القيادة الفكرية: رضا أعضاء الفريق

تتطور صناعة الجذب السياحي باستمرار، وتتشكل كل عام حسب الاتجاهات الجديدة. يبحث المتخصصون في هذا المجال بشكل روتيني عن الصيغة الصحيحة لتوظيف أعضاء الفريق المتميزين والاحتفاظ بهم. من المهم أن تسأل: "ما الذي يمكن أن تفعله الشركة لتصبح مكاناً أفضل للعمل؟

وكقائد، من المهم أن تسأل نفسك أيضًا: "ما الذي يمكنني فعله أكثر من ذلك، وما الذي يمكن للقيادة فعله أكثر من ذلك؟ لحسن الحظ، هناك العديد من الطرق التي يمكن لقادة الصناعة تطوير فرقهم من خلالها.

1. اسخر من نفسك

لا أعتبر نفسي مضحكاً أو خبيراً بالتكنولوجيا بشكل خاص. أعلم أنني لست دائماً على دراية بأحدث صيحات تيك توك. وأحياناً أتكئ على هذه الفجوة المعرفية، مما يسمح لأعضاء الفريق الأصغر سناً بتعليم المدير شيئاً جديداً. إنه يبني التواصل ويقلل الحواجز ويجلب الضحك. في إحدى المرات، أراني عامل توصيل صورة لسابرينا كاربنتر، فأجبته: "لم أكن أعلم أن تايلور سويفت غيرت شعرها"

2. أخبرهم أنهم سيكونون رائعين

أذكّر أعضاء فريق ديلغروسو باستمرار أن بإمكانهم أن يكونوا عظماء وسيصبحون كذلك. يأتي الجميع من خلفيات مختلفة، وأحيانًا كل ما يحتاجه الفرد هو التشجيع. أن يكون لك تأثير إيجابي في حياة شخص ما يمكن أن يكون له تأثير دائم خارج مكان العمل. كثيراً ما أتوقف في منطقة الاستراحة خلال اليوم للاطمئنان على أعضاء الفريق. فالاستماع إليهم والسماح لهم بإخباري عن يومهم يبني الثقة والتشجيع على أداء عملهم على مستوى عالٍ.

3. أشكرهم - كل يوم

عندما يصل أعضاء الفريق لبدء نوبات عملهم، لا يتم الترحيب بهم من قبلي فقط، بل من قبل فريق قيادة دلغروسو بأكمله. نحن نجعل من هدفنا اليومي الترحيب بهم وشكرهم على حضورهم للعمل. وفي نهاية كل نوبة عمل، نشكرهم مرة أخرى، وغالبًا ما نستخدم عبارات بسيطة ولكنها ذات مغزى مثل "وجودك يصنع الفارق."

4. تقديم مجاملات ذات مغزى

تهدف القيادة كل يوم إلى تقديم مجاملة واحدة صادقة على الأقل على العمل الذي تم إنجازه بشكل جيد. يتضمن ذلك أحياناً بطاقات مكافأة؛ وأحياناً يكون ذلك مجرد تقدير شفهي. عندما يتلقى عامل التوصيل إطراءً مكتوباً من الضيف، أقوم بطباعته (مع إزالة تفاصيل الاتصال بالضيف)، وأقدم شخصياً بطاقة مكافأة وأقدم "بطاقة تقدير" - وهو تقدير لا يمكن أن يصدر إلا مني.

5. الاعتراف بالجميل والابتسامة

كل يوم فرصة لتقدير شخص ما بالاسم. عندما أتجول في الحديقة، أحيي كل عضو في الفريق يعمل في القسم الذي أشرف عليه. سواء كان ذلك من خلال التوقف في جولة لإلقاء التحية أو مجرد التلويح والابتسام، فإن هذه الأفعال الصغيرة تساعد أعضاء الفريق على الشعور بأنهم مرئيون ومسموعون ومقدرون.

6. أحب ما تقوم به

قُد بشغف. أحب ما تفعله. بمجرد أن تُظهر تواضعك وتصميمك على أن لا شيء سيوقفك عن تحقيق النتائج، سيبدأ الآخرون في اتباعك وفعل الشيء نفسه. مع الشغف والحب الحقيقيين، يبقى الناس معًا ويهدفون إلى تحقيق نفس الأهداف المشتركة