جريج يونج من Dreamworld يشاركنا 5 طرق لتحقيق النجاح

من أن تكون أصيلاً في علامتك التجارية الخاصة إلى الاعتراف بالأخطاء، يشارك جريج يونج، الرئيس التنفيذي لشركة كوست إنترتينمنتمنت وهي الشركة الأم لمدينة ملاهي دريموورلد الترفيهية في أستراليا وحديقة وايت ووتر وورلد المائية ومنصة سكاي بوينت للمراقبة التي توفر إطلالات بانورامية على جولد كوست الأسترالية، خمس طرق يمكن لقادة مناطق الجذب السياحي أن يحققوا من خلالها النجاح في عملياتهم.

1. المضي قدمًا بجرأة مع علامتك التجارية الخاصة

بينما يدرك يونج قيمة الملكية الفكرية القوية (IP)، إلا أنه يؤمن بأن الجذب السياحي يميز نفسه عن منافسيه من خلال شكله ومظهره الخاص.

"لقد عملنا مع بعض الملكية الفكرية المذهلة في تاريخنا. ولكن في نهاية المطاف، عندما نظرنا حولنا في المشهد التنافسي لدينا، وجدنا أن الكثير من منافسينا الآخرين لديهم نفس النوع من الملكية الفكرية"، كما يقول يونغ ل Funworld.

ولكي يفصلوا أنفسهم عن الشخصيات الكرتونية والأبطال الخارقين، بدأ فريق يونغ في التركيز على الأصول العضوية التي تمتلكها دريم لاند بالفعل. وقد أدى ذلك إلى محادثة اختتمت بعبارة "لنكن أنفسنا."

ويقول: "لقد أمضينا الكثير من الوقت في الحديث عن كوننا المفضلين في المدينة. "لدينا كيني وبيليندا، تمائمنا الشهيرة معنا منذ أكثر من 40 عامًا، وقد تعمقنا في ذلك حقًا وكان لذلك صدى حقيقي في ذلك السوق - ومع هذا الفريق أيضًا."

2- أحط نفسك بأشخاص أذكياء

بطبيعته، يونغ رجل متواضع، وغالبًا ما يكون حس الدعابة حاضرًا لديه. (شارك مع الحاضرين صورة له عندما كان مراهقًا بقصة شعر على شكل بوري - وهي سمة يقول إنها ربما تكون مسؤولة عن لفت انتباه زوجته المستقبلية لأول مرة. وتزوجا عندما كان عمره 19 عامًا).

يقول الرجل الذي كان يتصور في البداية أن يعمل كطيار أو مدرس ساكسفون إن قادة الجذب الناجحين يحيطون أنفسهم بأشخاص يعملون بجد ويعرفون ما يفعلونه.

ويقول ضاحكًا: "أحرص على أن أحيط نفسي بأشخاص أكثر ذكاءً مني - وهذا أمر سهل للغاية". ويشمل ذلك وجود فريق قيادي رفيع المستوى يتمتع بالخبرة ويتمتعون بالمبادرة الذاتية.

"إنهم لا يحتاجون إليّ لأخبرهم بما يجب عليهم فعله. لذا، يجب أن أتأكد حقًا من أن لديهم جميع الأدوات التي يحتاجون إليها،" يقول يونغ.

3- عدم التهاون في السلامة.

في أكتوبر 2016، تعرضت لعبة Dreamworld لحادث في لعبة منحدرات النهر السابقة. ولقي أربعة بالغين حتفهم في الحادث الذي تصدر عناوين الصحف العالمية. أدى هذا الحادث إلى انخفاض في عدد الحضور والإيرادات.

يقول "يقول الكثيرون إن السلامة هي أهم شيء في مؤسستهم". "أنا أعمل في منظمة نعتبرها شاهداً على حقيقة أن الأمر كذلك بالفعل."

وفي منتزه Dreamworld، يخصص المنتزه أموالاً رأسمالية للاستثمار في ترقيات البنية التحتية الحالية التي يمكن أن تؤدي إلى زيادة السلامة. سواء كان ذلك التحسينات التي يتم إدخالها على حوض السباحة المائي الموجود في الحديقة المائية في وايت ووتر وورلد أو على المرافق الخلفية للمنتزه.

يقول يونغ: "نحن ننفق الكثير من المال على مناطق الصيانة، وهي أشياء لا تبيع التذاكر، ولكنها تحدث فرقاً كبيراً، خاصةً بالنسبة لأعضاء فريقنا وسلامتهم أيضاً، وهو ما كان جزءاً كبيراً من تركيزنا."

ويحتفظ يونغ اليوم بصورة للأشخاص الذين تعرضوا للحادث على مكتبه كتذكير له بأن يكون دائماً رائداً في السلامة. "تحصل على تحول مرة واحدة في حياتك المهنية. لقد جئت لأتأكد من أن ما حدث في Dreamworld في عام 2016 لن يتكرر أبدًا."

4- كن شفافًا

أصعب شيء قام به يونغ في حياته المهنية حتى الآن؟ دعوة أفراد الأسرة الناجين من حادث عام 2016 إلى مقر إقامته لإجراء مناقشة حول كيفية تخليد ذكرى أحبائهم بشكل صحيح في Dreamworld. على الرغم من أن يونغ لم يكن قائد المتنزه وقت وقوع الحادث (هو رابع رئيس تنفيذي للشركة الأم لـ Dreamworld منذ وقوع الحادث)، إلا أنه وفريقه قاموا بإنشاء نصب تذكاري في المتنزه مخصص لأولئك الذين فقدوا حياتهم. توجد الآن مساحة هادئة للتفكير تشمل أربعة مقاعد تعرض أسماء الضيوف الأربعة الذين لقوا حتفهم.

"سيحاول الكثير من الناس التفكير، "حسناً، كيف يمكننا الابتعاد عن ذلك؟ كيف نخفي الأمر؟ كيف نقلل مما حدث هناك؟". ولا يمكننا فعل ذلك". "من وجهة نظرنا، هذا جزء من تاريخنا؛ إنه ليس جزءًا كبيرًا من تاريخنا، لكننا بحاجة إلى امتلاك ما حدث هنا."

ويوصي يونغ بأن تقوم مناطق الجذب الأخرى بتحليل إخفاقاتها والتعلم منها. ترقية المظهر الجمالي وتحديث البنية التحتية

من طلاء المنزلقات المائية الباهتة المظهر إلى استبدال الحصى بالرصيف، التزم Dreamworld تحت إشراف يونغ بتحديث المناطق الناضجة في المنتزه.

قال يونغ للحاضرين من على المنصة: "كان لدينا الكثير لنفعله في فترة زمنية قصيرة". "نحن نقوم بأكبر عملية تحول في أستراليا عن ظهر قلب."

أضافت المنشأة العديد من الألعاب الجديدة بين عامي 2023-2024. أفعوانية للأطفال من زامبيرلا وأرجوحة موجية من زيرر، وقد تم إنشاء الأخيرة كجزء من نافورة مائية تفاعلية. عندما ترتفع الأراجيح في الأعلى، تتدفق السخانات المائية تحت أقدام الدراجين. وبالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن يتم افتتاح عالم جديد ذو طابع خاص، مع أفعوانية جديدة، في عيد الميلاد 2024.

توحي إعادة الاستثمار للضيوف بأن المنتزه نظيف وآمن ومضى قدمًا إلى الأمام.

يختتم يونغ قائلاً: "ينصب تركيزنا الكبير في دريم ورلد على التأكد من أننا نفكر ونتعلم مما حدث هنا - ليس فقط لمساعدة المنتزه بأنفسنا، ولكن أيضًا لمساعدة زملائنا في الصناعة أيضًا."