EDUSession：开发包容性宾客体验

大脑如何影响设计

Caffe Strategies 公司首席执行官 Genein Letford 呼吁旅游景点专业人士重新思考游客体验。她的使命是开发 "大脑资本"--人们共同工作、创造和创新所需的大脑技能和大脑健康。

莱特福德认为，企业领导者必须了解创造力对大脑的重要性。她将大脑描述为不断进化的 "体验器官"。每一个游乐设施、展览和表演都会塑造游客的体验。"她问道："那么，以大脑为中心来创造体验会是什么样子呢？"对你来说，美好的体验是什么样子的？

莱福特提醒观众，我们不是用眼睛看，而是用大脑看。"她说："你和我可以看到同样的艺术作品，却有完全不同的体验。她认为，确保决策层有不同的声音是关键。

了解参观者

PGAV 目的地公司副总裁 Ned Diestelkamp 认为，了解和倾听游客的声音至关重要。PGAV 的 "游客之声 "研究引入了与神经变异、残疾、有色人种、LGBTQ+、体型较大的游客相关的问题，以深入了解他们的动机和经历。

"他解释说："有 30% 的参观者表示，他们曾与神经变异者或残疾人士一起参观。"换句话说，30% 的游客会受到景点在无障碍设施选择上所采用的同理心程度的亲身影响。

他强调了一些令人头疼的结果。游客之声 "显示，34% 的残疾人因残疾而遭受歧视或有负面体验。30%有神经变异成员的聚会报告了负面体验。虽然女同性恋、男同性恋、双性恋和变性者以及有色人种聚会报告的负面经历明显较少，分别为 9% 和 8%，但我们的行业知道，任何一个数字超过零都是无可厚非的。

整个行业的包容性创新

Diestelkamp 强调了包容性方面的积极发展，从英国盖特威克机场诞生的 "隐性残疾向日葵挂绳 "计划（该计划为个人提供了一种微妙的方式，表明他们在公共场所可能需要额外的时间、理解或帮助），到圣路易斯水族馆的感官友好型 "平静角"（Calming Corner）。费城芝麻乐园和圣地亚哥芝麻乐园还与国际认证和继续教育标准委员会（IBCCES）合作，成为自闭症认证中心。

让每个人受益的设计

国际认证与继续教育标准委员会主席梅雷迪斯-泰金（Meredith Tekin）谈到了路边切割效应。虽然路缘石设计的初衷是为了提高轮椅使用者的无障碍通行能力，但它也有利于携带婴儿车的父母、携带行李的旅行者、送货员和骑自行车的人。同样，为感官敏感者设计也能帮助焦虑症或创伤后应激障碍患者。通过打造易于到达的景点，并提供鼓励游客延长逗留时间的便利设施，每个人都能从中受益。

"信息就是无障碍设施，"泰金说。泰金说，"信息就是无障碍的，"通过在一个地方提供游览前的规划资源来增强游客的能力--不仅仅是游乐设施政策，还包括社交故事、菜单、更换设施、项目时间表以及有问题时的联系方式。

定期的员工培训也很重要。"据统计，您的员工也是神经变异者，"她补充道。组织可以为员工和游客提供低感官空间。

乐高乐园的包容性承诺

同情可以改变体验并产生持久的影响。Tekin 回忆起一个家庭的反馈，他们患有自闭症的孩子在乐高乐园的零售空间里崩溃了。工作人员简单地说了一句 "你不必离开"，这让孩子的父母热泪盈眶。"在这个人们经常遭到误解或评判的世界里，他们给予了接纳和欢乐。这将是乐高乐园的终身游客，"泰金说。
"教育就是一切；它帮助我们更好地为游客服务，"默林娱乐公司北美地区宣传总监朱莉-埃斯特拉达（Julie Estrada）说。北美的三家乐高乐园度假村都与 IBCCES 合作，成为自闭症认证中心，超过 80% 的员工都接受了培训。"Estrada 补充说："我很高兴我们的乐园现在都有感官向导。乐园还提供安静的空间，配备了加重毯、触觉玩具和降噪耳机。

下一步

乐高乐园的无障碍和包容性之旅仍在继续。将于 2026 年开放的新银河飞车将采用方便轮椅转移的设计，这标志着乐高乐园向前迈出了重要的一步。正如泰金所说，经营者应该不断地问："我们能做些什么来铺设欢迎垫？