Greg Yong von Dreamworld zeigt 5 Wege zum Erfolg

Von der Authentizität der eigenen Marke bis hin zum Eingestehen von Fehlern: Greg Yong, CEO von Coast Entertainment, der Muttergesellschaft des australischen Themenparks Dreamworld, des Wasserparks WhiteWater World und des SkyPoint Observation Deck, das einen Panoramablick auf die australische Gold Coast bietet, zeigt fünf Wege auf, wie Leiter von Attraktionen in ihrem Betrieb erfolgreich sein können.

Auf dem Leadership Breakfast der IAAPA Expo Asia vermittelte Yong, dass der Austausch von Erkenntnissen die globale Attraktionsbranche nur stärker macht.

1. Gehen Sie mutig mit Ihrer eigenen Marke voran

Während Yong den Wert eines starken geistigen Eigentums (IP) anerkennt, glaubt er daran, dass sich eine Attraktion mit ihrem eigenen Look and Feel von der Konkurrenz abhebt.

"Wir haben in unserer Geschichte mit einigen unglaublichen IP's gearbeitet. Aber als wir uns in unserer Konkurrenzlandschaft umschauten, hatten viele unserer Konkurrenten die gleiche Art von IP", sagt Yong gegenüber Funworld.

Um sich von Zeichentrickfiguren und Superhelden abzugrenzen, begann Yongs Team, sich auf die organischen Ressourcen zu konzentrieren, die Dreamland bereits hatte. Das führte zu einem Gespräch, das mit dem Satz endete: "Lasst uns wir selbst sein."

"Wir haben viel Zeit damit verbracht, darüber zu sprechen, dass wir ein Favorit in unserer Heimatstadt sind", sagt er. "Wir haben Kenny und Belinda, unsere berühmten Maskottchen, die uns seit über 40 Jahren begleiten, und wir haben uns wirklich damit auseinandergesetzt, und das kam bei diesem Markt - und auch bei diesem Team - wirklich gut an."

2. Umgeben Sie sich mit intelligenten Leuten

Yong ist von Natur aus ein bescheidener Mann, dessen Sinn für Humor oft präsent ist. (Er zeigte den Anwesenden ein Foto von sich als Jugendlicher mit einem Vokuhila-Haarschnitt - ein Attribut, von dem er sagt, dass es möglicherweise dafür verantwortlich ist, dass er seiner zukünftigen Frau zuerst auffiel. Sie heirateten, als er 19 Jahre alt war."

Der Mann, der zunächst eine Karriere als Pilot oder Saxophonlehrer anstrebte, sagt, dass erfolgreiche Führungskräfte sich mit hart arbeitenden Leuten umgeben, die wissen, was sie tun.

"Ich stelle sicher, dass ich mich mit Leuten umgebe, die schlauer sind als ich - das ist sehr einfach zu erreichen", sagt er lachend. Dazu gehört auch ein Führungsteam, das Erfahrung hat und selbständig arbeitet.

"Sie brauchen mich nicht, um ihnen zu sagen, was sie tun sollen. Ich muss also wirklich dafür sorgen, dass sie alle Werkzeuge haben, die sie brauchen", sagt Yong.

3. Niemals Kompromisse bei der Sicherheit eingehen

Im Oktober 2016 kam es in Dreamworld zu einem Unfall auf der ehemaligen Stromschnellenbahn. Bei dem Vorfall, der weltweit für Schlagzeilen sorgte, kamen vier Erwachsene ums Leben. Das Ereignis führte zu einem Rückgang der Besucherzahlen und der Einnahmen.

"Viele sagen, Sicherheit sei das Wichtigste in ihrem Unternehmen", sagt er. "Ich gehöre zu einer Organisation, die beweist, dass dies wirklich der Fall ist."

In Dreamworld stellt der Park Mittel zur Verfügung, um in Verbesserungen der bestehenden Infrastruktur zu investieren, die zu mehr Sicherheit führen können. Ob es sich dabei um Verbesserungen des Wellenbads im Wasserpark von WhiteWater World oder um Einrichtungen hinter dem Haus handelt.

"Wir geben viel Geld für Wartungsbereiche aus, Dinge, die keine Eintrittskarten verkaufen, aber sie machen einen großen Unterschied, insbesondere für unsere Teammitglieder und ihre Sicherheit, die ein großer Teil unseres Fokus ist", sagt er.

Heute bewahrt Yong ein Foto der in den Unfall verwickelten Personen auf seinem Schreibtisch auf, um sie daran zu erinnern, dass die Sicherheit immer im Vordergrund steht. "Man erlebt einmal in seiner Karriere eine Wende. Ich bin gekommen, um dafür zu sorgen, dass das, was 2016 in Dreamworld passiert ist, nie wieder passiert", sagt er.

4. Sei transparent

Das Schwierigste, was Yong in seiner bisherigen Karriere getan hat? Die Hinterbliebenen des Unfalls von 2016 in sein Haus einzuladen, um mit ihnen zu besprechen, wie Dreamworld ihren Angehörigen ein angemessenes Andenken setzen kann. Obwohl Yong zum Zeitpunkt des Unfalls nicht der Leiter des Parks war (er ist der vierte CEO der Dreamworld-Muttergesellschaft seit dem Unfall), haben er und sein Team eine Gedenkstätte im Park geschaffen, die den Todesopfern gewidmet ist. Ein ruhiger, besinnlicher Raum umfasst nun vier Bänke, auf denen die Namen der vier umgekommenen Gäste stehen.

"Viele Leute werden versuchen zu denken: 'Wie können wir uns davon fernhalten? Wie können wir es verstecken? Wie können wir verharmlosen, was dort passiert ist? Und das ist nicht möglich", sagt er. "Unserer Meinung nach ist dies ein Teil unserer Geschichte; es ist kein großer Teil unserer Geschichte, aber wir müssen zu dem stehen, was hier passiert ist."

Yong empfiehlt anderen Attraktionen, ihre Fehler zu analysieren und daraus zu lernen. "Das Beste, was wir tun können, ist, daraus zu lernen."

5. Ästhetik verbessern und Infrastruktur auffrischen

Angefangen beim Anstrich von langweilig aussehenden Wasserrutschen bis hin zum Ersetzen von Kies durch Pflastersteine hat sich Dreamworld unter Yongs Leitung dazu verpflichtet, in die Jahre gekommene Bereiche des Parks aufzufrischen.

"Wir hatten in kurzer Zeit sehr viel zu tun", erklärt Yong den Anwesenden von der Bühne aus. "Wir machen Australiens größten Turnaround auswendig."

Der Park hat zwischen 2023 und 2024 mehrere neue Fahrgeschäfte hinzugefügt. Eine Kinderachterbahn von Zamperla und eine Wellenschaukel von Zierer, letztere als Teil einer interaktiven Wasserfontäne gebaut. Während sich die Schaukeln über den Kopf erheben, spritzen Wassergeysire unter die Füße der Fahrgäste. Darüber hinaus soll um Weihnachten 2024 ein neuer Themenbereich mit einer neuen Achterbahn eröffnet werden.

Die Reinvestition vermittelt den Gästen, dass der Park sauber und sicher ist und sich weiterentwickelt hat.

"Unser Hauptaugenmerk bei Dreamworld liegt darauf, sicherzustellen, dass wir über das, was hier passiert ist, nachdenken und daraus lernen - nicht nur, um dem Park selbst zu helfen, sondern auch unseren Kollegen in der Branche", so Yong abschließend.