IAAPA欧洲博览会传授游乐设施行业领导力经验

伦敦（IAAPA新闻）——卡尔斯公司（Karls）董事总经理罗伯特·达尔（Robert Dahl）在IAAPA欧洲博览会领导力早餐会上就“在成长中不失本真”这一主题发表演讲时坦言，他撕毁了原定的演讲稿，转而发自肺腑地发言。 

尽管他利用人工智能（AI）制作了一份英语流利的演示文稿，但他得出的结论却极具人性化：“我们应该独立思考。”  

达尔领导的卡尔斯（Karls）是一家扎根于草莓种植的家族企业，目前已迅速向零售和主题公园领域拓展。卡尔斯最近在奥伯豪森开设了第八家以草莓为主题的“卡尔斯体验村”（Karls Erlebnis-Dorf），并正在全力推进其在加利福尼亚州的首个美国项目。

正是IAAPA让达尔初次接触了游乐设施行业。如今，他很荣幸能作为先行者之一，将这份恩惠传递下去。 

简化以加速增长 

他认为，游乐场行业的领导者必须“保持反思和感恩之心”。他们还应坚信自己的立身之本：“你需要了解自己的灵魂。”他补充道，卡尔斯团队是公司成功的核心。 

随着组织规模的扩大，人们往往倾向于将运营的各个方面标准化。但若走得太远，便会带来风险。达尔认为，不完美之处恰恰是游乐设施魅力的一部分。 

“过度标准化和专业化会让你失去灵魂。”他主张将必要但“枯燥的事情”标准化，从而为团队成员腾出更多时间和自由。“我希望我的团队能像普通人一样行事。”  （达尔带领几名员工参加了在伦敦举行的IAAPA欧洲博览会。在展会上，每个人都自豪地穿着印有“卡尔斯”字样的校服夹克。）

达尔指出，在企业成长过程中保持简单并非易事，但这至关重要。他还强调了谦逊的重要性。尽管他非常重视向杰出领导者学习，但他表示，有时从卡尔斯的一名20岁员工身上也能学到同样多的东西。 |

他补充道，与顾客保持密切联系是必不可少的。卡尔斯开发了一款人工智能工具，用于汇总谷歌和猫途鹰等平台上的在线评论。这些评论经过分类后，每天都会发送给卡尔斯的经理们，以便他们及时解决问题。 “这是人工智能帮助我们不迷失自我的方式，”他说。  

他认为，与团队保持密切联系同样重要。卡尔斯的员工可以在手机上下载一个应用程序，以便及时获取信息。该应用程序包含一个按钮，员工可以用来直接给达尔发消息。只有他能看到这些消息，并且他会迅速阅读并回复每一条。这是在员工队伍中建立信任的一种有效方式。 达尔将沟通渠道保持得简单明了——他不再阅读电子邮件，而仅使用WhatsApp这一渠道，以确保沟通清晰。  

达尔认为，“保持疯狂”是一种被低估的品质。“疯狂塑造品格，品格铸就灵魂，”他说。这种古怪的特质在卡尔斯用马桶形状的碗盛装的巧克力冰淇淋中体现得淋漓尽致。“这是我们的畅销产品之一。” 

达尔认同提高人才密度的理念。“人才需要信任和自由，”他补充道。  

他再次强调了创造简约的重要性。对他而言，这核心在于“以少创多”，证明了“需要是发明之母”这一道理。卡尔斯公司正有意增加投资，以便让可支配资金减少。该公司还正在策划一个名为“Erlebnis-Dorf”的项目，刻意设定较低的预算，以此鼓励创新。  

势头正盛 

随着业务在中东欧地区的持续扩张，Momentum Leisure 正采用“Episodia”这一全新品牌标识。这家荷兰公司在华沙、科夫纳蒂和格但斯克的三个 Majaland 主题公园将于 2027 年完成品牌重塑。 位于波兰格利维采的第四座主题公园将于明年夏天以“Episodia”之名开业。Momentum Leisure首席执行官沃特·德克尔斯（Wouter Dekkers）希望在2029年推出布加勒斯特主题公园。  

Momentum Leisure 与 Studio 100、尼克儿童频道（Nickelodeon）和《蓝精灵》（The Smurfs）等娱乐合作伙伴携手，共同打造适合全家游玩的体验。

德克斯分享了在快速增长过程中汲取的经验教训。“领导力必须在组织规模扩大之前先行扩展，”他说。在不同地区组建合适的团队始终是一项持续的挑战。  

规模扩张需要强大的企业文化。Momentum Leisure 从在该地区举办的巡回推介活动中获益匪浅。这些经验被融入了一套将指引未来发展的核心价值观：安全不容妥协；团结协作方能取胜；尊重是我们的指南针；乐趣是我们的标志。 但公司的价值观只有在大家共同践行时才有意义——德克尔斯强调让团队成员共同参与其中的重要性。

他坚持认为，直觉必须以证据为支撑。全面调研必不可少，倾听员工和客人的意见也至关重要。“数据不会削弱勇气，它只会指出哪里需要勇气，”他这样认为。

“没有所谓的‘便宜交易’，”他说，并补充道，最低价格可能意味着最高的领导力代价。“便宜是一种代价，价值是一种结果。”企业应当分清“快速行动”与“未做好准备就行动”之间的区别。  

德克尔斯提出，运营商应在市场迫使他们改变之前就敢于做出改变。“让我们走到今天的因素，未必能带领我们走得更远，”他说。适应能力至关重要，正如Momentum Leisure在引入Episodia品牌时所领悟的那样。“我们的主题公园虽然成功，但这并不意味着我们可以停滞不前。”

他表示，这种求知欲是Momentum的优势之一，此外还包括信任团队、确保治理机制能够保障雄心壮志，“以及对乐趣的极度重视”。 

这些指导原则让他对未来充满信心。“我们能成功吗？百分之百，是的，”德克尔斯总结道。