Greg Yong, de Dreamworld, partage 5 façons de trouver le succès

De l'authenticité de votre propre marque à la reconnaissance de vos erreurs, Greg Yong, PDG de Coast Entertainment, la société mère du parc à thème australien Dreamworld, du parc aquatique WhiteWater World et du SkyPoint Observation Deck offrant une vue panoramique de la Gold Coast australienne, partage cinq façons dont les dirigeants d'attractions peuvent trouver le succès dans leurs opérations.

Parlant lors du IAAPA Expo Asia Leadership Breakfast, Yong transmet que le partage des connaissances ne fait que renforcer l'industrie mondiale des attractions.

1. Allez de l'avant avec votre propre marque

Bien que Yong reconnaisse la valeur d'une propriété intellectuelle forte, il est convaincu qu'une attraction doit se différencier de la concurrence avec son propre look et son propre ressenti. Mais en fin de compte, lorsque nous avons examiné notre paysage concurrentiel, beaucoup de nos autres concurrents avaient le même type de propriété intellectuelle", explique Yong à Funworld.

Pour se démarquer des personnages de dessins animés et des super-héros, l'équipe de Yong a commencé à se concentrer sur les atouts organiques que Dreamland possédait déjà. Cela a conduit à une conversation qui s'est terminée par la phrase suivante : "Soyons nous-mêmes."

"Nous avons passé beaucoup de temps à parler du fait que nous étions les favoris de la ville", explique-t-il. "Nous avons Kenny et Belinda, nos célèbres mascottes qui nous accompagnent depuis plus de 40 ans, et nous avons vraiment creusé cette idée qui a trouvé un écho sur le marché et au sein de l'équipe."

2. Entourez-vous de personnes intelligentes

De par sa nature, Yong est un homme humble, dont le sens de l'humour est souvent présent. (Il a partagé avec les participants une photo de lui, adolescent, avec une coupe de cheveux mulet - un attribut qui, selon lui, est peut-être à l'origine de la première attention portée à sa future femme. L'homme qui avait d'abord envisagé une carrière de pilote ou de professeur de saxophone affirme que les responsables d'attractions qui réussissent s'entourent de personnes qui travaillent dur et qui savent ce qu'elles font. Il s'agit notamment d'avoir une équipe de direction expérimentée et autonome.

"Ils n'ont pas besoin que je leur dise ce qu'ils doivent faire. Ils n'ont pas besoin que je leur dise ce qu'ils doivent faire. Je dois donc m'assurer qu'ils disposent de tous les outils dont ils ont besoin", dit Yong.

3. Ne jamais faire de compromis sur la sécurité

En octobre 2016, Dreamworld a eu un accident sur son ancien manège de rapides de rivière. Quatre adultes ont péri dans cet incident qui a fait la une des journaux du monde entier. L'événement a entraîné une baisse de la fréquentation et des recettes.

"Beaucoup disent que la sécurité est la chose la plus importante dans leur organisation", dit-il. "À Dreamworld, le parc réserve des fonds pour investir dans des améliorations de l'infrastructure existante susceptibles d'accroître la sécurité. Qu'il s'agisse d'améliorer la piscine à vagues du parc aquatique de WhiteWater World ou les installations internes, Yong explique : "Nous dépensons beaucoup d'argent dans les domaines de la maintenance, des choses qui ne font pas vendre de billets, mais qui font une énorme différence, en particulier pour les membres de notre équipe et leur sécurité, ce qui a été une grande partie de notre objectif".

Aujourd'hui, Yong garde une photo des personnes impliquées dans l'accident sur son bureau pour se rappeler qu'il faut toujours privilégier la sécurité. "On n'a droit à un retournement de situation qu'une fois dans sa carrière. Je suis venu pour m'assurer que ce qui s'est passé à Dreamworld en 2016 ne se reproduise jamais", dit-il.

4. Être transparent

La chose la plus difficile que Yong ait faite dans sa carrière jusqu'à présent ? Inviter les membres survivants de la famille de l'accident de 2016 dans sa propre résidence pour une discussion sur la façon dont Dreamworld pourrait commémorer correctement leurs proches. Bien que M. Yong n'ait pas dirigé le parc au moment de l'accident (il est le quatrième PDG de la société mère de Dreamworld depuis l'accident), lui et son équipe ont créé un mémorial dans le parc dédié à ceux qui ont perdu la vie. Un espace de réflexion tranquille comprend désormais quatre bancs sur lesquels sont inscrits les noms des quatre invités qui ont péri.

"Beaucoup de gens essaient de se dire : "Comment faire pour ne pas s'en rendre compte ? Comment le cacher ? Comment minimiser ce qui s'est passé là-bas ? Et il n'y a pas moyen de faire cela", dit-il. "De notre point de vue, cela fait partie de notre histoire ; ce n'est pas une grande partie de notre histoire, mais nous devons assumer ce qui s'est passé ici."

Yong recommande aux autres attractions d'analyser leurs échecs et d'en tirer des leçons. "La meilleure chose que nous puissions faire est d'en tirer les leçons."

5. Améliorer l'esthétique et rafraîchir l'infrastructure

De la peinture des toboggans aquatiques à l'aspect terne au remplacement du gravier par un revêtement, Dreamworld, sous la direction de Yong, s'est engagé à rafraîchir les zones matures du parc.

"Nous avions beaucoup à faire en peu de temps", explique Yong aux participants depuis la scène. "La propriété a ajouté plusieurs nouveaux manèges entre 2023 et 2024. Un grand huit pour enfants de Zamperla et une balançoire à vagues de Zierer, cette dernière étant construite dans le cadre d'une fontaine d'eau interactive. Lorsque les balançoires s'élèvent au-dessus de la tête, des geysers d'eau jaillissent sous les pieds des passagers. En outre, un nouveau domaine thématique, doté d'une nouvelle montagne russe, devrait ouvrir ses portes aux alentours de Noël 2024.

Le réinvestissement montre aux visiteurs que le parc est propre, sûr et qu'il a progressé.

"Notre objectif principal à Dreamworld est de nous assurer que nous réfléchissons à ce qui s'est passé ici et que nous en tirons des leçons, non seulement pour aider le parc lui-même, mais aussi pour aider nos collègues du secteur", conclut Yong.

Dans le cadre de ce projet, les visiteurs sont invités à participer à des ateliers de formation sur la gestion des parcs d'attractions.