをより深く体験できると同時に、運営コストの削減も実現します。

運営効率と安全性

AIの役割は、ゲスト体験にとどまらず、運営効率の向上にも及びます。予測分析により、来場者の流れを最適化し、パーク内の混雑の少ないエリアへ誘導することで、待ち時間を短縮できます。また、AIは、シームレスな入場や不正防止のための顔認識、ならびに衛生プロトコルの監視や緊急警報のためのAIを活用した監視を通じて、安全対策を強化します。

スマートAIシステムは、資源管理においても同様に変革をもたらします。エネルギー使用の最適化、廃棄物管理、アトラクションやインフラの予知保全を可能にします。これらの革新は、運営コストを削減すると同時に、アトラクションにとってもう一つの重要な課題である持続可能性を向上させます。

収益の最適化とマーケティング

AIは、需要や来園者の行動に基づいて、チケット、飲食、グッズの価格をリアルタイムかつ動的に設定することを可能にし、収益モデルを一新しています。また、AIツールは来園者の好みを予測し、モバイルアプリやソーシャルメディアを通じてパーソナライズされたマーケティングオファーを提供することもできます。ブルネ氏は、AIが広告素材を大規模に作成できるため、テーマパークが個々の来園者に合わせた体験やプロモーションを提供できるようになると指摘しています。 さらに、VIPパッケージや限定体験といったプレミアムサービスのアップセルを支援するAIの能力は、収益源の最大化に寄与します。

AIは「ツール」であり、「解決策」ではない

ブルネット氏は、「AIは『相棒』であり、『解決策』ではない」と述べ、AIツールを正しく理解し、効果的に活用することの重要性を強調しています。アトラクション業界の専門家にとって、運営者であれ技術プロバイダーであれ、そのメッセージは明確です。AIとは、複雑な問題をより迅速に、より安価に、そしてより良く解決するためのツールなのです。 AIの最新動向を把握し、適切な技術に投資し、従業員にAI活用のトレーニングを行うことは、急速に進化する業界で先頭を走り続けようとする企業にとって不可欠なステップです。AIが業界を変革し続ける中、AIを積極的に取り入れる企業こそが、長期的な成功を収めることができるでしょう。