L'IA au service des attractions

L'avantage des médias sociaux

Mehran Faradji, cofondateur de Farbie Wunderwald, un centre de divertissement familial en intérieur situé dans le Westfield Shopping City Süd près de Vienne, en Autriche, en voit déjà les avantages. "L'IA, c'est comme avoir une secrétaire qui m'aide tous les jours", dit-il.

C'est dans le domaine du marketing que Faradji constate l'impact le plus important. Au cours des derniers mois, il a utilisé deux outils d'IA pour développer le contenu des médias sociaux de Farbie Wunderwald. Les capacités de création d'images de Leonardo.Ailui permettent de générer de nouvelles images et animations mettant en scène l'abeille mascotte de la FEC. En un clin d'œil, il peut produire de nouveaux contenus saisonniers, sur le thème de l'hiver, de l'été ou d'Halloween. Faradji a également partagé avec le public un court métrage d'animation dans lequel l'abeille Farbie présente ses meilleurs vœux aux enfants qui reprennent le chemin de l'école.

Grâce au logiciel de génération de vidéos par IA de Runway, Faradji crée des clips vidéo pour quelques euros par mois. Il a présenté au FEC des vidéos mettant en scène des familles générées par l'IA - liées aux promotions de la fête des mères et de la fête des pères - générées en quelques minutes à partir de simples invites. Westfield Shopping City Süd est désormais plus enclin à diffuser le contenu frais de Farbie Wunderwald sur ses chaînes, ce qui permet au FEC d'atteindre un public encore plus large.

Grâce aux outils d'IA, les petits FEC comme Farbie Wunderwald peuvent obtenir des "résultats extraordinaires" rapidement et à très peu de frais, affirme M. Faradji.

Un service aux visiteurs plus intelligent

BillyBird, qui exploite trois parcs familiaux aux Pays-Bas (Hemelrijk, Drakenrijk et Het Run), utilise la plateforme d'engagement alimentée par l'IA de Trengo pour renforcer son service à la clientèle et ses communications. Le chatbot de BillyBird fournit aux clients l'aide dont ils ont besoin 24 heures sur 24 et en plusieurs langues.

Martijn Braat, responsable du front-office et du back-office de BillyBird, estime que l'IA a permis au parc d'économiser 109 heures l'été dernier en démarrant 7 014 conversations avec les clients, dont seulement 8 % ont été transmises à des collègues. Des mesures de protection ont été mises en place afin d'attribuer rapidement aux membres de l'équipe les problèmes tels que les plaintes et les signalements d'enfants perdus.

M. Braat a mis en évidence plusieurs défis. Le système d'assistance à la clientèle alimenté par l'IA a besoin d'informations actualisées sur chaque parc pour fonctionner correctement. Les exploitants doivent prendre des mesures pour se protéger contre les hallucinations générées par l'IA. "Nous avons donné à l'IA de nombreuses règles à suivre", explique M. Braat. BillyBird utilise également l'IA pour l'analyse des données et la planification, mais si elle peut organiser les horaires de travail des employés, elle n'a pas l'empathie et la flexibilité qu'apporte le jugement humain.