Colocar a IA ao serviço das atracções

Uma vantagem nas redes sociais

Mehran Faradji, cofundador do Farbie Wunderwald, um centro de entretenimento familiar coberto no Westfield Shopping City Süd, perto de Viena, Áustria, já está a ver os benefícios. "A IA é como ter uma secretária que me ajuda todos os dias", diz ele.

É no marketing que Faradji regista o maior impacto. Nos últimos meses, utilizou duas ferramentas de IA para desenvolver o conteúdo das redes sociais da Farbie Wunderwald. As capacidades de criação de imagens do Leonardo.Aipermitem-lhe gerar novas imagens e animações com a mascote abelha da FEC. Num piscar de olhos, pode produzir novos conteúdos sazonais, com temas de inverno, verão ou Halloween. Faradji também partilhou com o público uma curta-metragem animada, em que Farbie, a abelha, deseja as maiores felicidades às crianças no seu regresso à escola.

Com o software de geração de vídeo com IA da Runway, Faradji cria videoclipes por alguns euros por mês. Apresentou vídeos com famílias geradas por IA no FEC - ligados às promoções do Dia da Mãe e do Dia do Pai - gerados em minutos a partir de simples instruções. O Westfield Shopping City Süd tem agora mais probabilidades de apresentar os novos conteúdos da Farbie Wunderwald nos seus canais, ajudando a FEC a atingir audiências ainda maiores.

Com as ferramentas de IA, as pequenas FEC, como a Farbie Wunderwald, podem produzir "resultados extraordinários" rapidamente e por um custo muito reduzido, afirma Faradji.

Serviço de atendimento ao cliente mais inteligente

A BillyBird, que gere três parques familiares nos Países Baixos (Hemelrijk, Drakenrijk e Het Run), utiliza a plataforma de interação com base em IA da Trengo para reforçar o seu serviço aos clientes e as comunicações. O chatbot do BillyBird dá aos clientes a ajuda de que necessitam 24 horas por dia e em vários idiomas.

Martijn Braat, diretor de front e back-office do BillyBird, estima que a IA poupou 109 horas ao parque no verão passado ao iniciar 7.014 conversas com clientes, das quais apenas 8% foram encaminhadas para colegas. Existem salvaguardas para atribuir rapidamente questões como queixas e relatórios de crianças perdidas aos membros da equipa.

Braat destacou vários desafios. O sistema de apoio ao cliente baseado em IA requer informações actualizadas sobre cada parque para funcionar corretamente. Os operadores têm de tomar medidas para se protegerem contra alucinações geradas pela IA. "Demos à IA uma série de regras a seguir", explica Braat. A BillyBird também utiliza a IA para a análise de dados e a programação, mas embora possa organizar os padrões de turnos dos funcionários, falta-lhe a empatia e a flexibilidade que o julgamento humano proporciona.