Leadership di pensiero: Franceen Gonzales sulla navigazione nella leadership e sui nuovi percorsi di carriera

Dopo oltre un decennio di lavoro con WhiteWater, di recente come Chief Experience Officer, Franceen Gonzales è ora presidente di Legoland Florida Resort. Funworld ha parlato con Franceen dei modi migliori per affrontare i cambiamenti di leadership e di carriera. La conversazione di Funworld è qui condensata e modificata per chiarezza.

Come affronta la navigazione nella carriera?

Ho indossato molti cappelli nella mia carriera e questo è probabilmente uno dei motivi per cui Merlin Entertainments mi ha assunto. Ho lavorato nella sicurezza, nelle vendite, nel marketing, nei servizi tecnici e nella manutenzione. Quando parlo con il mio team di direttori, penso di aver fatto quasi tutti i loro lavori in precedenza e questo mi ha davvero preparato per questo ruolo.

Molti giovani pensano di dover fare carriera, invece di muoversi lateralmente. Ricordo che una volta stavo scegliendo un direttore di acquaticità e una giovane donna era molto arrabbiata perché non avevo scelto lei. "Voglio che tu vada nel settore della vendita al dettaglio e che impari questa abilità", le dissi, "perché in futuro sarai il direttore generale di un parco. Quest'altra persona non lo sarà. Rimarrà bloccata nel settore acquatico". E, di sicuro, un giorno è diventata GM, anche se probabilmente in quel momento mi odiava.

Ha altri consigli da dare ai giovani professionisti?

Trovare un mentore. Stabilire un rapporto con qualcuno da cui imparare è difficile se si salta da un posto all'altro. Trasferirsi per un titolo o per i soldi non è sufficiente. È necessario valutare l'ambito di lavoro, ciò che imparerete e se vi consentirà di rimanere in questo settore più a lungo. La nuova azienda è in linea con i vostri valori? In caso contrario, non sarete felici.

In qualità di giovani professionisti, pensate di trasferirvi con l'intenzione di rimanere, in modo da imparare e crescere. Allo stesso tempo, a livello interno, dobbiamo assicurarci che i gradini della scala siano abbastanza vicini tra loro, in modo che le persone sentano di avere una progressione.

Come descriverebbe il suo approccio alla leadership?

Mi piace essere audace. Il mio team deve sentirsi sicuro di poter misurare due volte, tagliare una volta ed essere audace in futuro, facendo crescere non solo la proprietà, ma anche se stesso.

A parte l'esperienza tecnica, quali competenze da fornitore apporta nel suo nuovo ruolo?

Sono un operatore migliore perché sono stato un fornitore. Ho una migliore comprensione di ciò che comporta lo sviluppo di un progetto. Non si tratta solo di seguire un processo di approvvigionamento. Si tratta di relazioni, fiducia, longevità e servizio. Quando ero alla WhiteWater, ho avuto l'opportunità di vedere molti parchi. Ero anche presidente del comitato produttori e fornitori globali, quindi ho sviluppato relazioni con altri fornitori. Ora che sono tornato in un parco, conosco i produttori delle mie attrazioni. Sono anche un ponte per Merlin quando crea nuove relazioni.

Qual è la sfida più grande nel suo nuovo ruolo?

Ci sono molte parti mobili in questa proprietà. È un ambiente unico. Non si può arrivare come un toro in un negozio di porcellane, dicendo alle persone quello che si pensa debbano fare, senza capire prima con cosa si ha a che fare. A volte faccio la stessa domanda in tre modi diversi, in modo da poter convalidare ciò che sento davvero prima di prendere decisioni.

Qual è secondo lei il modo migliore per il personale di conoscere un nuovo leader?

Approcciarsi a loro e dire: "Ciao!". Quando le persone mi vedono, soprattutto i giovani dipendenti, voglio che vedano una persona disponibile e pronta ad ascoltare.

Questo articolo originale di IAAPA News è apparso per la prima volta sulla rivista Funworld. Per ulteriori storie e video sull'industria globale delle attrazioni e per leggere la versione digitale della rivista Funworld, clicca qui.