Comment les technologies innovantes peuvent révolutionner le secteur des attractions

En 2013, Anthony Palermo a fondé une société de conseil et d’ingénierie spécialisée dans la technologie RFID. Son parcours a croisé celui de Dominic Gagnon, qui était alors pleinement occupé par la mise en œuvre d’actions de sponsoring au sein de sa propre agence de marketing. Ils ont rapidement uni leurs forces pour se lancer dans un projet novateur visant à améliorer l’expérience des spectateurs au Stade Saputo de Montréal grâce à la technologie RFID. Les supporters se sont vu remettre une clé équipée d’un puce RFID leur permettant de débloquer des photos à l’effigie de la marque, à partager sur les réseaux sociaux, ainsi que des jeux, des lots et des réductions — une idée révolutionnaire à l’époque.

Palermo et Gagnon étaient loin de se douter que ce projet de stade allait jeter les bases de Connect&GO, leader mondial de la technologie RFID et de la gestion intégrée des attractions depuis plus d’une décennie. Leur succès initial a entraîné une expansion rapide, avec l’arrivée de clients majeurs tels que le Super Bowl, les Jeux olympiques de Vancouver, le Comic Con, le SXSW, la Formule 1 et bien d’autres.

« Nous avons connu une véritable hyper-croissance au cours des deux premières années, pendant lesquelles nous avons parcouru le monde pour mettre en place des systèmes de contrôle d’accès, de paiement sans espèces et d’activations de sponsors via un accessoire connecté », explique Palermo, cofondateur de Connect&GO. « C’était très amusant et passionnant, d’autant plus que nos clients nous poussaient constamment à innover davantage. »

La volonté de l’entreprise de s’ouvrir à l’innovation et de repousser sans cesse les limites a alimenté sa croissance, car elle a remis en question le statu quo grâce à sa technologie disruptive.

Une réorientation vers les expériences familiales et les loisirs

Après avoir travaillé pendant des années avec de grandes marques du monde entier, les cofondateurs ont identifié l’opportunité de s’éloigner des événements ponctuels pour se tourner vers un secteur qui installerait leur système et l’utiliserait au quotidien.

Constatant que le secteur des parcs d’attractions peut se montrer conservateur face aux nouvelles technologies, M. Palermo a été surpris par l’accueil favorable qui leur a été réservé — et par l’intérêt marqué des parcs pour des expériences connectées.

« Les clients se sont montrés très ouverts quant à leurs besoins opérationnels. Cela nous a poussés à adopter une vision avant-gardiste en matière de technologie », note Palermo.

Par exemple, plutôt que de considérer une attraction comme une expérience temporaire d’une journée où les petits problèmes techniques n’ont pas d’incidence, Connect&GO part du principe qu’une visite peut en réalité constituer un moment fort de l’été d’un visiteur et influencer la façon dont il perçoit l’attraction.

« On ne se rend peut-être qu’une ou deux fois dans un parc aquatique », explique-t-il. « Alors, donnons-vous les outils pour planifier votre visite à l’avance, réserver des activités, recharger votre crédit et transformer l’ensemble de votre expérience en un parcours sur mesure que nous chargerons directement sur un appareil connecté portable et qui vous guidera à travers tout le parc. »

Innover grâce à une technologie invisible et à des données intégrées

La technologie joue un rôle clé dans l’expérience des exploitants, de la vente de produits en ligne à la gestion de la relation client, en passant par toutes les étapes intermédiaires. Ceux-ci ne prennent pas le temps d’évaluer pleinement si ces relations répondent toujours à leurs besoins après tant d’années de collaboration.

Conscient du poids que les technologies obsolètes peuvent faire peser sur les exploitants, Connect&GO vise à donner aux parcs d’attractions les moyens de passer à une technologie plus évoluée et intégrée. L’innovation de l’entreprise réside dans la mise au point d’une technologie transparente et invisible, soutenue par une plateforme entièrement intégrée, baptisée à juste titre Konnect.

Du côté des visiteurs, Konnect regroupe toutes les données relatives aux transactions des visiteurs en un seul et même endroit centralisé. Sa technologie de « portefeuille virtuel » permet aux visiteurs de gérer tout ce dont ils ont besoin, des billets aux abonnements saisonniers en passant par les crédits de paiement sans espèces, depuis un appareil portable connecté. L’infrastructure cloud de Konnect, son point de vente mobile et ses nombreuses intégrations matérielles facilitent l’accès au parc et accélèrent les transactions sur place, tandis que des fonctionnalités telles que la connexion des comptes simplifient la gestion des sorties en famille.

Un parent pourrait, par exemple, créditer le bracelet de son enfant de 50 dollars et le laisser partir s’amuser aux jeux d’arcade, acheter son déjeuner et même acheter un souvenir à la fin de la journée. De plus, les visiteurs peuvent consulter l’historique de leurs transactions. Ces commodités ravissent les visiteurs et favorisent leur fidélité.

Du côté des exploitants, la plateforme Konnect dispose d’une interface flexible qui leur permet de personnaliser les forfaits et de configurer les stocks pour pratiquement toutes les situations de vente. Des fonctionnalités telles que les bornes en libre-service, le contrôle d’accès par RFID et les décharges de responsabilité intégrées contribuent à alléger la charge de travail du personnel tout en fournissant des données en temps réel à chaque scan.

« La possibilité d’accéder à des données en temps réel pour prendre des décisions éclairées est véritablement révolutionnaire dans ce domaine. Une grande partie des données des attractions est cloisonnée, ce qui donne une image incomplète de l’expérience client et fait passer à côté d’importants revenus », explique M. Palermo.

Marquer le secteur de son empreinte

« C’est une période passionnante pour les parcs d’attractions. Les exploitants sont plus ouverts au changement dans cette ère post-COVID. Ils commencent à prendre conscience de l’intérêt de se tourner vers des technologies modernes et des partenariats qui répondent à leurs besoins », explique M. Palermo.

C’est précisément ce changement de mentalité chez les consommateurs qui a accéléré la croissance rapide de Connect&GO ces dernières années : l’entreprise s’est implantée en France avec 7 parcs du groupe Looping, a déployé sa technologie Virtual Wallet dans 4 parcs aquatiques Six Flags Hurricane Harbor et collabore avec des parcs d’attractions aux États-Unis, au Canada, en Europe et au Moyen-Orient afin d’aider les exploitants à augmenter leur chiffre d’affaires, à simplifier leurs opérations et à maximiser l’engagement des visiteurs.

« Notre mission est de mener la révolution du secteur des parcs d’attractions et d’aider tous nos clients à entrer dans l’avenir grâce à des systèmes véritablement intégrés et à des technologies portables intelligentes », déclare M. Palermo.

Pour Connect&GO, cette mission n’est jamais achevée, car les besoins du secteur évoluent sans cesse, tout comme les produits de l’entreprise. Parmi les innovations récentes, on peut citer une intégration améliorée de l’automatisation marketing avec ActiveCampaign, qui offre des capacités marketing renforcées et des améliorations au niveau des ventes de groupe, une nouvelle carte interactive adaptée aux mobiles pour le commerce électronique, son nouveau point de vente mobile et plusieurs nouvelles fonctionnalités destinées au marché français, notamment des intégrations avec Ticketmaster, Francebillet et Chorus Pro. Un nouveau moteur de prévision de fréquentation basé sur l’intelligence artificielle (IA) sera bientôt disponible, ainsi que d’autres fonctionnalités que l’équipe prévoit de dévoiler lors de l’IAAPA Expo 2023.

« Nous sommes vraiment à l’écoute de nos clients pour comprendre leurs défis et déterminer comment y répondre. Nous utilisons ensuite ces informations pour élaborer une feuille de route basée sur les besoins, la vision et les objectifs de nos clients », ajoute M. Palermo. « Nous sommes très attachés à cette philosophie qui consiste à veiller à ce que les exploitants aient leur mot à dire, à ce que leur voix soit entendue — et c’est ce qui nous distingue quelque peu dans le secteur. »

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