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L'intelligenza artificiale al servizio delle attrazioni

Settembre 29, 2025 • 03:48 PM • Da Juliana Gilling

Come l'intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui le attrazioni comunicano e operano

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Mentre si intensifica il fermento intorno all'intelligenza artificiale (IA), il settore delle attrazioni esplora una domanda pratica a IAAPA Expo Europe: dove può l'IA fornire valore sul campo?
Lukas Metzger, responsabile delle operazioni dei parchi di Europa-Park, ha avuto una rivelazione dopo aver passato ore a esaminare centinaia di proposte di argomenti per le EDUSessions di IAAPA Expo Europe. Si è reso conto che l'intelligenza artificiale avrebbe potuto svolgere lo stesso compito in modo più rapido ed efficiente. "L'intelligenza artificiale cambierà il modo in cui lavoreremo e gestiremo le nostre strutture in futuro", ha dichiarato.

Un vantaggio sui social media

Mehran Faradji, cofondatore di Farbie Wunderwald, un centro di intrattenimento al coperto per famiglie nel Westfield Shopping City Süd vicino a Vienna, in Austria, ne sta già vedendo i benefici. "L'intelligenza artificiale è come avere una segretaria che mi aiuta ogni giorno", afferma.

Il marketing è il settore in cui Faradji nota l'impatto maggiore. Negli ultimi mesi ha utilizzato due strumenti di IA per sviluppare i contenuti dei social media di Farbie Wunderwald. Le capacità di creazione di immagini di Leonardo.Aigli permettono di generare nuove immagini e animazioni con l'ape mascotte del FEC. In un batter d'occhio, può produrre nuovi contenuti stagionali, a tema invernale, estivo o di Halloween. Faradji ha anche condiviso con il pubblico un corto animato in cui l'ape Farbie fa gli auguri ai bambini per il loro ritorno a scuola.

Con il software di generazione video AI di Runway, Faradji crea videoclip per pochi euro al mese. Al FEC ha mostrato dei video con famiglie generate dall'AI, legate alle promozioni per la festa della mamma e del papà, generate in pochi minuti da semplici richieste. Westfield Shopping City Süd è ora più propenso a presentare i contenuti freschi di Farbie Wunderwald sui suoi canali, aiutando il FEC a raggiungere un pubblico ancora più vasto.

Grazie agli strumenti di intelligenza artificiale, le piccole FEC come Farbie Wunderwald possono ottenere "risultati straordinari" in tempi rapidi e a costi molto contenuti, afferma Faradji.

Servizio ospiti più intelligente

BillyBird, che gestisce tre parchi per famiglie nei Paesi Bassi (Hemelrijk, Drakenrijk e Het Run) utilizza la piattaforma di coinvolgimento alimentata dall'intelligenza artificiale di Trengo per rafforzare il servizio agli ospiti e le comunicazioni. Il chatbot di BillyBird fornisce ai clienti l'aiuto di cui hanno bisogno 24 ore su 24 e in più lingue.

Martijn Braat, responsabile del front-office e del back-office di BillyBird, stima che l'AI abbia fatto risparmiare al parco 109 ore la scorsa estate, avviando 7.014 conversazioni con i clienti, di cui solo l'8% è stato affidato ai colleghi. Sono in atto misure di sicurezza per assegnare rapidamente ai membri del team questioni come reclami e segnalazioni di bambini smarriti.

Braat ha evidenziato diverse sfide. Il sistema di assistenza clienti alimentato dall'intelligenza artificiale richiede informazioni aggiornate su ogni parco per funzionare correttamente. Gli operatori devono adottare misure per proteggersi dalle allucinazioni generate dall'IA. "Abbiamo dato all'IA molte regole da seguire", spiega Braat. BillyBird utilizza l'IA anche per l'analisi dei dati e la programmazione, ma se da un lato è in grado di organizzare i turni dei dipendenti, dall'altro non ha l'empatia e la flessibilità che il giudizio umano può offrire.

A prova di futuro per l'industria delle attrazioni

Secondo Marili 't Hooft-Bolle, CEO di Trengo, l'IA sta facilitando il passaggio "dall'intuizione alla previsione" Si aspetta che il settore delle attrazioni raccolga i benefici delle capacità predittive dell'IA. Ad esempio, immaginiamo uno scenario in cui l'IA possa monitorare i livelli delle scorte di F&B, controllare il meteo, anticipare la domanda e ordinare automaticamente i prodotti dai fornitori.

Tuttavia, ci sono anche dei rischi potenziali. Le aziende che un tempo si affidavano alla SEO per attirare i clienti attraverso Google potrebbero vedere diminuire il traffico web, dato che le persone utilizzano strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT e Gemini per cercare informazioni.

Tuttavia, Hooft-Bolle ritiene che l'industria del tempo libero sia in una posizione solida rispetto ad altre, grazie alla sua natura esperienziale. "Voglio vedere facce felici e giostre", dice. "Si tratta di un'esperienza umana, che è difficile da replicare con un computer o con l'IA"

L'IA è in rapida evoluzione e le attrazioni devono adattarsi. Hooft-Bolle incoraggia le aziende a sperimentare. "Avete bisogno di curiosità. Iniziate e basta. Provate le cose" Le organizzazioni devono essere pronte a iterare e imparare. "Il primo tentativo non sarà mai perfetto", afferma l'esperta, ma con la pratica le aziende possono diventare più abili nell'IA.

Juliana, redattrice collaboratrice di Funworld, ha iniziato a occuparsi dell'industria globale delle attrazioni nel 1994. Si occupa di persone, progetti e aggiunte innovative per Funworld e IAAPA News Hub. Juliana vive nel Regno Unito, dove gestisce un'attività di scrittura freelance. Collegatevi con lei su LinkedIn.

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