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Wie Gehirne das Design beeinflussen können
Genein Letford, CEO von Caffe Strategies, fordert Attraktionsprofis dazu auf, das Gästeerlebnis neu zu überdenken. Sie hat es sich zur Aufgabe gemacht, "Brain Capital" zu entwickeln - die Fähigkeiten und die Gesundheit des Gehirns, die Menschen brauchen, um gemeinsam zu arbeiten, zu gestalten und zu innovieren.
Unternehmensleiter müssen die Bedeutung der Kreativität für das Gehirn verstehen, meint Letford. Sie beschreibt das Gehirn als "ein Erfahrungsorgan", das sich ständig weiterentwickelt. Jede Fahrt, jedes Exponat und jede Show prägt das Erlebnis des Gastes. "Wie sieht es also aus, wenn man Erlebnisse mit dem Gehirn im Hinterkopf schafft", fragt sie. "Was ist für Sie die Form eines schönen Erlebnisses?
Letford erinnert das Publikum daran, dass wir nicht mit unseren Augen sehen, sondern mit unserem Gehirn. "Sie und ich können das gleiche Kunstwerk sehen und völlig unterschiedliche Erfahrungen machen", sagt sie. Sie ist der Meinung, dass es wichtig ist, dass verschiedene Stimmen am Entscheidungstisch vertreten sind.
Die Besucher verstehen
Laut Ned Diestelkamp, Vizepräsident von PGAV Destinations, ist es wichtig, die Besucher zu kennen und ihnen zuzuhören. Die PGAV-Studie "Voice of the Visitor" (Stimme des Besuchers) hat Fragen zu Besuchern eingeführt, die neurodivergent sind, eine Behinderung haben, People of Color sind, sich als LGBTQ+ identifizieren und eine größere Körpergröße haben, um ein tieferes Verständnis ihrer Motivationen und Erfahrungen zu gewinnen.
"Dreißig Prozent der Besucher gaben an, dass sie mit jemandem zu Besuch waren, der neurodivergent ist oder eine Behinderung hat", erklärt er. "Mit anderen Worten: 30 % unserer Besucher sind persönlich betroffen von dem Maß an Empathie, das Attraktionen bei der Wahl der Zugänglichkeit anwenden."
Er weist auf einige beunruhigende Ergebnisse hin. voice of the Visitor" zeigt, dass 34 % der Menschen mit einer Behinderung diskriminiert wurden oder aufgrund ihrer Behinderung eine negative Erfahrung gemacht haben. Dreißig Prozent der Parteien mit einem neurodiversen Mitglied berichteten von einer negativen Erfahrung. Und obwohl LGBTQ+- und People of Color-Parteien mit 9 % bzw. 8 % deutlich weniger negative Erfahrungen gemeldet haben, weiß unsere Branche, dass es keine Entschuldigung dafür gibt, dass eine dieser Zahlen über Null liegt."
Inklusive Innovationen in der gesamten Branche
Diestelkamp hob positive Entwicklungen rund um das Thema Inklusion hervor, angefangen bei den "Hidden Disabilities Sunflower Lanyards", die am Flughafen Gatwick in England eingeführt wurden - ein System, mit dem Menschen auf subtile Weise signalisieren können, dass sie in öffentlichen Bereichen zusätzliche Zeit, Verständnis oder Hilfe benötigen - bis hin zur sensorisch freundlichen "Calming Corner" im St. Louis Aquarium. Die Parks Sesame Place Philadelphia und Sesame Place San Diego haben sich außerdem mit dem International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) zusammengetan, um zertifizierte Autismus-Zentren zu werden.
Design, das allen zugute kommt
IBCCES-Präsidentin Meredith Tekin sprach über den Bordstein-Effekt. Ursprünglich sollten sie die Zugänglichkeit für Rollstuhlfahrer verbessern, doch kommen Bordsteinkanten auch Eltern mit Kinderwagen, Reisenden mit Gepäck, Zustellern und Radfahrern zugute. In ähnlicher Weise kann die Gestaltung für Menschen mit sensorischen Empfindlichkeiten denjenigen helfen, die unter Angstzuständen oder PTSD leiden. Wenn man Attraktionen schafft, die leicht zugänglich sind und Annehmlichkeiten bieten, die Besucher zum längeren Verweilen anregen, profitieren alle davon.
"Information ist Zugänglichkeit", sagt Tekin. Geben Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, sich vor dem Besuch zu informieren - nicht nur über die Richtlinien für Fahrgeschäfte, sondern auch über soziale Aspekte, Speisekarten, wechselnde Einrichtungen, Programmpläne und Ansprechpartner für Fragen.
Regelmäßige Mitarbeiterschulungen sind ebenfalls wichtig. "Statistisch gesehen ist auch Ihr Personal neurodivergent", fügt sie hinzu. Organisationen könnten für Mitarbeiter und Gäste Räume mit niedrigeren Sinneseindrücken anbieten.
Legolands Engagement für Inklusion
Mitgefühl kann Erlebnisse verändern und eine nachhaltige Wirkung haben. Tekin erinnert sich an das Feedback einer Familie, deren autistisches Kind in einem Legoland-Verkaufsraum einen Nervenzusammenbruch erlitt. Das Personal sagte einfach: "Sie müssen nicht gehen", was den Eltern die Tränen in die Augen trieb. "In einer Welt, in der Menschen oft mit Unverständnis oder Verurteilung konfrontiert werden, boten sie Akzeptanz und Freude. Dieses Kind wird sein Leben lang das Legoland besuchen", sagt Tekin.
"Bildung ist alles; sie hilft uns, besser für unsere Gäste zu sein", sagt Julie Estrada, Nordamerikas Kommunikationsdirektorin bei Merlin Entertainments. Alle drei Legoland Resorts in Nordamerika haben mit IBCCES zusammengearbeitet, um zertifizierte Autismus-Zentren zu werden, und mehr als 80 % der Mitarbeiter haben eine Schulung absolviert. "Ich finde es toll, dass wir jetzt überall in unseren Parks sensorische Führer haben", fügt Estrada hinzu. Die Parks bieten auch Ruheräume mit beschwerten Decken, taktilem Spielzeug und geräuschunterdrückenden Kopfhörern.
Was kommt als Nächstes?
Die Reise der Legoland-Parks in Richtung Zugänglichkeit und Inklusion geht weiter. Der neue Galacticoaster, der 2026 eröffnet werden soll, wird ein rollstuhlgerechtes Design aufweisen, das einen bedeutenden Schritt nach vorn darstellt. Wie Tekin es ausdrückt, sollten sich die Betreiber ständig fragen: "Was können wir tun, um die Willkommensmatte auszurollen?"
