Liderança de pensamento: Satisfação dos membros da equipa

A indústria das atracções está sempre a evoluir, moldada todos os anos por novas tendências. Os profissionais do sector procuram sistematicamente a fórmula certa para recrutar e reter os melhores membros da equipa. É importante perguntar: "O que é que uma empresa pode fazer para se tornar um lugar melhor para trabalhar?"

Como líder, é crucial perguntar-se também: "Que mais posso fazer e que mais pode a liderança fazer?" Felizmente, há muitas formas de os líderes da indústria desenvolverem as suas equipas.

1. Faça troça de si próprio

Não me considero particularmente engraçado ou conhecedor de tecnologia. Sei que nem sempre estou a par das últimas tendências do TikTok. Por vezes, aproveito essa lacuna de conhecimentos, o que permite que os membros mais jovens da equipa ensinem algo novo ao chefe. Isso cria uma ligação, reduz as barreiras e provoca o riso. Uma vez, um operador de boleia mostrou-me uma fotografia da Sabrina Carpenter e eu respondi: "Não sabia que a Taylor Swift tinha mudado de penteado"

2. Diga-lhes que vão ser fantásticos

Lembro constantemente aos membros da nossa equipa DelGrosso's que podem ser - e vão ser - excelentes. Toda a gente tem origens diferentes e, por vezes, tudo o que uma pessoa precisa é de encorajamento. Ser uma influência positiva na vida de alguém pode ter um impacto duradouro para além do local de trabalho. Passo frequentemente pela nossa área de descanso durante o dia para ver como estão os membros da equipa. Ouvir e deixar que me falem sobre o seu dia cria confiança e encorajamento para desempenharem o seu trabalho a um nível elevado.

3. Agradeça-lhes - todos os dias

Quando os membros da equipa chegam para os seus turnos, são recebidos não só por mim, mas por toda a equipa de liderança da DelGrosso. Temos como objetivo diário dar-lhes as boas-vindas e agradecer-lhes por terem vindo trabalhar. No final de cada turno, agradecemos-lhes novamente, muitas vezes usando frases simples mas significativas como: "A vossa presença faz toda a diferença."

4. Fazer elogios significativos

Todos os dias, a liderança tem como objetivo dar pelo menos um elogio sincero por um trabalho bem feito. Por vezes, isto inclui cartões de recompensa; outras vezes, trata-se simplesmente de um reconhecimento verbal. Quando um operador recebe um elogio escrito de um cliente, imprimo-o (sem os dados de contacto do cliente), entrego pessoalmente um cartão de recompensa e dou um "Cartão de Aplauso" - um reconhecimento que só pode vir de mim.

5. Reconhecer e sorrir

Todos os dias é uma oportunidade para reconhecer alguém pelo nome. Quando ando pelo parque, reconheço todos os membros da equipa que trabalham no departamento que supervisiono. Quer seja parar numa boleia para dizer olá ou simplesmente acenar e sorrir, estas pequenas acções ajudam os membros da equipa a sentirem-se vistos, ouvidos e valorizados.

6. Ame o que faz

Liderar com paixão. Ame o que faz. Assim que mostrar humildade e determinação de que nada o impedirá de alcançar resultados, os outros começarão a segui-lo e a fazer o mesmo. Com verdadeira paixão e amor, as pessoas mantêm-se unidas e procuram atingir os mesmos objectivos comuns