IAAPA Expo Europeがアトラクション業界のリーダーシップについて示唆を与える

ロンドン（IAAPAニュース）―IAAPAエキスポ・ヨーロッパのリーダーシップ・ブレックファストで「魂を失わずに成長する」というテーマについて講演したカールス社のマネージング・ディレクター、ロバート・ダール氏は、心からの言葉を語るために当初用意していた原稿を破り捨てたことを認めた。 

人工知能（AI）を活用して完璧な英語のプレゼンテーションを作成した一方で、彼は極めて人間らしい結論に至った。「私たちは自ら考えるべきだ」  

ダール氏は、イチゴ栽培を基盤とし、小売業やテーマパーク事業へと急速に事業を拡大してきた家族経営企業「カールス（Karls）」を率いている。カールスは最近、オーバーハウゼンに8か所目となるイチゴをテーマにした施設「カールス・エルリービス・ドルフ（Karls Erlebnis-Dorf）」をオープンさせ、カリフォルニア州での米国初進出計画も着々と進めている。

IAAPAは、ダール氏にとってアトラクション業界への入り口となった。今、彼はその恩を次世代に還元する先駆者の一員となれたことに感謝している。 

成長を加速させるための簡素化 

アトラクション業界のリーダーは「常に内省し、感謝の気持ちを忘れない」ことが重要だと彼は考えている。また、自らが掲げる理念を信じるべきだとも語る。「自分の『魂』を知らなければならない」。さらに、カールスのスタッフの存在こそが、同社の成功の要であると付け加えた。 

組織が成長するにつれ、運営のあらゆる側面を標準化しようとする傾向があります。しかし、それをやりすぎると危険が伴います。ダール氏は、不完全さこそがアトラクションの魅力の一部になり得ると考えています。 

「標準化や専門化を進めすぎると、魂が失われてしまう」と彼は指摘する。彼は、必要不可欠な「退屈な業務」を標準化し、チームメンバーにより多くの時間と自由を与えることを提唱している。「チームには、人間らしく振る舞ってほしい」  （ダール氏は数名の従業員をロンドンで開催されたIAAPA Expo Europeに連れて行った。展示会場では、全員が誇らしげにカールズのレタージャケットを着ていた。）

ビジネスが成長する中で「シンプルさを保つ」ことは簡単ではないが、極めて重要だとダール氏は指摘する。また、謙虚さの重要性も強調している。優れたリーダーから学ぶことを重視する一方で、カールスで働く20歳の若者からも、時には同じくらい多くのことを学べるのだと彼は語る。 |

「ゲストとの距離を縮めることは必須だ」と彼は付け加える。カールズは、Googleやトリップアドバイザーなどのプラットフォーム上のオンラインレビューを収集するAIツールを開発した。これらのレビューは分類され、毎日カールズのマネージャーに送信されるため、彼らは問題があれば即座に対処できる。 「これは、AIが私たちの『魂』を失わないように助けてくれる方法なのです」と彼は語る。  

チームとの距離を縮めることも同様に重要だと彼は考えている。カールスの従業員は、スマートフォンにアプリをインストールすることで、最新の情報にアクセスできる。このアプリには、ダール氏に直接メッセージを送れるボタンが搭載されている。メッセージはダール氏だけが閲覧でき、彼は一つひとつを迅速に読み、返信している。これは、従業員間の信頼関係を築くための効果的な方法だ。 ダール氏はコミュニケーションの手段をシンプルに保っている。メールを読むのをやめ、明確さを保つためにWhatsAppという単一のチャネルのみを使用している。  

「『クレイジーであり続けること』は過小評価されがちな資質だ」とダールは言う。「クレイジーさが人柄を作り、人柄が魂を作る」と彼は語る。その奇抜さは、カールスがトイレの形をしたボウルで提供するチョコレートアイスクリームにも表れている。「これは当社のベストセラーの一つだ」 

ダールは「人材密度を高める」という考え方を支持している。「才能ある人材には信頼と自由が必要だ」と彼は付け加える。  

彼は、シンプルさを生み出すことの重要性に再び言及する。彼にとって、それは「少ないものでより多くを生み出す」ことにあり、「必要は発明の母」であることを証明するものだ。カールスは、支出を減らすために意図的に投資を増やしている。また、同社はイノベーションを促進するため、意図的に予算を低く抑えた「エルリーニス・ドルフ（Erlebnis-Dorf）」プロジェクトを企画中だ。  

勢いを増す 

モメンタム・レジャーは、中央・東ヨーロッパ全域で成長を続ける中、新たなブランドアイデンティティ「エピソディア（Episodia）」を採用している。このオランダ企業のワルシャワ、コヴナティ、グダニスクにある3つの「マジャランド（Majaland）」パークは、2027年にブランド名を変更する予定だ。 ポーランドのグリヴィツェにある4つ目のパークは、来夏、「エピソディア」の名称でオープンする予定だ。モーメンタム・レジャーのCEO、ウォウター・デッカーズ氏は、2029年にブカレストにパークを開設することを目指している。  

モーメンタム・レジャーは、スタジオ100、ニコロデオン、スマーフなどのエンターテインメントパートナーと提携し、家族向けの体験を創出している。

デッカーズ氏は、急成長の過程で得た教訓を次のように語っている。「組織が拡大する前に、リーダーシップをスケールアップさせなければならない」。さまざまな地域で適切なチームを見つけることは、絶え間ない課題である。  

事業拡大には、強固な企業文化が不可欠だ。モーメンタム・レジャーは、地域全域で実施したロードショーから多くの知見を得た。これらの学びは、今後の発展を導く一連の価値観に反映された。「安全は絶対条件」、「団結こそが勝利への道」、「敬意は私たちの羅針盤」、「楽しさは私たちの特徴」である。 しかし、企業の価値観は、人々がそれを共有して初めて意味を持つ――デッカーズ氏は、チームメンバーをその流れに乗せていくことの重要性を強調する。

直感は証拠によって裏付けられなければならない、と彼は主張する。包括的な調査は必須であり、スタッフやゲストの声に耳を傾けることが不可欠だ。「データは勇気を奪うものではなく、どこに勇気が必要かを示してくれる」と彼は信じている。

「安上がりな取引など存在しない」と彼は述べ、最低価格がリーダーシップにとって最大の代償となり得ると付け加えます。「安さは単なる価格に過ぎない。価値こそが結果だ」。企業は、迅速に行動することと、準備が整う前に動くことの違いを認識すべきです。  

デッカーズ氏は、市場に追い込まれる前に、事業者はあえて変化を起こすべきだという考えを提示する。「私たちをここまで導いたものが、さらに先へ進むための力になるとは限らない」と彼は言う。適応力が鍵となる。これは、モーメンタム・レジャーが「エピソディア」ブランドを導入する過程で学んだことだ。「当社のパークは成功しているが、だからといって現状に安住してよいというわけではない。」

この「学ぶ意欲」こそが、チームへの信頼、ガバナンスを通じて野心を確実に守ること、「そして『楽しさ』を非常に真剣に受け止めること」と並んで、モーメンタムの強みの一つだと彼は語る。 

こうした指針があるからこそ、彼は将来に自信を持てるのだ。「成功するかどうか？　100％、成功する」とデッカーズ氏は締めくくった。