Qu'est-ce que cela vous fait d'entrer dans ce rôle ?
Être à la tête de l'un de nos parcs à thème, et a fortiori de Disney's Animal Kingdom, représente beaucoup. Ma famille aime ce parc, j'aime ce parc et je suis très enthousiaste.
Quelle est votre vision du parc et des employés ?
Commençons par les acteurs du parc. De manière générale, nous voulons les remercier, les informer, les fêter et les faire progresser. Nous avons organisé le petit-déjeuner de la troisième équipe, qui rend hommage à tous ceux qui font la magie pendant la nuit, que ce soit du point de vue de l'horticulture, de l'ingénierie ou des opérations du parc, afin de nous préparer et de prendre le temps de remercier les gens pour le dur travail qu'ils accomplissent. C'est amusant de participer à ce genre d'événement et c'est aussi la bonne chose à faire pour les membres de notre équipe. Nos acteurs ont été parmi les derniers à voir It's Tough to Be a Bug avant sa fermeture et ils ont été les premiers à assister aux avant-premières des nouvelles productions.
Cet esprit d'appréciation et de croissance va au-delà des moments de reconnaissance quotidiens : nous avons des milliers de diplômés et des milliers de personnes qui ont accédé à des postes de direction. J'ai commencé comme stagiaire et j'ai eu l'occasion de monter en grade.
Comment relevez-vous les défis liés au recrutement et à la fidélisation du personnel ?
Nous avons des taux de rétention de plus de 88 %. Je pense que le fait d'investir dans notre personnel y contribue grandement. Et même si ce n'était pas le cas, c'est la bonne chose à faire pour notre personnel. C'est un élément clé qui nous aide à nous différencier du reste de l'industrie.
Qu'est-ce qui permet à Walt Disney World d'exceller dans l'engagement des visiteurs en première ligne ?
Nous savons qu'il est important pour nous de traiter nos employés aussi bien que nos clients et, en retour, je pense que nos employés s'en rendent compte, ce qui leur permet de faire en sorte que la magie opère pour les clients. Notre stratégie pour les années à venir consiste à investir dans des costumes qui non seulement leur vont mieux, mais qui sont aussi plus inclusifs.
Comment conciliez-vous la satisfaction des acteurs et des visiteurs pendant les périodes de construction et d'expansion ?
Je pense que l'une des choses essentielles que nous faisons pour équilibrer les choses est d'informer les gens de ce qui se prépare. Nous avons été très loquaces avec nos cast members. Nous avons également été très informatifs, en essayant de leur expliquer pourquoi nous faisons cela. Nous savons qu'il est passionnant pour nous de grandir et de pouvoir attirer des gens pour raconter des histoires passionnantes. C'est aussi un excellent moyen pour nous de célébrer l'évolution des temps et la façon dont nous sommes en mesure de proposer des produits qui attirent un large public, en particulier les jeunes familles, et de nous rapprocher de nos acteurs.
Comment recueillez-vous les réactions des acteurs ?
Nous demandons. Les chefs prennent des nouvelles quotidiennement, et des enquêtes formelles évaluent la formation, les ressources et les outils. Nous essayons de les écouter et de mettre en place des plans efficaces. Les taux de satisfaction de nos interprètes continuent d'être très, très bons
