Greg Yong, de Dreamworld, comparte 5 formas de alcanzar el éxito

Desde ser auténtico con tu propia marca hasta asumir los errores, Greg Yong, CEO de Coast Entertainment, la empresa matriz del parque temático Dreamworld de Australia, el parque acuático WhiteWater World y la plataforma de observación SkyPoint que ofrece vistas panorámicas de la Costa Dorada de Australia, comparte cinco formas en las que los líderes de atracciones pueden encontrar el éxito en sus operaciones.

En su intervención en el Desayuno de Liderazgo de la IAAPA Expo Asia, Yong transmite que compartir conocimientos sólo hace que la industria global de atracciones sea más fuerte.

1.

Aunque Yong reconoce el valor de una sólida propiedad intelectual (PI), es partidario de que las atracciones se diferencien de sus competidores con su propio aspecto y estilo.

"Hemos trabajado con algunas PI increíbles a lo largo de nuestra historia. Pero al final, cuando miramos a nuestro entorno competitivo, muchos de nuestros competidores tenían el mismo tipo de propiedad intelectual", explica Yong a Funworld.

Para diferenciarse de los personajes de dibujos animados y los superhéroes, el equipo de Yong empezó a centrarse en los activos orgánicos que Dreamland ya tenía. Eso llevó a una conversación que concluyó con la frase: "Seamos nosotros mismos".

"Pasamos mucho tiempo hablando de que somos un favorito de la ciudad natal", dice. "Tenemos a Kenny y Belinda, nuestras famosas mascotas llevan con nosotros más de 40 años, y realmente profundizamos en eso y realmente resonó en ese mercado... y también en ese equipo".

2. Rodéate de gente inteligente

Por naturaleza, Yong es un hombre humilde, cuyo sentido del humor suele estar presente. (Compartió con los asistentes una foto suya de adolescente con un corte de pelo a lo salmonete, un atributo que, según él, posiblemente fue el responsable de que llamara la atención de su futura esposa. Se casaron cuando él tenía 19 años).

El hombre que primero imaginó una carrera como piloto o profesor de saxofón dice que los líderes de atracciones con éxito se rodean de gente trabajadora que sabe lo que hace.

"Me aseguro de que me he rodeado de gente más inteligente que yo; eso es muy fácil de hacer", dice riendo. Eso incluye contar con un equipo directivo con experiencia y espíritu emprendedor.

"No necesitan que yo les diga lo que tienen que hacer. Así que, realmente tengo que asegurarme de que tienen todas las herramientas que necesitan", dice Yong.

3. Nunca comprometer la seguridad

En octubre de 2016, Dreamworld tuvo un accidente en su antigua atracción de rápidos de río. Cuatro adultos perecieron en el incidente que acaparó titulares mundiales. El suceso provocó una caída en la asistencia y en los ingresos.

"Muchos dicen que la seguridad es lo más importante en su organización", afirma. "En Dreamworld, el parque reserva capital para invertir en mejoras de la infraestructura existente que puedan aumentar la seguridad. Ya se trate de mejoras en la piscina de olas del parque acuático WhiteWater World o en las instalaciones internas.

"Gastamos mucho dinero en áreas de mantenimiento, cosas que no venden entradas, pero que marcan una gran diferencia, sobre todo para los miembros de nuestro equipo y su seguridad, que ha sido una parte importante de nuestro enfoque", afirma.

A día de hoy, Yong guarda una foto de las personas implicadas en el accidente en su escritorio como recordatorio de que siempre hay que liderar con seguridad. "Tienes un vuelco una vez en tu carrera. Yo vine para asegurarme de que lo que pasó en Dreamworld en 2016 no vuelva a ocurrir", afirma.

4. Ser transparente

¿Lo más difícil que ha hecho Yong en su carrera hasta la fecha? Invitar a los familiares supervivientes del accidente de 2016 a su propia residencia para debatir cómo Dreamworld podría conmemorar adecuadamente a sus seres queridos. Aunque Yong no era el director del parque en el momento del accidente (es el cuarto director general de la empresa matriz de Dreamworld desde el accidente), él y su equipo crearon un monumento en el parque dedicado a los que perdieron la vida. Un tranquilo espacio de reflexión incluye ahora cuatro bancos en los que figuran los nombres de los cuatro huéspedes que perecieron.

"Mucha gente intentará pensar: 'Bueno, ¿cómo nos mantenemos al margen? ¿Cómo lo ocultamos? Cómo minimizamos lo que ocurrió allí?". Y eso no se puede hacer", afirma. "Desde nuestro punto de vista, esto forma parte de nuestra historia; no es una gran parte de nuestra historia, pero tenemos que hacernos cargo de lo que ocurrió aquí."

Yong recomienda a otras atracciones que analicen sus fracasos y aprendan de ellos. "Lo mejor que podemos hacer es aprender de ello"

5. Actualizar la estética y refrescar la infraestructura

Desde pintar los toboganes de agua de aspecto aburrido hasta sustituir la grava por pavimento, Dreamworld bajo la dirección de Yong se ha comprometido a refrescar las zonas maduras del parque.

"Teníamos mucho que hacer en poco tiempo", dice Yong a los asistentes desde el escenario. "Estamos haciendo el mayor giro de Australia de memoria".

La propiedad añadió varias atracciones nuevas entre 2023-2024. Una montaña rusa infantil de Zamperla y un columpio de olas de Zierer, este último construido como parte de una fuente de agua interactiva. Cuando los columpios se elevan por encima de la cabeza, los géiseres de agua brotan bajo los pies de los pasajeros. Además, se espera que un nuevo reino temático, con una nueva montaña rusa, abra sus puertas en torno a las Navidades de 2024.

La reinversión transmite a los visitantes que el parque está limpio, es seguro y ha avanzado.

"Nuestro gran objetivo en Dreamworld es asegurarnos de que pensamos y aprendemos de lo que ha ocurrido aquí, no sólo para ayudar al parque nosotros mismos, sino también a nuestros colegas del sector", concluye Yong.

La reinversión transmite a los visitantes que el parque está limpio, es seguro y ha avanzado.