ما هو شعورك وأنت تتولى هذا المنصب؟
أن تكون على رأس أحد منتزهاتنا الترفيهية، ناهيك عن منتزه ديزني مملكة الحيوان، يعني لي الكثير. عائلتي تحب هذه الحديقة، وأنا أحب هذه الحديقة وأنا متحمس للغاية.
ما هي رؤيتك للمنتزه ولأعضاء فريق العمل؟
لنبدأ بأعضاء فريق العمل أولاً. بشكل عام، نريد أن نشكر أعضاء فريق العمل لدينا ونعلمهم ونحتفي بهم ونطورهم. لقد أقمنا إفطار الوردية الثالثة - للاحتفال بجميع الأشخاص الذين يصنعون السحر بين عشية وضحاها - سواء كان ذلك من منظور البستنة أو الهندسة أو عمليات المتنزه، لنستعد ونقف للحظة لنشكرهم على العمل الشاق الذي يقومون به. إنه لأمر ممتع أن تكون جزءًا منه وهو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به لأعضاء فريق العمل لدينا أيضًا. كان فريق عملنا من بين آخر من شاهدوا مسرحية "من الصعب أن تكون حشرة" قبل إغلاقها وكان عليهم القيام بمعاينة العروض الجديدة أولاً.
وتمتد روح التقدير والنمو هذه إلى ما هو أبعد من لحظات التقدير اليومية، فلدينا الآلاف من الخريجين والآلاف الذين انتقلوا إلى أدوار قيادية. لقد بدأتُ كمتدرب وحظيتُ بفرصة الترقي.
كيف تتعاملون مع تحديات التوظيف والاحتفاظ بالموظفين؟
نحن نشهد معدلات استبقاء تصل إلى 88%. وأعتقد أن الاستثمار في فريق العمل لدينا يساهم بشكل كبير في ذلك. وحتى لو لم يكن كذلك، فهو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به لموظفينا. وهذا هو أحد الأشياء الرئيسية التي تساعدنا على تمييز أنفسنا عن بقية العاملين في هذا المجال.
ما الذي يمكّن والت ديزني وورلد من التفوق في التعامل مع الضيوف في الخطوط الأمامية؟
نحن نعلم أن معاملة طاقم العمل لدينا بنفس القدر من الأهمية التي نوليها لضيوفنا، وأعتقد أن طاقم العمل لدينا يرى ذلك الأمر الذي يمكّنهم من تحقيق السحر للضيوف. لدينا استراتيجية للمضي قدماً في السنوات القليلة القادمة تتمثل في الاستثمار في الأزياء التي لا تناسب بشكل أفضل فحسب، بل توفر المزيد من الشمولية.
كيف توازن بين رضا طاقم العمل ورضا الضيوف خلال فترات البناء والتوسعة؟
أعتقد أن أحد الأشياء الرئيسية التي نقوم بها لتحقيق التوازن هو أننا نطلع الناس على ما هو قادم. لقد كنا صريحين للغاية مع أعضاء فريق العمل لدينا. كما أننا كنا غنيين بالمعلومات ونحاول أن نشاركهم سبب قيامنا بذلك. نحن نعلم أنه من المثير بالنسبة لنا أن ننمو وأن نكون قادرين على جذب الناس لسرد قصص مقنعة. إنها أيضًا طريقة رائعة بالنسبة لنا للاحتفال بتطور الزمن وقدرتنا على تقديم أعمال تجذب الجمهور العريض، خاصةً العائلات الصغيرة، والتواصل مع طاقم العمل.
كيف تجمعون آراء الممثلين؟
نسأل. يراجعنا القادة يومياً، وتقيس الاستطلاعات الرسمية التدريب والموارد والأدوات. نحاول الاستماع إليهم ثم نحاول بناء خطط فعالة. تستمر نتائج رضا طاقم العمل لدينا في تحقيق نتائج جيدة للغاية
