Leadership éclairé : Franceen Gonzales sur le leadership et les nouvelles carrières

Comment abordez-vous la navigation de carrière ?

J'ai porté beaucoup de chapeaux dans ma carrière et c'est probablement l'une des raisons pour lesquelles Merlin Entertainments m'a embauchée. J'ai travaillé dans les domaines de la sécurité, des ventes, du marketing, des services techniques et de la maintenance. Lorsque je parle à mon équipe de directeurs, je pense que j'ai fait presque chacun de leurs travaux auparavant et cela m'a vraiment préparé à ce rôle.

Beaucoup de jeunes pensent qu'ils doivent gravir les échelons plutôt que de se déplacer latéralement. Je me souviens qu'une fois, alors que je choisissais un directeur des sports aquatiques, une jeune femme était très contrariée que je ne l'aie pas choisie. "Je lui ai dit : "Je veux que tu ailles dans le commerce de détail et que tu acquières cette compétence, parce qu'à l'avenir, tu seras directrice générale d'un parc. Ce n'est pas le cas de cette autre personne. Elle sera coincée dans le secteur aquatique." Et, bien sûr, un jour, elle est devenue directrice générale, bien qu'elle m'ait probablement détesté à l'époque.

Avez-vous d'autres conseils pour les jeunes professionnels ?

Trouvez un mentor. Il est difficile d'établir une relation avec quelqu'un dont on peut s'inspirer si l'on passe d'un endroit à l'autre. Il ne suffit pas de déménager pour obtenir un titre ou de l'argent. Il faut tenir compte de l'étendue du travail, de ce que vous apprendrez et de la possibilité d'avoir une plus grande marge de manœuvre dans ce domaine. La nouvelle entreprise correspond-elle à vos valeurs ? Si ce n'est pas le cas, vous ne serez pas heureux.

En tant que jeune professionnel, pensez à faire un changement avec l'intention de rester, afin d'apprendre et de grandir. Parallèlement, en interne, nous devons veiller à ce que les échelons soient suffisamment proches les uns des autres pour que les gens aient le sentiment de progresser.

Comment décririez-vous votre approche du leadership ?

J'aime faire preuve d'audace. Mon équipe doit être convaincue qu'elle peut mesurer deux fois, couper une fois, et faire preuve d'audace pour aller de l'avant - en faisant croître non seulement la propriété, mais aussi elle-même.

En dehors de l'expertise technique, quelles compétences de fournisseur apportez-vous dans votre nouveau rôle ?

Je suis un meilleur opérateur parce que j'étais un fournisseur. Je comprends mieux ce qui se passe dans le développement d'un projet. Il ne s'agit pas seulement de passer par un processus de passation de marchés. Il s'agit de relations, de confiance, de longévité et de service. Lorsque j'étais à WhiteWater, j'ai eu l'occasion de visiter de nombreux parcs. J'étais également président du comité mondial des fabricants et des fournisseurs, ce qui m'a permis de nouer des relations avec d'autres fournisseurs. Maintenant que je suis de retour dans un parc, je connais les fabricants de mes manèges. Je suis également un pont pour Merlin, qui crée de nouvelles relations.

Quel est le plus grand défi dans votre nouveau rôle ?

Il y a beaucoup de pièces en mouvement dans cette propriété. C'est un cadre unique. Il ne faut pas arriver comme un taureau dans un magasin de Chine, en disant aux gens ce que vous pensez qu'ils doivent faire, sans d'abord comprendre à quoi vous avez affaire. Parfois, je pose la même question de trois manières différentes, afin de pouvoir valider ce que j'entends vraiment avant de prendre des décisions.

Quelle est, selon vous, la meilleure façon pour le personnel de faire connaissance avec un nouveau dirigeant ?

Il suffit de s'approcher et de dire "Bonjour !". Lorsque les gens me voient, en particulier les jeunes employés, je veux qu'ils voient quelqu'un qui est accessible et prêt à écouter.

Ce reportage original d'IAAPA News a d'abord été publié dans le magazine Funworld. Pour plus d'histoires et de vidéos couvrant l'industrie mondiale des attractions et pour lire une version numérique du magazine Funworld, cliquez ici.