Leadership éclairé : Satisfaction des membres de l'équipe

Le secteur des attractions est en constante évolution, façonné chaque année par de nouvelles tendances. Les professionnels du secteur recherchent régulièrement la bonne formule pour recruter et retenir les meilleurs membres de l'équipe. Il est important de se demander : "Que peut faire une entreprise pour devenir un meilleur lieu de travail ?"

En tant que dirigeant, il est essentiel de se demander : "Que puis-je faire de plus, et que peut faire la direction ?" Heureusement, les chefs d'entreprise peuvent développer leurs équipes de nombreuses manières.

1. Se moquer de soi-même

Je ne me considère pas comme quelqu'un de particulièrement drôle ou de très calé en matière de technologie. Je sais que je ne suis pas toujours au courant des dernières tendances TikTok. Parfois, je me penche sur ce manque de connaissances, ce qui permet aux jeunes membres de l'équipe d'enseigner quelque chose de nouveau au patron. Cela permet de créer des liens, d'abaisser les barrières et de faire rire. Une fois, un opérateur de manège m'a montré une photo de Sabrina Carpenter, et j'ai répondu : "Je ne savais pas que Taylor Swift avait changé de coiffure."

2. Dites-leur qu'ils seront formidables

Je rappelle constamment aux membres de l'équipe DelGrosso's qu'ils peuvent être formidables et qu'ils le seront. Chacun vient d'un milieu différent et, parfois, tout ce dont une personne a besoin, c'est d'être encouragée. Avoir une influence positive dans la vie de quelqu'un peut avoir un impact durable au-delà du lieu de travail. Au cours de la journée, je m'arrête fréquemment à la pause pour prendre des nouvelles des membres de l'équipe. En les écoutant et en les laissant me raconter leur journée, j'instaure un climat de confiance et je les encourage à accomplir leur travail à un niveau élevé.

3. Remerciez-les - chaque jour

Lorsque les membres de l'équipe arrivent pour leur quart de travail, ils sont accueillis non seulement par moi, mais aussi par toute l'équipe de direction de DelGrosso. Nous nous fixons comme objectif quotidien de leur souhaiter la bienvenue et de les remercier d'être venus travailler. À la fin de chaque service, nous les remercions à nouveau, en utilisant souvent des phrases simples mais significatives telles que "Votre présence fait toute la différence"

4. Faire des compliments significatifs

Chaque jour, la direction s'efforce de faire au moins un compliment sincère pour un travail bien fait. Il s'agit parfois de cartes de récompenses, mais parfois aussi d'une simple reconnaissance verbale. Lorsqu'un opérateur reçoit un compliment écrit de la part d'un client, je l'imprime (en supprimant les coordonnées du client), je lui remets personnellement une carte de récompense et je lui donne une "carte d'applaudissements" - une reconnaissance qui ne peut venir que de moi.

5. Reconnaître et sourire

Chaque jour est une occasion de saluer quelqu'un par son nom. Lorsque je me promène dans le parc, je salue chaque membre de l'équipe qui travaille dans le département que je supervise. Qu'il s'agisse de s'arrêter dans un véhicule pour dire bonjour ou simplement de saluer et de sourire, ces petits gestes aident les membres de l'équipe à se sentir vus, entendus et appréciés.

6. Aimez ce que vous faites

Dirigez avec passion. Aimez ce que vous faites. Une fois que vous aurez fait preuve d'humilité et de détermination en montrant que rien ne vous empêchera d'obtenir des résultats, les autres commenceront à vous suivre et à faire de même. Avec une passion et un amour véritables, les gens restent ensemble et cherchent à atteindre les mêmes objectifs