Die IAAPA Expo Europe vermittelt Erkenntnisse zur Führung im Bereich Attraktionen

London (IAAPA News) – RobertDahl, Geschäftsführer von Karls, der beim IAAPA Expo Europe Leadership Breakfast über das Thema „Wachsen, ohne seine Seele zu verlieren“ sprach, gibt zu, dass er seine ursprüngliche Rede verworfen hat, um aus dem Herzen heraus zu sprechen. 

Obwohl er künstliche Intelligenz (KI) nutzte, um eine Präsentation in perfektem Englisch zu erstellen, kam er zu einer ausgesprochen menschlichen Schlussfolgerung: „Wir sollten selbstständig denken.“  

Dahl leitet Karls, ein Familienunternehmen, dessen Wurzeln im Erdbeeranbau liegen und das sich rasch in den Einzelhandel und den Freizeitparkbereich verzweigt hat. Karls hat kürzlich in Oberhausen sein achtes „Karls Erlebnis-Dorf“ mit Erdbeer-Thematik eröffnet und treibt die Pläne für seinen ersten Standort in den Vereinigten Staaten in Kalifornien voran.

Die IAAPA war für Dahl der Einstieg in die Attraktionsbranche. Nun ist er dankbar, zu den Pionieren zu gehören, die diese Tradition weitergeben. 

Vereinfachung zur Beschleunigung des Wachstums 

Führungskräfte in der Attraktionsbranche müssen „reflektiert und dankbar bleiben“, glaubt er. Sie sollten auch an das glauben, wofür sie stehen: „Man muss seine Seele kennen.“ Er fügt hinzu, dass die Belegschaft von Karls für den Erfolg des Unternehmens von zentraler Bedeutung ist. 

Wenn Unternehmen wachsen, besteht die Tendenz, jeden Aspekt des Betriebs zu standardisieren. Doch es birgt eine Gefahr, dies zu weit zu treiben. Unvollkommenheiten können Teil des Charmes einer Attraktion sein, meint Dahl. 

„Man kann seine Seele durch Standardisierung und Professionalisierung verlieren.“ Er plädiert dafür, die notwendigen, aber „langweiligen Dinge“ zu standardisieren, um den Teammitgliedern mehr Zeit und Freiheit zu geben. „Ich möchte, dass mein Team wie Menschen handelt.“  (Dahl brachte mehrere Mitarbeiter zur IAAPA Expo Europe nach London mit. Jeder von ihnen trägt auf der Messe stolz eine Karls-Letter-Jacke.)

Einfach zu bleiben ist nicht einfach, wenn ein Unternehmen wächst, aber es ist entscheidend, stellt Dahl fest. Er betont zudem die Bedeutung von Bescheidenheit. Bei allem Wert, den er darauf legt, von großartigen Führungskräften zu lernen, sagt er, dass man manchmal genauso viel von einem 20-Jährigen lernen kann, der bei Karls arbeitet. |

Der enge Kontakt zu den Gästen sei ein Muss, fügt er hinzu. Karls hat ein KI-Tool entwickelt, das Online-Bewertungen auf Plattformen wie Google und Tripadvisor zusammenfasst. Diese Bewertungen werden sortiert und täglich an die Manager von Karls weitergeleitet, damit diese eventuelle Probleme lösen können. „Auf diese Weise hilft uns die KI dabei, unsere Seele nicht zu verlieren“, sagt er.  

Ebenso wichtig sei es, nah am Team zu bleiben, ist er überzeugt. Die Mitarbeiter von Karls können eine App auf ihr Smartphone laden, um auf aktuelle Informationen zuzugreifen. Die App enthält eine Schaltfläche, über die sie Dahl direkt eine Nachricht senden können. Nur er sieht die Nachrichten, und er liest und beantwortet jede einzelne schnell. Das ist ein effektiver Weg, um Vertrauen innerhalb der Belegschaft aufzubauen. Dahl hält die Kommunikationswege einfach – er liest keine E-Mails mehr und nutzt der Übersichtlichkeit halber nur noch einen Kanal: WhatsApp.  

„Verrückt zu bleiben“ ist laut Dahl eine unterschätzte Eigenschaft. „Verrücktheit schafft Charakter, und Charakter schafft Seele“, sagt er. Diese Verrücktheit zeigt sich in dem Schokoladeneis, das Karls in toilettenförmigen Schalen serviert. „Es ist einer unserer Bestseller.“ 

Dahl ist ein Verfechter der Idee, die Talentdichte zu erhöhen. „Talente brauchen Vertrauen und Freiheit“, fügt er hinzu.  

Er kommt noch einmal auf die Bedeutung von Einfachheit zurück. Für ihn geht es dabei darum, mit weniger mehr zu schaffen und damit zu beweisen, dass Not die Mutter der Erfindung ist. Karls investiert bewusst mehr, damit weniger Geld zur Verfügung steht. Das Unternehmen entwickelt zudem ein „Erlebnis-Dorf“-Projekt mit einem künstlich niedrigen Budget, um Innovationen zu fördern.  

An Fahrt gewinnen 

Momentum Leisure führt eine neue Markenidentität namens „Episodia“ ein, während das Unternehmen in Mittel- und Osteuropa weiter wächst. Die drei Majaland-Parks des niederländischen Unternehmens in Warschau, Kownaty und Danzig werden 2027 umbenannt. Ein vierter Park in Gliwice, Polen, wird im nächsten Sommer unter dem Namen Episodia eröffnet. Wouter Dekkers, CEO von Momentum Leisure, hofft, im Jahr 2029 einen Park in Bukarest eröffnen zu können.  

Momentum Leisure arbeitet mit Partnern aus der Unterhaltungsbranche wie Studio 100, Nickelodeon und „Die Schlümpfe“ zusammen, um familienfreundliche Erlebnisse zu schaffen.

Dekkers teilt Erkenntnisse aus der rasanten Wachstumsphase. „Die Führung muss skalieren, bevor die Organisation dies tut“, sagt er. Es ist eine ständige Herausforderung, in verschiedenen Regionen die richtigen Teams zu finden.  

Skalierung erfordert eine starke Unternehmenskultur. Momentum Leisure hat viel von den Roadshows profitiert, die das Unternehmen in der gesamten Region durchgeführt hat. Diese Erkenntnisse flossen in eine Reihe von Werten ein, die die zukünftige Entwicklung leiten werden: Sicherheit ist nicht verhandelbar; Gemeinsam gewinnen wir; Respekt ist unser Kompass; und Spaß ist unser Markenzeichen. Doch die Werte eines Unternehmens sind nur dann von Nutzen, wenn die Menschen sie teilen – Dekkers betont, wie wichtig es ist, die Teammitglieder mit ins Boot zu holen.

Instinkte müssen durch Fakten untermauert werden, betont er. Umfassende Marktforschung ist ein Muss, und es ist unerlässlich, den Mitarbeitern und Gästen zuzuhören. „Daten nehmen den Mut nicht, sie zeigen, wo Mut gefragt ist“, ist er überzeugt.

„Es gibt keine billigen Angebote“, sagt er und fügt hinzu, dass der niedrigste Preis mit den höchsten Kosten für die Unternehmensführung einhergehen kann. „Billig ist ein Preis. Wert ist ein Ergebnis.“ Unternehmen sollten den Unterschied kennen zwischen schnellem Handeln und Handeln, bevor sie bereit sind.  

Dekkers bringt die Idee vor, dass Betreiber den Mut zur Veränderung aufbringen sollten, bevor der Markt sie dazu zwingt. „Was uns hierhergebracht hat, bringt uns vielleicht nicht weiter“, sagt er. Anpassungsfähigkeit ist der Schlüssel, wie Momentum Leisure bei der Einführung der Marke Episodia gelernt hat. „Unsere Parks sind erfolgreich, aber das gibt uns nicht das Recht, stillzustehen.“

Diese Lernbereitschaft sei eine der Stärken von Momentum, sagt er, ebenso wie das Vertrauen in das Team, die Gewährleistung, dass die Unternehmensführung die Ambitionen schützt, „und dass wir den Spaß sehr ernst nehmen“. 

Diese Leitprinzipien geben ihm Zuversicht für die Zukunft. „Werden wir Erfolg haben? Zu 100 %“, schließt Dekkers.