欢乐世界
庆祝日本环球影城 25 周年
园区在竞争激烈的亚洲市场上声名鹊起
在日本环球影城，"没有限制"（No Limit）这句话不仅仅是一句口号，更是一句口头禅。25 岁的日本环球影城（USJ）刚刚起步。作为世界上入场人数最多的主题公园之一，该影城因其员工的友善和母公司环球目的地与体验公司（Universal Destinations & Experiences）的大手笔投资（超级任天堂世界、大金刚国度和即将推出的神奇宝贝景点）而声名鹊起，同时也保持着自己的特色。
"USJ 首席营销官 Hironobu Kurokawa 说："被信任率先推出新体验，会创造出一种自豪感和动力的良性循环。
2025 年 4 月，在 IAAPA 颁奖典礼上，USJ 赢得了梦寐以求的 Liseberg 掌声奖--这是景点行业历史最悠久、最负盛名的奖项。
"它在领导力、质量、服务、创新和技术应用方面都堪称世界一流。但真正让它脱颖而出的是，该公园在许多方面都是如此。
创造星尘
USJ 标志性工作室拱门周围的 25 周年装饰明亮而大胆，预示着工作人员（USJ 对其 15,000 名员工的称呼）与客人积极互动的方式。从打招呼到到达和离开，工作人员都坚持挥手致意--传统上是用两只手。
"黑川说："船员是我们的第一吸引力。友好的外骨骼是实现卓越运营框架的直观体现。
Kurokawa 说，它始于宾客至上的心态。每一项决策都要从了解游客的需求和期望开始。为了收集这些信息，乐园采用了广泛的定量和定性研究、第三方市场调研以及来自一线工作人员的持续反馈。
"他肯定地说："我们与游客接触的工作人员交谈，以确认他们正在寻求什么样的体验。
接下来，Kurokawa 说，仅仅满足期望是不够的。因此，USJ 将重点放在完全身临其境的体验上，将游客带入乐园丰富的角色世界，从环球 IP 到芝麻街和花生漫画，如史努比。"黑川说："当游客环顾四周，觉得'哇，太神奇了'，我们认为这才是真正的身临其境。
此外，经营者认为，保持新鲜的体验至关重要。这是一个勇于创新的主题公园。老的景点，如《背水一战》、《回到未来》、《蜘蛛侠历险记》、《终结者 2 3D》、《怪物史莱克 4D》和《ET 大冒险》都已退役，取而代之的是新的体验，其中一些是当地独有的，角色也是完全日本化的。
"黑川向《Funworld》证实："为了鼓励游客再次光临，我们必须不断推出新的更新项目。
除了推出大型景点外，乐园还采用 "五季 "模式，在凉爽的月份、春季、夏季、万圣节和节日期间推出特别活动和菜单。黑川说，80% 的游客都是回头客，频繁推出新产品对建立长期忠诚度至关重要。
最后，"无极限 "精神培养了一种挑战、协作和跨部门整合的文化。"他说："有时，大约有 100 人聚集在一起，以确保一切都协调一致、融为一体、身临其境。
原汁原味的日式零售业
在冬末访问 Funworld 期间，半数以上的游客都戴上了印有乐园卡通人物的头饰。史努比（Snoopy）、啄木鸟伍迪（Woody Woodpecker）、迷你小人（Minions），甚至是经典游乐项目大白鲨（Jaws）中的鲨鱼--带着布牙--随时准备出现在游客面前，仿佛要啃食游客的头颅。我们称之为 "oshi-katsu"，意思是穿上自己喜欢的角色。
"一位公园商品经理说："我们将在公园内穿戴的商品定义为'园内商品'，并在最初推出了专门的项目来加强这一类别。
在游览时 "穿戴整齐 "的行为在所有性别身份的游客中都很普遍。
"商品经理说："以头饰为例--除了希望充分体现某个角色或在团体中协调搭配外，我们设计的产品主要针对年轻女性，她们希望在社交媒体上拍摄的照片中看起来尽可能可爱。
对于学生和入境游客，USJ 为他们提供了独具特色、噱头十足的商品。对于 USJ IP 的粉丝，乐园还设计了可以定制的商品。例如，最近公园推出了肩坐毛绒玩具。"这位经理说："园内商品现已成为公园独有的核心产品类别，并将继续发展。此外，公园对可挂在钱包和背包上的毛绒钥匙扣的需求也在增加。
在开发过程中，一个由 20 名商品设计师组成的团队首先要探索人物的世界观及其故事，同时牢记主题公园本身就是一个独特的环境。因此，团队认为创造惊喜的价值在于让游客觉得 "我没想到会这样"。
此外，USJ 还提供协调的产品组合，如配套的头带和 T 恤，或耳环和手袋。通过店内陈列，服装搭配创意的分享变得生动活泼。"商品经理说："这让我们能够向游客传达园内商品搭配的乐趣。
另一个趋势是收集印章，游客收集贴纸来装饰物品并与朋友交换。日本 2200 万人口中约有 92% 居住在城市地区（大阪约有 270 万人口），日常生活空间有限。然而，送礼仍然是日本高度结构化文化的一部分，体现了对人际关系和社会和谐的尊重。因此，公园好莱坞大道沿线的几个零售点专门摆放了装饰性的罐子和设计奢华的小盒子，里面装着预先包装好的饼干和烘焙食品。
"商品策划人说："我们认为，我们的商品就是可以放在手掌中的景点。
提升餐饮
乐园的餐饮经理们利用美食这个机会，以口味为角色，继续讲述独特的故事。
"我们注重品质，不仅注重口味，还注重质地、香气和视觉呈现，以满足游客的五种感官需求。这样，我们就能为日本环球影城提供真正独一无二的餐饮体验，"园区餐饮团队的一位代表说。
在侏罗纪公园区域，TRex 大蒜番茄牛肉汉堡餐是夹在黑色面包中的大杂烩。牛肉饼与烤牛肉刨片和炸洋葱花一起，淋上香辣大蒜番茄酱。与这道菜搭配的还有炸薯条和玉米片。这道大餐的售价为 4,500 日元。为了吸引顾客，餐点的照片被放在店内招牌的显著位置。
新餐点是按季节推出的，厨师们会浏览社交媒体，了解流行趋势，并在乐园外的餐厅用餐。推出新菜品的过程始于乐园的试验厨房，然后根据概念和厨师们希望讲述的故事制定提案。
"餐饮部的一位知情人士说："在此基础上，我们的厨师会开发菜单，在进入开发阶段之前，该项目还要经过餐饮部的内部审批以及许可方的审批。
与快餐店一样重要的是，USJ 的食品都是通过战略性摆放的小推车和小卖部提供的。乐园的爆米花项目融合了日本人对爆米花和新奇商品的喜爱。乐园目前提供四种不同口味的爆米花，每种口味的爆米花都分布在不同的位置。当爆米花桶与超级明星爆米花桶（会发光并配有类似钱包的肩带）等兼具艺术性的爆米花桶搭配时，爆米花桶就成了一种时尚饰品。其他例子还包括霓裳羽衣屠魔爆米花桶和哥斯拉 x 新世纪福音战士爆米花桶，这两款爆米花桶都是利用热门 IP 和高度精细的角色制作而成。USJ 最畅销的口味是焦糖。通过将甜味和美味的渴望与美食的手工风味相结合，USJ 创造了一种身份的象征。排名第二的步行食品是火鸡腿。
其他设施可以从日本的这块获奖瑰宝中学到什么？
"了解你的受众。要为自己的知识产权感到自豪，但也不要害怕根据当地情况进行调整。结合不同的文化和传统，可以创造出独特而神奇的东西，"安德森肯定地说。
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