Ao iniciar o meu primeiro ano como Presidente do Comité de Segurança e Proteção Global da IAAPA, tive a oportunidade de refletir sobre os pontos em que a nossa indústria se destaca - e onde ainda precisamos de reforçar a nossa preparação colectiva. A indústria das atracções é, por qualquer medida objetiva, uma indústria segura - operamos segundo normas técnicas robustas, investimos na formação e trabalhamos arduamente para promover culturas de segurança fortes. Ao mesmo tempo, à medida que o panorama da segurança e da proteção continua a evoluir, temos de o acompanhar.
Um tema consistente que tenho observado na minha experiência profissional, investigação e conversas com operadores é que muitas organizações se sentem confiantes em algumas áreas da gestão de crises, mas menos preparadas noutras. Muitas vezes, concentramo-nos mais nas comunicações de crise do que na resposta operacional que ocorre quando um incidente se revela pela primeira vez. Refiro-me a isto como os "primeiros X minutos" - os primeiros momentos críticos em que as decisões tomadas pelas equipas da linha da frente e pelos líderes operacionais moldam os resultados a longo prazo para os clientes, os membros da equipa e as próprias instalações.
Não se trata de uma crítica aos operadores. As atracções são ambientes complexos e centrados nos clientes, não são organizações de serviços de emergência ou agências de gestão de catástrofes. No entanto, nos primeiros momentos, os operadores são os primeiros a responder. As acções tomadas antes da chegada das agências - estabelecer o comando, proteger as pessoas, estabilizar a situação - definem se um incidente é controlado ou caótico.
"Uma das conclusões mais importantes da minha investigação é que a preparação não consiste em prever todos os cenários possíveis. Sim, é necessário um plano, mas existe uma relação direta entre o tamanho de um documento e o número de pessoas que realmente o utilizam."
-Dr. Neil Dwyer
O objetivo não é o volume; é a capacidade de tomada de decisões. Os operadores que investem em planeamento estruturado, formação realista e exercícios conjuntos com os serviços de emergência estão muito melhor posicionados para gerir os incidentes de forma eficaz. A preparação não elimina o risco, mas reduz drasticamente a confusão quando algo corre mal.
Como um antigo presidente do Comité de Segurança e Proteção da IAAPA me recordou, citando Winston Churchill, "Nunca desperdice uma crise" Cada incidente contém lições - não apenas para um operador, mas para toda a nossa indústria. As indústrias fortes partilham essas lições, aprendem com elas e utilizam os resultados para elevar os padrões para todos.
