ソート・リーダーシップ：チームメンバーの満足度

アトラクション業界は常に進化を続けており、毎年新たなトレンドによって形作られています。業界の専門家たちは、優秀なチームメンバーを採用し、定着させるための適切な方法を常に模索しています。「より働きやすい職場になるために、企業として何ができるか」と自問することが重要です。

リーダーとしては、「自分にはさらに何ができるか、リーダーシップとしてさらに何ができるか」と自問することも極めて重要です。幸いなことに、業界のリーダーがチームを育成する方法は数多く存在します。

1. 自分を笑いのネタにする

私は、自分が特にユーモアのセンスがあるとか、テクノロジーに詳しいとは考えていません。最新のTikTokのトレンドにいつも追いついているわけではないことも自覚しています。 時には、その知識のギャップをあえて活かし、若いチームメンバーに上司である私に新しいことを教えてもらうこともあります。そうすることで、絆が深まり、壁が低くなり、笑いが生まれます。ある時、アトラクションのオペレーターがサブリナ・カーペンターの写真を私に見せてくれたのですが、私は「テイラー・スウィフトが髪型を変えたなんて知らなかったよ」と返しました。

2. 「君たちはきっと素晴らしい」と伝える

私はデルグロッソのチームメンバーに対し、彼らが「素晴らしい存在になれる」し、「必ずそうなる」ということを、常に伝えています。 皆、それぞれの背景を持っています。時には、その人が必要としているのは、ただ励まされることだけかもしれません。誰かの人生に前向きな影響を与えることは、職場を超えた永続的な影響をもたらすことがあります。私は日中に休憩エリアに頻繁に立ち寄り、チームメンバーの様子を確認しています。彼らの話に耳を傾け、その日の出来事を語ってもらうことで、信頼関係が築かれ、高い水準で仕事に取り組むための励みになります。

3. 毎日、感謝の気持ちを伝える

チームメンバーがシフトに出勤すると、私だけでなく、デルグロッソの経営陣全員が彼らを出迎えます。 私たちは、彼らを温かく迎え入れ、出勤してくれたことに感謝することを毎日の目標としています。各シフトの終わりにも、改めて感謝の意を表し、その際には「あなたがいてくれるだけで、すべてが変わります」といった、シンプルでありながらも意味深い言葉をよく使っています。

4. 心に残る褒め言葉をかける

経営陣は毎日、仕事ぶりが良かったメンバーに、少なくとも一つは心からの称賛を贈るよう心がけています。 時には報酬カードを贈ることもあれば、単に口頭で称えることもあります。アトラクションのオペレーターがお客様から書面での称賛を受けた場合、私はその内容を（お客様の連絡先情報を削除した上で）印刷し、自ら報酬カードを渡し、さらに「アプローズ・カード」——私だけが贈ることのできる特別な称賛——を贈ります。

5. 存在を認め、笑顔を見せる

毎日が、誰かの名前を挙げて認め合う機会です。私がパーク内を巡回する際は、私が管轄する部署で働くすべてのチームメンバーに声をかけています。アトラクションに立ち寄って挨拶をするにせよ、単に手を振って微笑むにせよ、こうした小さな行動が、チームメンバーに「見られている」「聞いてもらえている」「大切にされている」と感じさせる助けとなります。

6. 自分の仕事を愛する

情熱を持ってリードしましょう。自分の仕事を愛しましょう。謙虚さを持ち、何ものにも阻まれることなく結果を出そうという決意を示せば、他の人たちもそれに倣い、同じように行動し始めるでしょう。真の情熱と愛情があれば、人々は団結し、同じ共通の目標の達成を目指すようになります。