Greg Yong, do Dreamworld, partilha 5 formas de encontrar o sucesso

Desde ser autêntico à sua própria marca até assumir os seus erros, Greg Yong, CEO da Coast Entertainment, a empresa-mãe do parque temático australiano Dreamworld, do parque aquático WhiteWater World e do SkyPoint Observation Deck, que oferece vistas panorâmicas da Gold Coast da Austrália, partilha cinco formas de os líderes das atracções encontrarem o sucesso nas suas operações.

Falando no IAAPA Expo Asia Leadership Breakfast, Yong transmite que a partilha de conhecimentos apenas torna a indústria global de atracções mais forte.

1. Avance corajosamente com sua própria marca

Embora Yong reconheça o valor de uma forte propriedade intelectual (IP), ele acredita que uma atração se diferencia da concorrência com sua própria aparência.

"Trabalhamos com alguns IPs incríveis em nossa história. Mas no final do dia, quando olhamos para o nosso cenário competitivo, muitos dos nossos outros concorrentes tinham o mesmo tipo de IP", diz Yong ao Funworld.

Para se separar de personagens de desenhos animados e super-heróis, a equipa de Yong começou a concentrar-se nos activos orgânicos que a Dreamland já tinha. Isso levou a uma conversa que terminou com a frase: "Vamos ser nós mesmos."

"Passamos muito tempo falando sobre sermos os favoritos da cidade natal", diz ele. "Temos Kenny e Belinda, nossos famosos mascotes estão conosco há mais de 40 anos, e realmente nos aprofundamos nisso e isso realmente ressoou com esse mercado - e com essa equipe também."

2. Cerque-se de pessoas inteligentes

Por natureza, Yong é um homem humilde, cujo senso de humor está frequentemente presente. (Partilhou com os participantes uma fotografia sua de adolescente com um corte de cabelo tipo mullet - um atributo que diz ser possivelmente responsável por ter chamado a atenção da sua futura mulher. Eles se casaram quando ele tinha 19 anos).

O homem que inicialmente imaginou uma carreira como piloto ou professor de saxofone diz que os líderes de atrações bem-sucedidos se cercam de pessoas que trabalham duro e sabem o que estão fazendo.

"Eu me certifico de que me cerquei de pessoas mais inteligentes do que eu - isso é muito fácil de fazer", diz ele com uma risada. Isso inclui ter uma equipa de liderança sénior com experiência e que seja autodidata.

"Eles não precisam que eu lhes diga o que fazer. Então, eu realmente tenho que garantir que eles tenham todas as ferramentas de que precisam ", diz Yong.

3. Nunca comprometa a segurança

Em outubro de 2016, o Dreamworld sofreu um acidente em seu antigo passeio de corredeiras. Quatro adultos morreram no incidente que ganhou manchetes globais. O evento levou a uma queda no atendimento e na receita.

"Muitos dizem que a segurança é a coisa mais importante em sua organização", diz ele.

"Muitos dizem que a segurança é o mais importante na sua organização", afirma. Estou numa organização em que somos uma prova de que é mesmo assim."

No Dreamworld, o parque reserva dólares de capital para investir em actualizações da infraestrutura existente que podem levar a uma maior segurança. Quer se trate de melhorias na piscina de ondas encontrada no parque aquático do WhiteWater World ou nas instalações de apoio.

"Gastamos muito dinheiro em áreas de manutenção, coisas que não vendem ingressos, mas fazem uma grande diferença, principalmente para os membros da nossa equipe e sua segurança também, que tem sido uma grande parte do nosso foco", diz ele.

Hoje, Yong mantém uma foto das pessoas envolvidas no acidente em sua mesa como um lembrete para sempre liderar com segurança. "É possível dar a volta por cima uma vez na carreira. Eu vim para garantir que o que aconteceu no Dreamworld em 2016 nunca mais aconteça", diz ele.

4. Seja transparente

A coisa mais difícil que Yong fez em sua carreira até hoje? Convide os membros da família sobrevivente do acidente de 2016 para sua própria residência para uma discussão sobre como o Dreamworld poderia memorializar adequadamente seus entes queridos. Embora Yong não fosse o líder do parque na altura do acidente (é o quarto CEO da empresa-mãe do Dreamworld desde o acidente), ele e a sua equipa criaram um memorial no parque dedicado aos que perderam a vida. Um espaço tranquilo de reflexão inclui agora quatro bancos que exibem os nomes dos quatro hóspedes que pereceram.

"Muitas pessoas tentam pensar: 'Bem, como é que nos afastamos disso? Como é que o escondemos? Como minimizar o que aconteceu lá? E não há como fazer isso", diz ele. "Na nossa opinião, isto faz parte da nossa história; não é uma grande parte da nossa história, mas temos de assumir o que aconteceu aqui."

Yong recomenda que outras atracções analisem os seus fracassos e aprendam com eles. "A melhor coisa que podemos fazer é aprender com isso."

5. Atualize a estética e atualize a infraestrutura

Desde a pintura de toboáguas de aparência monótona até a substituição de cascalho por pavimento, o Dreamworld sob a supervisão de Yong assumiu o compromisso de atualizar áreas maduras do parque.

"Tínhamos muito a fazer num curto espaço de tempo", diz Yong aos participantes a partir do palco. "Estamos fazendo a maior reviravolta da Austrália de cor."

A propriedade adicionou vários novos passeios entre 2023-2024. Uma montanha-russa infantil da Zamperla e um balancim de ondas da Zierer, este último construído como parte de uma fonte de água interativa. À medida que os baloiços se elevam, os géiseres de água jorram sob os pés dos visitantes. Além disso, espera-se que um novo domínio temático, completo com uma nova montanha-russa, abra por volta do Natal de 2024.

O reinvestimento transmite aos hóspedes que o parque está limpo, seguro e avançou.

"Nosso grande foco no Dreamworld é garantir que pensemos e aprendamos com o que aconteceu aqui - não apenas para ajudar o parque, mas também para ajudar nossos colegas do setor", conclui Yong.