A Revista Oficial da IAAPA
Como o cérebro pode informar o design
Genein Letford, CEO da Caffe Strategies, insta os profissionais das atracções a repensarem a experiência do hóspede. A sua missão é desenvolver o "Capital Cerebral" - as competências e a saúde do cérebro de que as pessoas necessitam para trabalhar, criar e inovar em conjunto.
Os líderes empresariais devem compreender a importância da criatividade para o cérebro, acredita Letford. Ela descreve o cérebro como "um órgão experimental" que evolui continuamente. Cada passeio, exposição e espetáculo molda a experiência do hóspede. "Então, como é que é criar experiências com o cérebro em mente?", pergunta. "Para si, qual é a forma de uma bela experiência?"
Letford recorda ao público que não vemos com os olhos, vemos com o cérebro. "Podemos ver a mesma obra de arte e ter experiências completamente diferentes", afirma. Garantir que diversas vozes estejam presentes na mesa de tomada de decisões é fundamental, acredita ela.
Compreender os visitantes
Conhecer e ouvir os visitantes é essencial, de acordo com Ned Diestelkamp, vice-presidente da PGAV Destinations. O estudo Voice of the Visitor da PGAV introduziu questões relacionadas com os visitantes que são neurodivergentes, têm uma deficiência, são pessoas de cor, identificam-se como LGBTQ+ e têm um tamanho corporal maior para obter uma compreensão mais profunda das suas motivações e experiências.
"Trinta por cento dos visitantes referiram ter visitado o sítio com alguém que era neurodivergente ou tinha uma deficiência", explica. "Por outras palavras, 30% dos nossos visitantes são pessoalmente afectados pelo nível de empatia que as atracções empregam nas escolhas de acessibilidade."
Ele destaca alguns resultados problemáticos. "A Voz do Visitante mostra que 34% das pessoas com deficiência sofreram discriminação ou tiveram uma experiência negativa devido a essa deficiência. Trinta por cento das festas com um membro neurodivergente relataram uma experiência negativa. E embora as partes LGBTQ+ e pessoas de cor tenham relatado significativamente menos experiências negativas, com 9% e 8%, respetivamente, nosso setor sabe que não há desculpa para que qualquer um desses números esteja acima de zero."
Inovações inclusivas em todo o sector
Diestelkamp destacou os desenvolvimentos positivos em torno da inclusão, desde o esquema Hidden Disabilities Sunflower Lanyards nascido no Aeroporto de Gatwick, na Inglaterra - que dá aos indivíduos uma maneira sutil de sinalizar que eles podem precisar de mais tempo, compreensão ou ajuda em espaços públicos - até o Calming Corner sensorialmente amigável no St. Os parques Sesame Place Philadelphia e Sesame Place San Diego também estabeleceram uma parceria com o International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) para se tornarem Centros de Autismo Certificados.
Design que beneficia toda a gente
A presidente do IBCCES, Meredith Tekin, falou sobre o efeito de corte no meio-fio. Embora originalmente concebidos para melhorar a acessibilidade dos utilizadores de cadeiras de rodas, os cortes no passeio também beneficiam os pais com carrinhos de bebé, os viajantes com bagagem, os estafetas e os ciclistas. Do mesmo modo, a conceção de um projeto para pessoas com sensibilidades sensoriais pode ajudar as pessoas com ansiedade ou PTSD. Ao criar atracções de fácil acesso e com comodidades que incentivam os visitantes a permanecer mais tempo, todos beneficiam.
"Informação é acessibilidade", diz Tekin. Capacite os visitantes fornecendo recursos de planeamento pré-visita num único local - não apenas políticas de passeios, mas também histórias sociais, menus, mudanças de instalações, horários de programas e contactos em caso de dúvidas.
A formação regular dos funcionários também é importante. "Estatisticamente, o seu pessoal também é neurodivergente", acrescenta. As organizações podem oferecer espaços pouco sensoriais tanto para os funcionários como para os clientes.
O compromisso da Legoland com a inclusão
A compaixão pode transformar experiências e ter um impacto duradouro. Tekin recorda o feedback de uma família cujo filho autista teve um colapso num espaço comercial da Legoland. Os funcionários disseram simplesmente: "Não precisa de se ir embora", levando os pais às lágrimas. "Num mundo em que as pessoas são frequentemente mal interpretadas ou julgadas, eles ofereceram aceitação e alegria. Este será um visitante para toda a vida da Legoland", afirma Tekin.
"A educação é tudo; ajuda-nos a sermos melhores para os nossos convidados", partilha Julie Estrada, diretora de comunicações da Merlin Entertainments para a América do Norte. Os três Legoland Resorts na América do Norte trabalharam com o IBCCES para se tornarem Centros Certificados de Autismo e mais de 80% do pessoal recebeu formação. "Adoro o facto de termos agora guias sensoriais em todos os nossos parques", acrescenta Estrada. Os parques também oferecem espaços tranquilos com cobertores de peso, brinquedos tácteis e auscultadores com cancelamento de ruído.
O que vem a seguir
A jornada dos parques Legoland em direção à acessibilidade e inclusão continua. A nova Galacticoaster, que será inaugurada em 2026, terá um design que facilita a transferência de cadeiras de rodas, o que representa um avanço significativo. Como diz Tekin, os operadores devem perguntar continuamente: "O que é que podemos fazer para estender o tapete de boas-vindas?"
