La rivista ufficiale di IAAPA
All'inizio del mio primo anno di presidenza del Comitato globale per la sicurezza e la protezione dell'IAAPA, ho avuto modo di riflettere sui punti in cui il nostro settore eccelle e su quelli in cui dobbiamo ancora rafforzare la nostra preparazione collettiva. Il settore delle attrazioni è, secondo qualsiasi misura oggettiva, sicuro: operiamo in base a solidi standard tecnici, investiamo nella formazione e lavoriamo duramente per promuovere una forte cultura della sicurezza. Allo stesso tempo, il panorama della sicurezza e della protezione continua a muoversi, e noi dobbiamo seguirlo.
Un tema costante che ho riscontrato nella mia esperienza professionale, nelle ricerche e nelle conversazioni con gli operatori è che molte organizzazioni si sentono sicure in alcune aree della gestione delle crisi, ma meno preparate in altre. Spesso ci concentriamo più sulle comunicazioni di crisi che sulla risposta operativa che avviene quando si verifica un incidente. Mi riferisco a questi "primi X minuti": i primi momenti critici in cui le decisioni prese dai team in prima linea e dai leader operativi determinano i risultati a lungo termine per gli ospiti, i membri del team e la struttura stessa.
Non si tratta di una critica agli operatori. Le attrazioni sono ambienti complessi e incentrati sugli ospiti, non organizzazioni di servizi di emergenza o agenzie di gestione dei disastri. Tuttavia, in quei primi momenti, gli operatori sono i primi a rispondere. Le azioni intraprese prima dell'arrivo delle agenzie - stabilire il comando, proteggere le persone, stabilizzare la situazione - determinano se un incidente è controllato o caotico.
Uno dei risultati più importanti della mia ricerca è che la preparazione non consiste nel prevedere ogni possibile scenario. Sì, è necessario un piano, ma esiste una relazione diretta tra la lunghezza di un documento e il numero di persone che lo utilizzeranno effettivamente.
L'obiettivo non è il volume, ma la capacità decisionale. Gli operatori che investono in una pianificazione strutturata, in una formazione realistica e in esercitazioni congiunte con i servizi di emergenza sono di gran lunga meglio posizionati per gestire efficacemente gli incidenti. La preparazione non elimina il rischio, ma riduce drasticamente la confusione quando qualcosa va storto.
Come mi ha ricordato un ex presidente del Comitato per la sicurezza e la protezione dell'IAAPA, citando Winston Churchill, "Mai sprecare una crisi" Ogni incidente contiene lezioni, non solo per un operatore, ma per l'intero settore. Le industrie forti condividono queste lezioni, imparano da esse e utilizzano i risultati per aumentare gli standard per tutti.
