Steven Tarca

Steven Tarca, titulaire de la certification ICAE SHRM-CP, est un cadre supérieur expérimenté et axé sur les résultats, qui a fait ses preuves en matière d’excellence dans le domaine de l’expérience client au sein des secteurs de l’hôtellerie et des parcs d’attractions. Fort de plus de 15 ans d’expérience à des postes de direction, Steve a apporté une contribution significative à des sites prestigieux, notamment SUMMIT One Vanderbilt, l’observatoire de l’Empire State Building et le Walt Disney World Resort, où il a dirigé de grandes équipes et assuré le succès opérationnel. 

Actuellement directeur senior de l’expérience client chez SUMMIT One Vanderbilt, Steve a joué un rôle déterminant dans la gestion de l’expérience de plus de 6 millions de visiteurs depuis l’ouverture en octobre 2021. Avec ses collaborateurs, il dirige une équipe de plus de 150 personnes en mettant l’accent sur l’engagement des employés, la formation et la culture d’entreprise. En tant que leader au service des autres, Steve collabore à la mise en place, au maintien et à l’orientation de programmes de formation solides qui ont permis de former une équipe épanouie et impliquée. Steve favorise également l’excellence opérationnelle grâce à la gestion des budgets, des effectifs et des relations avec les fournisseurs, ce qui a contribué à optimiser à la fois l’expérience client et les performances de l’équipe. 

La carrière de Steve a débuté au Walt Disney World Resort, où il a été formé au sein de quatre attractions dynamiques. C’est là qu’il a acquis une compréhension approfondie des opérations, de la sécurité et de la satisfaction des visiteurs et de l’équipe. Sa capacité à diriger avec empathie et à créer des liens avec les visiteurs à travers des « moments magiques » a été déterminante pour son style de leadership. Pendant un certain temps, Steve a travaillé de manière saisonnière à Orlando et à temps plein à New York en tant que responsable de la restauration au New Amsterdam Theater, lors de la série de représentations à guichets fermés de Mary Poppins à Broadway. 

Outre son expérience professionnelle, Steve est titulaire d’un master en gestion de l’hôtellerie et du tourisme de l’Université de Floride centrale et d’une licence en administration des arts du Wagner College. Il est également titulaire de la certification « Certified Attractions Executive » (ICAE) de l’IAAPA et a obtenu en 2024 la certification « Certified Professional » (SHRM-CP) de la Society of Human Resource Management. Steve est par ailleurs un mentor actif au sein du Comité du gouverneur sur la réussite scolaire et siège à plusieurs comités de l’IAAPA.