Le magazine officiel de l'IAAPA
Alors que j'entame ma première année en tant que président du Comité mondial de sûreté et de sécurité de l'IAAPA, j'ai eu l'occasion de réfléchir aux domaines dans lesquels notre industrie excelle et à ceux dans lesquels nous devons encore renforcer notre préparation collective. L'industrie des attractions est, selon toute mesure objective, une industrie sûre - nous opérons selon des normes techniques robustes, nous investissons dans la formation et nous travaillons dur pour encourager des cultures de sécurité fortes. En même temps, le paysage de la sécurité et de la sûreté ne cesse d'évoluer, et nous devons évoluer avec lui.
L'une des constantes que j'ai relevées dans mon expérience professionnelle, mes recherches et mes conversations avec les opérateurs est que de nombreuses organisations se sentent confiantes dans certains domaines de la gestion de crise, mais moins bien préparées dans d'autres. Nous nous concentrons souvent davantage sur la communication de crise que sur la réponse opérationnelle qui est apportée lorsqu'un incident se produit pour la première fois. C'est ce que j'appelle les "X premières minutes" - les premiers moments critiques où les décisions prises par les équipes de première ligne et les responsables opérationnels déterminent les résultats à long terme pour les clients, les membres de l'équipe et l'établissement lui-même.
Il ne s'agit pas de critiquer les opérateurs. Les attractions sont des environnements complexes, axés sur les visiteurs, et non des organisations de services d'urgence ou des agences de gestion des catastrophes. Pourtant, dans les premiers instants, les opérateurs sont les premiers à intervenir. Les mesures prises avant l'arrivée des agences - établir le commandement, protéger les personnes, stabiliser la situation - déterminent si un incident est contrôlé ou chaotique.
L'une des conclusions les plus importantes de mes recherches est que la préparation ne consiste pas à prévoir tous les scénarios possibles. Oui, il faut un plan, mais il existe une relation directe entre la longueur d'un document et le nombre de personnes qui l'utiliseront réellement.
L'objectif n'est pas le volume, mais la capacité de prise de décision. Les opérateurs qui investissent dans une planification structurée, une formation réaliste et des exercices conjoints avec les services d'urgence sont bien mieux placés pour gérer efficacement les incidents. La préparation n'élimine pas le risque, mais elle réduit considérablement la confusion en cas de problème.
Comme me l'a rappelé un ancien président du comité de sûreté et de sécurité de l'IAAPA, en citant Winston Churchill : "Ne gaspillez jamais une crise." Chaque incident est riche d'enseignements, non seulement pour un opérateur, mais aussi pour l'ensemble de notre secteur. Les industries fortes partagent ces leçons, en tirent des enseignements et utilisent les résultats pour améliorer les normes pour tous.
