جلسة تعليمية: تطوير تجارب الضيوف الشاملة للجميع

كيف يمكن للعقل أن يفيد التصميم

تحث جينين ليتفورد، الرئيس التنفيذي لشركة كافيه ستراتيجيز، المتخصصين في مجال الجذب على إعادة التفكير في تجربة الضيوف. فهي في مهمة لتطوير "رأس المال الدماغي" - مهارات الدماغ وصحة الدماغ التي يحتاجها الناس للعمل والإبداع والابتكار.

وتعتقد ليتفورد أنه يجب على قادة الأعمال أن يدركوا أهمية الإبداع للدماغ. وتصف الدماغ بأنه "عضو تجريبي" يتطور باستمرار. فكل جولة أو معرض أو معرض أو عرض يشكل تجربة الضيف. "وتتساءل: "إذن، كيف يبدو ابتكار التجارب مع وضع الدماغ في الاعتبار؟ "، "ما هو شكل التجربة الجميلة بالنسبة لك؟

تذكّر ليتفورد الجمهور بأننا لا نرى بأعيننا، بل نرى بعقولنا. وتقول: "يمكن أن نرى أنا وأنت نفس العمل الفني ونحصل على تجارب مختلفة تمامًا". وتعتقد أن ضمان وجود أصوات متنوعة على طاولة صنع القرار أمر أساسي.

فهم الزوار

يقول نيد ديستلكامب، نائب رئيس شركة PGAV Destinations، إن معرفة الزوار والاستماع إليهم أمر ضروري. وقد طرحت دراسة "صوت الزائر" التي أجرتها شركة PGAV أسئلة تتعلق بالزوار الذين يعانون من التباين العصبي، وذوي الإعاقة، والأشخاص الملونين، والمثليين والمثليات ومزدوجي الميول الجنسية والمتحولين جنسياً، وذوي الأجسام الكبيرة الحجم، وذلك بهدف فهم أعمق لدوافعهم وتجاربهم.

ويوضح قائلاً: "أفاد 30 في المائة من الزوار أنهم زاروا مع شخص متباين عصبياً أو من ذوي الإعاقة". "وبعبارة أخرى، فإن 30% من زوارنا يتأثرون شخصياً بمستوى التعاطف الذي تستخدمه مناطق الجذب السياحي في خيارات إمكانية الوصول."

ويسلط الضوء على بعض النتائج المزعجة. "يُظهر "صوت الزائر" أن 34% من الأشخاص ذوي الإعاقة تعرضوا للتمييز أو مروا بتجربة سلبية بسبب تلك الإعاقة. وأفاد 30 في المائة من الأطراف التي لديها عضو من ذوي التباين العصبي عن تجربة سلبية. وعلى الرغم من أن حفلات مجتمع الميم والأشخاص الملونين أبلغت عن تجارب سلبية أقل بكثير، بنسبة 9% و8% على التوالي، إلا أن صناعتنا تعلم أنه لا يوجد عذر لأي من هذه الأرقام أن تكون فوق الصفر."

الابتكارات الشاملة في جميع أنحاء الصناعة

سلطت ديستلكامب الضوء على التطورات الإيجابية حول الدمج، بدءًا من مخطط شارات دوار الشمس للإعاقات الخفية الذي وُلد في مطار جاتويك في إنجلترا - والذي يمنح الأفراد طريقة خفية للإشارة إلى أنهم قد يحتاجون إلى وقت إضافي أو تفهم أو مساعدة في الأماكن العامة - إلى ركن التهدئة الحسية في حوض سانت لويس للأحياء المائية. كما دخل منتزها "سيسامي بليس فيلادلفيا" و"سيسامي بليس سان دييغو" في شراكة مع المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر (IBCCES) ليصبحا مركزين معتمدين للتوحد.

تصميم يفيد الجميع

تحدثت ميريديث تيكين رئيسة المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر (IBCCES) عن تأثير قطع الرصيف. على الرغم من أنها مصممة في الأصل لتحسين إمكانية الوصول لمستخدمي الكراسي المتحركة، إلا أن تخفيضات الرصيف تفيد أيضاً الآباء الذين يحملون عربات الأطفال والمسافرين الذين يحملون أمتعة وعمال التوصيل وراكبي الدراجات. وبالمثل، يمكن أن يساعد التصميم للأشخاص ذوي الحساسيات الحسية الأشخاص الذين يعانون من القلق أو اضطراب ما بعد الصدمة. من خلال إنشاء مناطق جذب يسهل الوصول إليها وتحتوي على وسائل الراحة التي تشجع الزوار على البقاء لفترة أطول، يستفيد الجميع.

يقول تكين: "المعلومات هي إمكانية الوصول". قم بتمكين الضيوف من خلال توفير موارد التخطيط المسبق للزيارة في مكان واحد - ليس فقط سياسات الركوب، ولكن القصص الاجتماعية وقوائم الطعام وتغيير المرافق وجداول البرامج وجهات الاتصال إذا كان لدى الأشخاص أسئلة.

تدريب الموظفين المنتظم مهم أيضاً. وتضيف: "من الناحية الإحصائية، فإن موظفيك متباينون عصبياً أيضاً". يمكن للمؤسسات توفير مساحات منخفضة الحواس لكل من الموظفين والضيوف.

التزام ليغولاند بالشمولية

يمكن أن يحول التعاطف التجارب ويكون له تأثير دائم. تتذكر تكين ردود فعل إحدى العائلات التي أصيب طفلها المصاب بالتوحد بانهيار عصبي في مساحة بيع بالتجزئة في ليجولاند. قال الموظفون ببساطة: "ليس عليك أن تغادر"، مما جعل عيون الوالدين تدمع. "في عالم غالباً ما يقابل فيه الناس بسوء الفهم أو إصدار الأحكام، قدموا القبول والفرح. سيظل هذا الطفل زائرًا لليجولاند مدى الحياة".
وتشاركنا جولي إسترادا، مديرة الاتصالات في أمريكا الشمالية في شركة ميرلين إنترتينمنتس: "التعليم هو كل شيء؛ فهو يساعدنا على أن نكون أفضل لضيوفنا". لقد عملت جميع منتجعات ليجولاند الثلاثة في أمريكا الشمالية مع المركز الدولي لمراكز التوحد المعتمدة وخضع أكثر من 80% من الموظفين للتدريب. ويضيف استرادا قائلاً: "أحب أن لدينا الآن مرشدين حسيين في جميع أنحاء متنزهاتنا". كما توفر المنتزهات أيضاً مساحات هادئة مع بطانيات مريحة وألعاب لمسية وسماعات إلغاء الضوضاء.

ما الذي سيأتي بعد ذلك

تستمر رحلة متنزهات ليغولاند نحو سهولة الوصول والإدماج. ستتميز أفعوانية جالاكتكوستر الجديدة - المقرر افتتاحها في عام 2026 - بتصميم ملائم للكراسي المتحركة يمثل خطوة مهمة إلى الأمام. وكما يقول تيكن، يجب على المشغلين أن يسألوا باستمرار: "ما الذي يمكننا فعله من أجل طرح بساط الترحيب؟