Wie fühlt es sich an, in diese Rolle zu schlüpfen?
An der Spitze eines unserer Themenparks zu stehen, ganz zu schweigen von Disney's Animal Kingdom, bedeutet mir sehr viel. Meine Familie liebt diesen Park, ich liebe diesen Park und ich bin sehr aufgeregt.
Was ist Ihre Vision für den Park und für die Mitarbeiter?
Lassen Sie uns zuerst mit den Mitarbeitern beginnen. Wir wollen uns bei unseren Mitarbeitern bedanken, sie informieren, feiern und weiterentwickeln. Wir haben unser drittes Schichtfrühstück veranstaltet, um all die Leute zu feiern, die über Nacht für die Magie sorgen - sei es aus der Perspektive des Gartenbaus, der Technik oder des Parkbetriebs -, um uns vorzubereiten und uns einfach einen Moment Zeit zu nehmen, um den Leuten für ihre harte Arbeit zu danken. Es macht Spaß, daran teilzunehmen, und es ist auch das Richtige für unsere Mitarbeiter. Unsere Darsteller gehörten zu den Letzten, die "It's Tough to Be a Bug" vor der Schließung sehen konnten, und sie durften als Erste in die Vorpremieren neuer Stücke gehen.
Dieser Geist der Wertschätzung und des Wachstums geht über die täglichen Anerkennungsmomente hinaus: Wir haben Tausende von Absolventen und Tausende, die in Führungspositionen aufgestiegen sind. Ich habe als Praktikantin angefangen und hatte die Möglichkeit, aufzusteigen.
Wie gehen Sie mit den Herausforderungen der Personalbeschaffung und -bindung um?
Wir haben eine Haltequote von über 88 %. Und ich denke, dass die Investition in unsere Mitarbeiter einen großen Beitrag dazu leistet. Und selbst wenn es nicht so wäre, ist es das Richtige für unsere Mitarbeiter. Das ist ein wichtiger Punkt, der uns hilft, uns vom Rest der Branche zu unterscheiden.
Was ermöglicht es Walt Disney World, sich bei der Einbindung der Gäste an vorderster Front hervorzutun?
Wir wissen, dass es uns wichtig ist, unsere Mitarbeiter genauso gut zu behandeln wie unsere Gäste, und ich denke, dass unsere Mitarbeiter das auch sehen, was sie wiederum dazu befähigt, für die Gäste Magie zu schaffen. Wir haben die Strategie, in den nächsten Jahren in Kostüme zu investieren, die nicht nur besser passen, sondern auch eine größere Inklusivität bieten.
Wie bringen Sie die Zufriedenheit der Mitarbeiter und der Gäste während der Bau- und Erweiterungsphase unter einen Hut?
Ich denke, ein wichtiger Punkt, den wir tun, um das Gleichgewicht zu halten, ist, dass wir die Leute wissen lassen, was auf sie zukommt. Wir sind sehr offen mit unseren Mitarbeitern umgegangen. Wir waren auch sehr informativ und haben versucht, ihnen mitzuteilen, warum wir das tun. Wir wissen, dass es für uns aufregend ist, zu wachsen und Leute anzulocken, um fesselnde Geschichten zu erzählen. Es ist auch eine großartige Möglichkeit für uns zu feiern, wie sich die Zeiten weiterentwickeln und wie wir in der Lage sind, Produkte zu entwickeln, die ein breites Publikum ansprechen, insbesondere unsere jungen Familien, und die eine Verbindung zu unseren Darstellern herstellen.
Wie sammeln Sie das Feedback der Schauspieler?
Wir fragen. Die Führungskräfte melden sich täglich, und in formellen Umfragen werden Schulungen, Ressourcen und Werkzeuge bewertet. Wir versuchen, ihnen zuzuhören und dann effektive Pläne zu entwickeln. Unsere Zufriedenheitswerte für die Darsteller sind weiterhin sehr, sehr gut
