Come ci si sente a ricoprire questo ruolo?
Essere al timone di uno dei nostri parchi a tema, per non parlare di Disney's Animal Kingdom, significa molto. La mia famiglia ama questo parco, io amo questo parco e sono molto emozionato.
Qual è la sua visione del parco e dei membri del cast?
Cominciamo con i membri del cast. In generale, vogliamo ringraziare, informare, celebrare e far crescere i nostri membri del cast. Abbiamo fatto la nostra colazione del terzo turno, per celebrare tutte le persone che fanno la magia durante la notte, sia dal punto di vista dell'orticoltura, dell'ingegneria o delle operazioni del parco, per prepararci e per prendere un momento per ringraziare le persone per il duro lavoro che fanno. È divertente partecipare ed è la cosa giusta da fare anche per i nostri membri del cast. Il nostro cast è stato tra gli ultimi a vedere It's Tough to Be a Bug prima della chiusura e ha potuto assistere per primo alle anteprime dei nuovi spettacoli.
Questo spirito di apprezzamento e di crescita va oltre i momenti quotidiani di riconoscimento: abbiamo migliaia di laureati e migliaia di persone che sono passate a ruoli di leadership. Io ho iniziato come stagista e ho avuto l'opportunità di fare carriera.
Come state affrontando le sfide legate al personale e alla fidelizzazione?
Stiamo registrando tassi di fidelizzazione superiori all'88%. E credo che investire nel nostro cast sia un fattore importante. E anche se non lo fosse, è la cosa giusta da fare per i nostri dipendenti. Questo è un elemento chiave che ci aiuta a differenziarci dal resto del settore.
Cosa permette a Walt Disney World di eccellere nel coinvolgimento degli ospiti in prima linea?
Sappiamo che per noi è importante trattare il nostro cast bene come i nostri ospiti e, a sua volta, credo che i nostri membri del cast se ne rendano conto e questo li autorizza a far accadere la magia per gli ospiti. Nei prossimi anni abbiamo una strategia di investimento in costumi che non solo si adattano meglio, ma offrono anche una maggiore inclusività.
Come riuscite a bilanciare la soddisfazione dei membri del cast e degli ospiti durante i periodi di costruzione ed espansione?
Credo che una cosa fondamentale che stiamo facendo per trovare un equilibrio sia far sapere alla gente cosa sta per succedere. Siamo stati molto espliciti con i nostri membri del cast. Siamo stati anche molto informativi, cercando di spiegare loro perché lo stiamo facendo. Sappiamo che è emozionante per noi crescere e poter attirare la gente per raccontare storie avvincenti. È anche un ottimo modo per celebrare l'evoluzione dei tempi e la nostra capacità di creare prodotti che attraggono un vasto pubblico, soprattutto le giovani famiglie, e di entrare in contatto con il nostro cast.
Come raccogliete i feedback del cast?
Chiediamo. I leader si informano quotidianamente e i sondaggi formali misurano la formazione, le risorse e gli strumenti. Cerchiamo di ascoltarli e di costruire piani efficaci. I nostri punteggi di soddisfazione del cast continuano a essere molto, molto buoni
