Greg Yong di Dreamworld condivide 5 modi per trovare il successo

Dall'essere autentici con il proprio marchio al riconoscere gli errori, Greg Yong, CEO di Coast Entertainment, società madre del parco a tema Dreamworld in Australia, del parco acquatico WhiteWater World e dello SkyPoint Observation Deck che offre una vista panoramica sulla Gold Coast australiana, condivide cinque modi in cui i leader del settore delle attrazioni possono trovare il successo nelle loro operazioni.

Parlando alla IAAPA Expo Asia Leadership Breakfast, Yong afferma che la condivisione delle intuizioni non fa altro che rendere più forte l'industria globale delle attrazioni.

1. Sebbene Yong riconosca il valore di una forte proprietà intellettuale (IP), è convinto che un'attrazione debba differenziarsi dalla concorrenza con il proprio look and feel.

"Nella nostra storia abbiamo lavorato con alcune IP incredibili. Ma in fin dei conti, quando ci siamo guardati intorno, molti altri nostri concorrenti avevano lo stesso tipo di IP", racconta Yong a Funworld.

Per distinguersi dai personaggi dei cartoni animati e dai supereroi, il team di Yong ha iniziato a concentrarsi sulle risorse organiche che Dreamland aveva già. Questo ha portato a una conversazione che si è conclusa con la frase: "Siamo noi stessi".

"Abbiamo passato molto tempo a parlare del fatto che siamo i beniamini della città", dice Yong. "Abbiamo Kenny e Belinda, le nostre famose mascotte, che sono con noi da oltre 40 anni, e abbiamo approfondito questo aspetto, che ha avuto una grande risonanza su quel mercato e anche su quel team".

2. Circondarsi di persone intelligenti

Per natura, Yong è un uomo umile, il cui senso dell'umorismo è spesso presente. (Ha condiviso con i presenti una foto di se stesso da adolescente con un taglio di capelli da mullet - un attributo che, secondo lui, è forse responsabile di aver attirato per primo l'attenzione della sua futura moglie.

L'uomo che all'inizio immaginava una carriera come pilota o insegnante di sassofono dice che i leader delle attrazioni di successo si circondano di persone che lavorano sodo e che sanno quello che fanno.

"Mi assicuro di essermi circondato di persone più intelligenti di me, il che è molto facile da fare", dice con una risata. Questo include la presenza di un team dirigenziale di alto livello con esperienza e che sia in grado di partire da solo".

"Non hanno bisogno che io dica loro cosa fare. Quindi devo assicurarmi che abbiano tutti gli strumenti di cui hanno bisogno", dice Yong.

3. Mai scendere a compromessi sulla sicurezza

Nell'ottobre 2016, Dreamworld ha avuto un incidente sulla sua ex corsa sulle rapide del fiume. Quattro adulti sono morti nell'incidente che ha fatto notizia in tutto il mondo. L'evento ha portato a un calo delle presenze e delle entrate.

"Molti dicono che la sicurezza è la cosa più importante nella loro organizzazione", dice. "Io sono in un'organizzazione in cui siamo una testimonianza del fatto che è davvero così".

A Dreamworld, il parco accantona fondi per investire in aggiornamenti delle infrastrutture esistenti che possono portare a una maggiore sicurezza. Che si tratti di miglioramenti alla piscina a onde che si trova nel parco acquatico WhiteWater World o alle strutture interne.

"Spendiamo un sacco di soldi per le aree di manutenzione, cose che non fanno vendere biglietti, ma che fanno un'enorme differenza, in particolare per i membri del nostro team e per la loro sicurezza, che è stata una parte importante della nostra attenzione", dice.

Oggi, Yong tiene una foto delle persone coinvolte nell'incidente sulla sua scrivania come promemoria per guidare sempre con la sicurezza. "Una volta nella carriera ti capita di fare un'inversione di tendenza. Sono venuto per assicurarmi che ciò che è successo a Dreamworld nel 2016 non si ripeta mai più", dice.

4. Essere trasparenti

La cosa più difficile che Yong ha fatto nella sua carriera fino ad oggi? Invitare i familiari sopravvissuti all'incidente del 2016 nella sua residenza per discutere di come Dreamworld possa commemorare adeguatamente i loro cari. Sebbene Yong non fosse a capo del parco al momento dell'incidente (è il quarto amministratore delegato della società madre di Dreamworld dopo l'incidente), lui e il suo team hanno creato un memoriale nel parco dedicato a coloro che hanno perso la vita. Uno spazio tranquillo e riflessivo comprende ora quattro panchine che riportano i nomi dei quattro ospiti che hanno perso la vita.

"Molte persone cercheranno di pensare: 'Beh, come facciamo a non pensarci? Come possiamo nasconderlo? Come minimizzare quello che è successo?". E non c'è modo di farlo", dice. "Secondo noi, questo fa parte della nostra storia; non è una parte importante della nostra storia, ma dobbiamo riconoscere quello che è successo qui".

Yong raccomanda alle altre attrazioni di analizzare i loro fallimenti e di imparare da essi. "La cosa migliore che possiamo fare è imparare da questo".

5. Migliorare l'estetica e rinnovare l'infrastruttura

Dalla verniciatura di scivoli d'acqua dall'aspetto scialbo alla sostituzione della ghiaia con la pavimentazione, Dreamworld sotto la guida di Yong si è impegnato a rinnovare le aree mature del parco.

"Abbiamo avuto molto da fare in poco tempo", dice Yong ai presenti dal palco. "La struttura ha aggiunto diverse nuove attrazioni tra il 2023 e il 2024. Un coaster per bambini di Zamperla e un wave swinger di Zierer, quest'ultimo costruito come parte di una fontana d'acqua interattiva. Quando le altalene si alzano in alto, i geyser d'acqua sgorgano sotto i piedi dei visitatori. Inoltre, è prevista l'apertura di un nuovo regno tematico, completo di nuove montagne russe, intorno al Natale del 2024.

Il reinvestimento trasmette agli ospiti che il parco è pulito, sicuro e ha fatto passi avanti.

"Il nostro obiettivo principale a Dreamworld è assicurarci di riflettere e imparare da ciò che è successo qui, non solo per aiutare il parco stesso, ma anche per aiutare i nostri colleghi del settore", conclude Yong.