Como é que se sente ao assumir este papel?
Estar ao leme de um dos nossos parques temáticos, quanto mais do Disney's Animal Kingdom, significa muito. A minha família adora este parque, eu adoro este parque e estou muito entusiasmado.
Qual é a sua visão para o parque e para os membros do elenco?
Vamos começar pelos membros do elenco. De uma forma geral, queremos agradecer, informar, celebrar e desenvolver os nossos membros do elenco. Fizemos o nosso pequeno-almoço do terceiro turno - celebrando todas as pessoas que fazem magia durante a noite - quer seja do ponto de vista da horticultura, da engenharia ou das operações do parque, para nos prepararmos e para aproveitarmos um momento para agradecer às pessoas o trabalho árduo que fazem. É divertido fazer parte disto e é a coisa certa a fazer também pelos nossos membros do elenco. O nosso elenco foi dos últimos a ver "It's Tough to Be a Bug" antes do seu encerramento e teve a oportunidade de ver primeiro as ante-estreias das novas peças.
Este espírito de apreço e crescimento estende-se para além dos momentos diários de reconhecimento. Temos milhares de licenciados e milhares de pessoas que passaram a desempenhar funções de liderança. Comecei como estagiário e tive a oportunidade de subir na carreira.
Como estão a lidar com os desafios em termos de pessoal e de retenção?
Estamos a registar taxas de retenção acima dos 88%. E penso que o investimento no nosso elenco é um grande contributo para isso. E mesmo que não fosse, é a coisa certa a fazer pelo nosso pessoal. Este é um aspeto fundamental que nos está a ajudar a diferenciarmo-nos do resto da indústria.
O que permite ao Walt Disney World destacar-se no envolvimento dos hóspedes na linha da frente?
Sabemos que tratar o nosso elenco tão bem como os nossos convidados é importante para nós e, por sua vez, penso que os nossos membros do elenco se apercebem disso, o que os capacita a fazer magia para os convidados. Temos uma estratégia para os próximos anos que consiste em investir em fatos que não só assentam melhor, como também oferecem maior inclusão.
Como é que equilibram a satisfação dos membros do elenco e dos convidados durante os períodos de construção e expansão?
Penso que uma coisa importante que estamos a fazer para equilibrar é informar as pessoas do que está para vir. Temos sido muito claros com os nossos membros do elenco. Também temos sido muito informativos, tentando partilhar com eles o porquê de estarmos a fazer isto. Sabemos que é emocionante para nós crescer e poder atrair pessoas para contar histórias interessantes. É também uma óptima forma de celebrarmos a evolução dos tempos e a nossa capacidade de criar produtos que apelam a um público alargado, especialmente às famílias jovens, e de nos relacionarmos com o nosso elenco.
Como é que recolhem as opiniões do elenco?
Perguntamos. Os líderes contactam-nos diariamente e os inquéritos formais avaliam a formação, os recursos e as ferramentas. Tentamos ouvi-los e depois tentamos criar planos eficazes. Os nossos índices de satisfação do elenco continuam a ser muito, muito bons
