安全角：景点做好准备

在我开始担任 IAAPA 全球安全和安保委员会主席的第一年，我有机会反思我们行业的优 点，以及我们仍然需要加强集体准备的地方。从任何客观的角度来看，景点行业都是一个安全的行业--我们按照严格的技术标准运营，投资于培训，并努力培养强大的安全文化。与此同时，随着安全和安保形势的不断变化，我们也必须与时俱进。

在我的专业经验、研究以及与运营商的交谈中，我发现一个始终如一的主题，那就是许多组织在危机管理的某些方面信心十足，但在其他方面却准备不足。我们往往更关注危机公关，而不是事件刚发生时的运营响应。我把这称为 "最初的 X 分钟"--一线团队和运营领导者做出决定的早期关键时刻，影响着客人、团队成员和设施本身的长期结果。

这并不是对运营者的批评。景点是复杂的、以游客为中心的环境，而不是应急服务组织或灾难管理机构。然而，在这些早期时刻，经营者是第一响应者。在机构到达之前采取的行动--建立指挥、保护人员、稳定局势--决定了事件是受控还是混乱。

我的研究中最重要的发现之一是，准备工作并不是要预测每一种可能发生的情况。是的，你需要一个计划，但文件的长度与有多少人会真正使用它有直接关系。

目标不是数量，而是决策能力。投资于结构化规划、实际培训以及与应急服务部门进行联合演习的运营商能够更好地有效管理事故。准备工作并不能消除风险，但却能大大减少出错时的混乱。

正如 IAAPA 前安全和安保委员会主席引用温斯顿-丘吉尔的话提醒我的那样，"永远不要浪费危机"。每一次事故都蕴含着教训--不仅仅是对一个经营者，而是对我们整个行业。强大的行业会分享这些教训，从中吸取经验教训，并利用这些教训来提高每个人的标准。