Qu'est-ce qui vous a poussé à vous lancer dans ce secteur ?
Mon parcours dans le secteur des loisirs a commencé parce que je suis un passionné de bowling. À 17 ans, j’ai commencé à travailler dans un centre de bowling AMF en Arizona, où j’ai développé un intérêt marqué pour l’expérience client et les aspects opérationnels de l’activité. Peu de temps après, j’ai rejoint l’armée américaine et j’ai été déployé en Corée. Pendant mon déploiement, j’ai eu l’occasion de participer à l’entretien et à la réparation d’un centre de bowling sur la base, afin de garantir aux militaires l’accès à des activités de loisirs et de leur permettre de développer un sentiment d’appartenance à une communauté pendant leur séjour à l’étranger. À mon retour de Corée, j’ai repris ma carrière chez AMF Bowling et occupé divers postes qui m’ont permis d’approfondir ma connaissance du secteur. Ces expériences m’ont finalement conduit à devenir propriétaire d’Amazing Jake’s, où je me suis attaché à créer une expérience exceptionnelle de centre de loisirs familial pour nos clients. Notre engagement en faveur de l’innovation et de l’excellence a été récompensé par le prix IAAPA Brass Ring Award du « Meilleur centre de loisirs familial au monde » en 2018, suivi du prix IAAPA Brass Ring Award du « Meilleur nouveau produit alimentaire » en 2019 pour nos « Unicorn Tacos ».
Quel conseil donneriez-vous à un nouveau venu souhaitant rejoindre ce secteur ?
Mon conseil à un nouveau venu dans ce secteur serait de prendre conscience et d’apprécier l’impact que ce secteur a sur la vie des gens. Nous créons des expériences, des souvenirs et des moments de partage dont les visiteurs se souviennent souvent pendant de nombreuses années. C’est un domaine gratifiant, mais qui exige également du dévouement, de la résilience et un engagement sans faille au service des autres. Ce secteur est dynamique et exigeant, et le succès ne s’obtient pas sans travail acharné. Ceux qui sont prêts à relever des défis, à faire preuve de flexibilité et à rester concentrés sur la création d’expériences exceptionnelles pour les visiteurs trouveront d’énormes opportunités d’épanouissement tant sur le plan personnel que professionnel.
Comment êtes-vous devenu le dirigeant que vous êtes aujourd’hui ?
Je suis devenu le dirigeant que je suis aujourd’hui en apprenant aux côtés de nombreuses personnes exceptionnelles qui ont investi leur temps, leurs connaissances et leur confiance dans mon développement. Tout au long de ma carrière, j’ai saisi chaque occasion d’apprendre, d’évoluer et d’affiner mes compétences, conscient que le leadership est un parcours continu plutôt qu’une destination. Le leadership se construit grâce à des efforts constants et à l’expérience, à ces milliers d’interactions, de décisions et de répétitions qui façonnent la personne que nous devenons. En m’engageant chaque jour à viser l’excellence et en cherchant à donner le meilleur de moi-même, je me suis sans cesse mise au défi de m’améliorer. Je suis convaincu que les dirigeants efficaces ne cessent jamais d’apprendre et s’efforcent d’être chaque jour meilleurs qu’ils ne l’étaient la veille.
