A IAAPA Expo Europe ensina lições sobre liderança no setor das atrações

Londres (IAAPA News) — RobertDahl, diretor-geral da Karls, ao abordar o tema «Crescer sem perder a essência» no Pequeno-almoço de Liderança da IAAPA Expo Europe, admitiu ter deitado fora o seu discurso original para falar com o coração. 

Embora tenha utilizado inteligência artificial (IA) para criar uma apresentação num inglês perfeito, chegou a uma conclusão distintamente humana: «Devemos pensar por nós próprios.»  

Dahl lidera a Karls, uma empresa familiar com raízes no cultivo de morangos que se expandiu rapidamente para o retalho e os parques temáticos. A Karls abriu recentemente o seu oitavo destino temático dedicado aos morangos, o «Karls Erlebnis-Dorf», em Oberhausen, e está a avançar com planos para o seu primeiro local nos Estados Unidos, na Califórnia.

A IAAPA foi a porta de entrada de Dahl para a indústria das atrações. Agora, sente-se grato por fazer parte dos pioneiros que estão a retribuir o que receberam. 

Simplificar para acelerar o crescimento 

Os líderes do setor das atrações devem «manter-se reflexivos e gratos», acredita ele. Devem também acreditar naquilo que defendem: «É preciso conhecer a nossa essência.» Acrescenta ainda que a equipa da Karls é fundamental para o sucesso da empresa. 

À medida que as organizações crescem, há uma tendência para padronizar todos os aspetos da operação. Mas há o perigo de levar isso demasiado longe. As imperfeições podem fazer parte do encanto de uma atração, acredita Dahl. 

«Pode-se padronizar e profissionalizar até perder a alma.» Ele defende a padronização das «coisas necessárias, mas enfadonhas», dando aos membros da equipa mais tempo e liberdade. «Quero que a minha equipa aja como seres humanos.»  (Dahl levou vários colaboradores à IAAPA Expo Europe, em Londres. Cada um deles usa orgulhosamente um casaco com as letras da Karls no recinto da feira.)

Manter a simplicidade não é simples enquanto um negócio cresce, mas é crucial, observa Dahl. Ele também salienta a importância da humildade. Apesar de todo o valor que atribui a aprender com grandes líderes, afirma que, por vezes, há tanto para aprender com um jovem de 20 anos que trabalha na Karls. |

Manter-se próximo dos clientes é essencial, acrescenta ele. A Karls criou uma ferramenta de IA que reúne avaliações online em plataformas como o Google e o Tripadvisor. Essas avaliações são classificadas e enviadas diariamente aos gestores da Karls, para que possam resolver quaisquer problemas. «Esta é uma forma de a IA nos ajudar a não perdermos a nossa essência», afirma.  

Manter-se próximo das suas equipas é igualmente importante, acredita ele. Os funcionários da Karls podem instalar uma aplicação nos seus telemóveis para aceder a informações atempadas. A aplicação inclui um botão que podem utilizar para enviar mensagens diretamente ao Dahl. Só ele vê as mensagens, e lê e responde a cada uma delas rapidamente. É uma forma eficaz de criar confiança entre os colaboradores. Dahl mantém as linhas de comunicação simples — deixou de ler e-mails e usa um único canal, o WhatsApp, para maior clareza.  

«Manter-se louco» é uma qualidade subestimada, segundo Dahl. «A loucura cria caráter e o caráter cria alma», afirma. Essa excentricidade é evidente no gelado de chocolate que a Karls serve em taças em forma de sanita. «É um dos nossos produtos mais vendidos.» 

Dahl defende a ideia de aumentar a densidade de talentos. «Os talentos precisam de confiança e liberdade», acrescenta.  

Ele volta à importância de criar simplicidade. Para ele, isso centra-se em criar mais com menos, provando que a necessidade é a mãe da invenção. A Karls está deliberadamente a investir mais para ter menos dinheiro para gastar. A empresa também está a conceber um projeto «Erlebnis-Dorf» com um orçamento artificialmente baixo para incentivar a inovação.  

Aganhar impulso 

A Momentum Leisure está a adotar uma nova identidade de marca, a Episodia, à medida que continua a crescer na Europa Central e Oriental. Os três parques Majaland da empresa holandesa em Varsóvia, Kownaty e Gdansk vão mudar de marca em 2027. Um quarto parque em Gliwice, na Polónia, abrirá sob o nome Episodia no próximo verão. Wouter Dekkers, CEO da Momentum Leisure, espera inaugurar um parque em Bucareste em 2029.  

A Momentum Leisure colabora com parceiros do setor do entretenimento, incluindo a Studio 100, a Nickelodeon e os Smurfs, para criar experiências destinadas a toda a família.

Dekkers partilha lições aprendidas nesta trajetória de crescimento acelerado. «A liderança tem de crescer antes da organização», afirma. É um desafio constante encontrar as equipas certas nas diferentes regiões.  

A expansão requer uma cultura empresarial forte. A Momentum Leisure retirou grande proveito das apresentações itinerantes que realizou por toda a região. Estas aprendizagens contribuíram para um conjunto de valores que orientarão o desenvolvimento futuro: «A segurança não é negociável»; «Juntos é que vencemos»; «O respeito é a nossa bússola»; e «A diversão é a nossa marca registada». Mas os valores de uma empresa só são úteis se as pessoas os partilharem — Dekkers salienta a importância de envolver os membros da equipa nesta jornada.

Os instintos têm de ser apoiados por evidências, insiste ele. É imprescindível realizar uma investigação exaustiva, e é essencial ouvir os colaboradores e os hóspedes. «Os dados não tiram a coragem, mostram onde a coragem é necessária», acredita ele.

«Não há negócios baratos», afirma, acrescentando que o preço mais baixo pode acarretar o custo mais elevado em termos de liderança. «Barato é um preço. Valor é um resultado.» As empresas devem saber a diferença entre agir rapidamente e agir antes de estarem preparadas.  

Dekkers defende que os operadores devem ousar mudar antes que o mercado os obrigue a fazê-lo. «O que nos trouxe até aqui pode não nos levar mais longe», afirma. A adaptabilidade é fundamental, como a Momentum Leisure aprendeu ao adotar a marca Episodia. «Os nossos parques são bem-sucedidos, mas isso não nos dá permissão para ficarmos parados.»

Esta vontade de aprender é um dos pontos fortes da Momentum, afirma ele, a par da confiança na sua equipa, da garantia de que a governação protege a ambição «e de levar a diversão muito a sério». 

Estes princípios orientadores dão-lhe confiança no futuro. «Será que vamos ter sucesso? A 100 %, sim», conclui Dekkers.