Vordenkerrolle: Franceen Gonzales über die Navigation von Führungskräften und neue Karrierewege

Nach mehr als einem Jahrzehnt bei WhiteWater, zuletzt als Chief Experience Officer, ist Franceen Gonzales nun Präsidentin des Legoland Florida Resort. Funworld unterhielt sich mit Franceen über die besten Wege, Führungs- und Karrierewechsel zu bewältigen. Das Gespräch mit Funworld erscheint hier in gekürzter und überarbeiteter Form.

Wie gehen Sie bei der Karrierenavigation vor?

Ich habe in meiner Karriere viele Hüte getragen, und das ist wahrscheinlich ein Grund, warum Merlin Entertainments mich eingestellt hat. Ich habe in den Bereichen Sicherheit, Verkauf, Marketing, technische Dienste und Wartung gearbeitet. Wenn ich mit meinem Direktorenteam spreche, denke ich, dass ich fast jeden einzelnen ihrer Jobs schon einmal gemacht habe, und das hat mich wirklich auf diese Rolle vorbereitet.

Viele junge Leute denken, dass sie auf der Karriereleiter nach oben gehen müssen, anstatt sich seitwärts zu bewegen. Ich erinnere mich, dass ich einmal einen Bademeister ausgewählt habe, und eine junge Frau war sehr verärgert, dass ich sie nicht genommen habe. "Ich sagte ihr: "Ich möchte, dass du in den Einzelhandel gehst und diese Fähigkeiten erlernst, denn in Zukunft wirst du Geschäftsführerin eines Parks sein. Diese andere Person wird das nicht. Sie wird in der Aquaristik festsitzen." Und tatsächlich wurde sie eines Tages Geschäftsführerin, obwohl sie mich damals wahrscheinlich gehasst hat.

Haben Sie noch andere Ratschläge für junge Fachkräfte?

Suchen Sie sich einen Mentor. Es ist schwer, eine Beziehung zu jemandem aufzubauen, von dem man lernen kann, wenn man von einer Stelle zur nächsten springt. Es reicht nicht aus, für einen Titel oder Geld zu wechseln. Es muss um den Umfang der Arbeit gehen, um das, was Sie lernen werden, und um die Frage, ob Sie dadurch eine längere Karriere in diesem Geschäft haben werden. Stimmt das neue Unternehmen mit Ihren Werten überein? Wenn nicht, werden Sie nicht glücklich sein.

Als junger Berufstätiger sollten Sie sich überlegen, ob Sie einen Wechsel mit dem Plan machen, in der Firma zu bleiben, damit Sie lernen und wachsen können. Gleichzeitig müssen wir intern darauf achten, dass die Sprossen auf der Karriereleiter nah genug beieinander liegen, damit die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie sich weiterentwickeln können.

Wie würden Sie Ihren Ansatz zur Führung beschreiben?

Ich mag es, mutig zu sein. Mein Team soll sich sicher fühlen, dass es zweimal messen und einmal schneiden kann, und es soll mutig sein und nicht nur die Immobilie, sondern auch sich selbst weiterentwickeln.

Abgesehen von technischem Fachwissen, welche Fähigkeiten bringen Sie als Zulieferer in Ihre neue Rolle ein?

Ich bin ein besserer Betreiber, weil ich ein Zulieferer war. Ich habe ein besseres Verständnis dafür, was zur Entwicklung eines Projekts gehört. Es geht nicht nur darum, einen Beschaffungsprozess zu durchlaufen. Es geht um Beziehungen, Vertrauen, Langlebigkeit und Service. Als ich bei WhiteWater war, hatte ich die Gelegenheit, viele Parks zu sehen. Außerdem war ich Vorsitzender des globalen Hersteller- und Lieferantenausschusses, so dass ich Beziehungen zu anderen Lieferanten aufbauen konnte. Jetzt, wo ich wieder in einem Park bin, kenne ich die Hersteller meiner Fahrgeschäfte. Ich bin auch eine Brücke für Merlin, wenn es darum geht, neue Beziehungen zu knüpfen.

Was ist die größte Herausforderung in Ihrer neuen Rolle?

Es gibt eine Menge beweglicher Teile in diesem Park. Es ist ein einzigartiges Umfeld. Man will nicht wie ein Elefant im Porzellanladen daherkommen und den Leuten sagen, was sie zu tun haben, ohne zu verstehen, womit man es zu tun hat. Manchmal stelle ich ein und dieselbe Frage auf drei verschiedene Arten, damit ich mir sicher sein kann, was ich wirklich höre, bevor ich eine Entscheidung treffe.

Was ist Ihrer Meinung nach der beste Weg für die Mitarbeiter, eine neue Führungskraft kennen zu lernen?

Gehen Sie einfach auf sie zu und sagen Sie "Hallo!" Wenn die Leute mich sehen, vor allem junge Mitarbeiter, möchte ich, dass sie jemanden sehen, der ansprechbar ist und bereit ist, zuzuhören.

Dieser Originalbericht von IAAPA News erschien zuerst im Funworld Magazin. Für weitere Geschichten und Videos über die globale Attraktionsbranche und um eine digitale Version des Funworld Magazins zu lesen, klicken Sie hier.