EDUSession：アトラクションにおけるノスタルジアの力を活用する

水曜日に開催されたIAAPAエキスポのEDUSession「マーケティングの伝統：リピート来訪を促す思い出の作り方」では、司会を務めたノースゲート・リゾーツの最高マーケティング責任者（CMO）テッサ・マクラッキン氏が、3人の業界リーダーと共に、意図的なストーリーテリング、ゲストのための儀式、そして繰り返し体験できる瞬間が、いかにしてブランドロイヤリティを強化できるかについて議論をリードしました。 彼らの核心的なメッセージは明確でした。伝統を活用することは、単に過去を保存することではなく、ゲストが再び訪れるための永続的な理由を作り出すことなのです。

パネリストたちによると、伝統を活用する上での最大の課題の一つは、ゲストがすでに愛しているものを尊重しつつ、新鮮な要素を取り入れるという適切なバランスを見出すことにある。 「物事は、同じままでは陳腐化してしまいます」と、ナイアガラ・パークスの営業・マーケティング・広報担当ディレクター、クリス・ジャイルズ氏は述べています。同氏は、同組織が「パワー・ステーション・ミュージアム」や新しくオープンした「ナイアガラ・テイクス・フライト」などの追加要素を通じて、提供内容を絶えず刷新していることを指摘しています。

しかし、こうした新しい体験でさえも、意図的にその場所の歴史的遺産に根ざしている。 ハイテクアトラクション「ナイアガラ・テイクス・フライト」の開発にあたり、ナイアガラ・パークスは、この公園での勤務が最初の仕事だった映画監督のジェームズ・キャメロン氏を招き、一部ナレーションを担当してもらった。この創造的な選択により、チームはまったく新しい体験にノスタルジーを吹き込むことができ、革新と伝統がいかに互いを強化し合えるかを実証した。

アウトドア宿泊施設運営会社「キャンプ・ジェリーストーン」のマーケティング担当副社長、トレント・ハーシェンソン氏は、創業55年になる同社のゲストの3分の2がリピーターであると述べ、何十年にもわたって共有されてきた愛される体験を維持することの重要性を強調している。  キャンプゲームやコスチュームを着たキャラクターなど、愛されてきた伝統の多くは残されているものの、それらは進化を遂げています。「体験そのものは以前とは異なりますが、同じ感覚を提供しています」と彼は説明します。
バーモント州の「スマグラーズ・ノッチ・リゾート」では、30年以上にわたり家族連れがリピートして訪れていますが、同リゾートのゲスト体験担当ディレクターであるステイシー・コミショック氏は、リゾートの長い歴史にもかかわらず、新しいアイデアを取り入れることが重要だと指摘しています。「時代が移り変わるにつれて、イベントも進化させなければならない」とコミショック氏は助言します。

彼女は、アトラクションがイベントや伝統に変更を加える際には節度を保つべきだと提案し、「骨組みは残し、過去が未来への道を照らすようにすること」が重要だと指摘する。こうした新しいアイデアは、訪問者が慣れていくにつれて、やがて新しい伝統の創出につながるだろう。

パネリストたちは、規模や歴史の長短を問わず、あらゆるアトラクションが、本物の感動的な瞬間と自らの歴史への思慮深い敬意を基盤とした体験を提供することで、ゲストとのより強固な絆を築くことができるというメッセージを参加者に伝えました。そうすることは、感情を通じてロイヤリティを育み、歴史を消し去るのではなく進化させ、伝統を称え、印象的な瞬間を永続的な伝統へと変えていくことを意味します。